Tone of Voice: примеры применения известных брендов

Провокаторы

Эти бренды ведут себя дерзко. Они шутят на грани, а иногда и за гранью.

• Aviasales выпускают мемы по горячим новостям быстрее информационных агентств.
• Duolingo превратили свою сову в агрессивного тренера. Она буквально преследует вас, если вы забросили испанский.
• Студия Лебедева общается прямо, часто жестко.

Это риск. Случайный человек может обидеться, зато фанаты в восторге от отсутствия корпоративной вежливости.

Помощники

Здесь важно быть простым и понятным.

• ВкусВилл рассказывает о продуктах без пафоса. Будто вы обсуждаете молоко с соседом.
• Unisender и Mailchimp помогают настроить рассылки. Если что-то сломалось, они не выдают ошибку с кодом. Они пишут: «Упс, сейчас всё починим».

Такой подход успокаивает. Вы понимаете, что на связи человек, а не робот.

Минимализм и драйв

У крупных компаний свои правила.

• Apple говорит мало. Короткие фразы, много воздуха. Они не уговаривают вас, а просто констатируют факт: это инновация.
• Сбер звучит нейтрально. Их голос должен быть понятен и студенту, и бабушке в деревне. Тут нет места сленгу, только стерильная ясность.
• Nike выступает как личный коуч. Их «Just Do It» — это мягкий толчок в спину для тех, кто засиделся на диване.
• Додо Пицца делает ставку на открытость. Они показывают кухню и честно признают ошибки.

Книги для насмотренности

1. Остин Клеон — «Кради как художник». Поможет понять, как брать идеи у Apple или Nike и адаптировать их под свой бизнес, не копируя в лоб.
2. Роберт Шиллер — «Нарративная экономика». Книга о том, как истории (и тон, которым они рассказаны) управляют рынками.
3. Алексей Иванов — «Как придумать идею, если вы не гений». Прикладное пособие по креативу, которое поможет найти те самые «дерзкие» или «заботливые» фишки для вашего ToV.

Помогаем брендам стать заметнее через смыслы и стратегию.

• Обсудить ваш проект: pinks.agency pinks.agency
• Следить за нами: Telegram Telegram / ВКонтакте ВКонтакте

Нужен аудит Tone of Voice? Пишите, созвонимся и всё разберем.