Битрикс24 рассылки: полное руководство по настройке email-маркетинга в CRM

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.

Что такое рассылки в Битрикс24

Рассылки в Битрикс24 — это встроенный инструмент email-маркетинга, который позволяет отправлять персонализированные письма клиентам и потенциальным покупателям. Система интегрирована с CRM, что обеспечивает единую базу контактов и возможность отслеживания взаимодействий с клиентами.

Основные возможности рассылок Битрикс24:

1. Создание и отправка массовых email-кампаний
2. Автоматические триггерные рассылки
3. Персонализация писем с использованием данных из CRM
4. A/B тестирование писем
5. Детальная аналитика открытий, кликов и конверсий
6. Интеграция с лидами и сделками
7. Автоматическое обновление статусов контактов

Типы рассылок в Битрикс24

1. Массовые рассылки

Массовые рассылки используются для отправки одинакового сообщения большому количеству получателей. Подходят для:

1. Информационных бюллетеней
2. Рекламных предложений
3. Объявлений о новых продуктах
4. Приглашений на мероприятия

2. Триггерные рассылки

Триггерные рассылки запускаются автоматически при выполнении определенных условий:

1. Добавление нового контакта
2. Изменение стадии сделки
3. День рождения клиента
4. Определенная дата после покупки
5. Неактивность клиента

3. Персонализированные рассылки

Каждое письмо адаптируется под конкретного получателя с использованием:

1. Имени и фамилии
2. Истории покупок
3. Предпочтений клиента
4. Геолокации
5. Других данных из CRM

Настройка рассылок в Битрикс24

Доступ к модулю рассылок

1. Откройте Битрикс24
2. Перейдите в раздел «CRM»
3. Найдите пункт «Маркетинг» в левом меню
4. Выберите «Рассылки»

Первоначальная настройка

Перед созданием первой рассылки необходимо выполнить базовые настройки:

1. Настройка отправителя

1. Укажите имя отправителя (название компании или имя сотрудника)
2. Добавьте email-адрес отправителя
3. Убедитесь, что домен подтвержден

2. Настройка SMTP Для стабильной доставки писем рекомендуется настроить собственный SMTP-сервер:

1. Перейдите в настройки портала
2. Выберите «Исходящая почта»
3. Укажите параметры вашего SMTP-сервера

3. Настройка подписки

1. Создайте форму подписки для сайта
2. Настройте double opt-in (двойное подтверждение)
3. Добавьте ссылку отписки во все письма

Создание первой рассылки

Шаг 1: Выбор типа рассылки

1. Нажмите «Создать рассылку»
2. Выберите тип: Обычная рассылка (для массовой отправки)Триггерная рассылка (автоматическая)A/B тест
3. Обычная рассылка (для массовой отправки)
4. Триггерная рассылка (автоматическая)
5. A/B тест

Шаг 2: Настройка параметров

Основные параметры:

1. Название рассылки (для внутреннего использования)
2. Тема письма
3. Отправитель
4. Дата и время отправки

Расширенные настройки:

1. Приоритет доставки
2. Кодировка
3. Формат письма (HTML/текст)
4. Отслеживание открытий и кликов

Шаг 3: Выбор получателей

Битрикс24 предлагает гибкие возможности сегментации:

По спискам:

1. Существующие списки контактов
2. Импортированные базы
3. Подписчики с сайта

По фильтрам CRM:

1. Статус лида
2. Стадия сделки
3. Источник обращения
4. Город/регион
5. Дата последней активности

Примеры сегментации:

1. Клиенты, не покупавшие более 6 месяцев
2. Лиды в статусе «Переговоры»
3. Контакты из определенного города
4. Клиенты с определенной суммой покупок

Шаг 4: Создание контента письма

Конструктор писем

Битрикс24 предоставляет визуальный редактор с возможностью:

1. Drag-and-drop элементов
2. Готовых шаблонов
3. Адаптивной верстки
4. Вставки изображений и кнопок

Элементы письма:

1. Заголовки разных уровней
2. Текстовые блоки
3. Изображения
4. Кнопки призыва к действию
5. Социальные кнопки
6. Разделители
7. Таблицы

Персонализация

Используйте переменные для персонализации:

1. #NAME# — имя получателя
2. #LAST_NAME# — фамилия
3. #COMPANY# — название компании
4. #EMAIL# — email получателя
5. Пользовательские поля из CRM

Шаг 5: Тестирование и отправка

1. Предварительный просмотр Проверьте отображение на разных устройствахУбедитесь в корректности всех ссылокПроверьте персонализацию
2. Проверьте отображение на разных устройствах
3. Убедитесь в корректности всех ссылок
4. Проверьте персонализацию
5. Тестовая отправка Отправьте письмо на тестовые адресаПроверьте в разных почтовых клиентахУбедитесь в корректности отображения
6. Отправьте письмо на тестовые адреса
7. Проверьте в разных почтовых клиентах
8. Убедитесь в корректности отображения
9. Финальная отправка Выберите время отправкиПодтвердите список получателейЗапустите рассылку
10. Выберите время отправки
11. Подтвердите список получателей
12. Запустите рассылку

Автоматические рассылки и триггеры

Настройка роботов для автоматических рассылок

Автоматические рассылки в Битрикс24 настраиваются через систему «Роботы»:

1. Создание робота

1. Перейдите в настройки CRM
2. Выберите «Роботы»
3. Нажмите «Добавить робота»
4. Выберите «Отправить email»

2. Настройка условий запуска

1. При создании лида
2. При изменении стадии сделки
3. По расписанию
4. При обновлении контакта

3. Настройка действий

1. Выбор шаблона письма
2. Указание получателей
3. Настройка задержки отправки

Примеры автоматических рассылок

Приветственная серия для новых лидов:

1. Сразу после регистрации — приветственное письмо
2. Через 1 день — информация о компании
3. Через 3 дня — кейсы и отзывы
4. Через 7 дней — специальное предложение

Цепочка для «холодных» лидов:

1. Первое касание — презентация продукта
2. Через 3 дня — полезный контент
3. Через неделю — приглашение на вебинар
4. Через 2 недели — персональное предложение

Реактивация неактивных клиентов:

1. Через 3 месяца без активности — «Мы скучаем»
2. Через 6 месяцев — специальная скидка
3. Через год — анкета обратной связи

Настройка бизнес-процессов с рассылками

Интеграция рассылок в бизнес-процессы позволяет создать полноценную воронку продаж:

Процесс обработки лида:

1. Новый лид → Автоматическое приветствие
2. Квалификация → Отправка презентации
3. Переговоры → Коммерческое предложение
4. Согласование → Договор и условия
5. Закрытие → Благодарность и анкета

Аналитика и отчеты по рассылкам

Основные метрики

Метрики доставляемости:

1. Количество отправленных писем
2. Количество доставленных писем
3. Процент доставляемости
4. Количество возвратов (bounces)

Метрики вовлеченности:

1. Процент открытий (Open Rate)
2. Процент кликов (Click Rate)
3. Коэффициент кликабельности (CTR)
4. Время чтения письма

Метрики конверсии:

1. Количество переходов на сайт
2. Количество созданных лидов
3. Количество продаж
4. ROI рассылки

Анализ результатов

Отчеты по рассылкам включают:

1. Общую статистику кампании
2. Поведение получателей по времени
3. География открытий
4. Устройства получателей
5. Почтовые клиенты

Детализация по получателям:

1. Кто открыл письмо
2. Кто кликнул на ссылки
3. История взаимодействий
4. Автоматическое обновление в CRM

Оптимизация на основе данных

Анализ показателей открываемости:

1. Тестирование разных тем писем
2. Оптимизация времени отправки
3. Сегментация аудитории
4. Персонализация контента

Улучшение кликабельности:

1. A/B тестирование призывов к действию
2. Оптимизация размещения кнопок
3. Улучшение дизайна писем
4. Релевантность контента

Интеграция рассылок с другими инструментами Битрикс24

Связь с лидами и сделками

Рассылки в Битрикс24 тесно интегрированы с CRM:

Автоматическое создание активностей:

1. Каждая отправка фиксируется в карточке контакта
2. Открытия и клики отображаются в истории
3. Возможность планирования следующих действий

Влияние на воронку продаж:

1. Отслеживание источника лидов от рассылок
2. Анализ влияния на конверсию сделок
3. ROI по каждой кампании

Интеграция с сайтом

Формы подписки:

1. CRM-формы для сбора подписчиков
2. Всплывающие окна подписки
3. Интеграция с лендингами Битрикс24

Отслеживание поведения:

1. Пиксель отслеживания на сайте
2. Анализ поведения после клика из письма
3. Настройка целей и конверсий

Интеграция с мессенджерами

Битрикс24 позволяет настроить мультиканальные кампании:

1. Дублирование рассылок в Telegram
2. SMS-уведомления о важных письмах
3. Чат-боты для дополнительного взаимодействия

Лучшие практики email-маркетинга в Битрикс24

Создание эффективного контента

Структура письма:

1. Привлекающая тема
2. Персональное обращение
3. Ценное предложение
4. Четкий призыв к действию
5. Контактная информация
6. Возможность отписки

Принципы написания тем:

1. Краткость (до 50 символов)
2. Конкретность и польза
3. Персонализация
4. Избегание спам-слов
5. A/B тестирование разных вариантов

Оптимизация контента:

1. Соотношение текста и изображений 60/40
2. Адаптивная верстка для мобильных
3. Быстрая загрузка изображений
4. Альтернативный текст для картинок

Сегментация аудитории

Критерии сегментации:

1. Демографические данные
2. Поведенческие факторы
3. История покупок
4. Стадия в воронке продаж
5. Источник привлечения

Примеры сегментов:

1. Новые подписчики (до 30 дней)
2. Активные клиенты (покупка за последние 3 месяца)
3. VIP-клиенты (сумма покупок свыше определенной суммы)
4. Неактивные подписчики (нет открытий за 6 месяцев)

Частота и время отправки

Оптимальная частота:

1. B2B: 1-2 раза в неделю
2. B2C: 2-3 раза в неделю
3. Новостные рассылки: ежедневно
4. Промо-акции: по мере необходимости

Лучшее время отправки:

1. Будние дни: 10:00-11:00, 14:00-15:00
2. Вторник-четверг показывают лучшие результаты
3. Для B2B избегайте понедельников и пятниц
4. Тестируйте разное время для вашей аудитории

Соблюдение требований законодательства

Требования 152-ФЗ:

1. Согласие на обработку персональных данных
2. Возможность отписки в каждом письме
3. Указание отправителя и контактов
4. Хранение согласий на подписку

Антиспам требования:

1. Подтвержденное согласие на рассылку
2. Четкая идентификация отправителя
3. Возможность легкой отписки
4. Релевантный контент

Решение типичных проблем

Низкая доставляемость

Причины и решения:

1. Репутация отправителя Используйте собственный доменНастройте SPF, DKIM, DMARC записиРегулярно очищайте базу от неактивных адресов
2. Используйте собственный домен
3. Настройте SPF, DKIM, DMARC записи
4. Регулярно очищайте базу от неактивных адресов
5. Качество контента Избегайте спам-слов в теме и текстеСоблюдайте баланс текста и изображенийНе используйте только заглавные буквы
6. Избегайте спам-слов в теме и тексте
7. Соблюдайте баланс текста и изображений
8. Не используйте только заглавные буквы
9. Техническая настройка Используйте выделенный IP-адресНастройте обратный DNSОтслеживайте показатели bounce rate
10. Используйте выделенный IP-адрес
11. Настройте обратный DNS
12. Отслеживайте показатели bounce rate

Низкая открываемость

Способы улучшения:

1. Оптимизация темы письма A/B тестирование разных вариантовПерсонализация темыИспользование эмодзи (с осторожностью)
2. A/B тестирование разных вариантов
3. Персонализация темы
4. Использование эмодзи (с осторожностью)
5. Имя отправителя Используйте узнаваемое имяКомбинируйте имя человека и компанииПоддерживайте постоянство
6. Используйте узнаваемое имя
7. Комбинируйте имя человека и компании
8. Поддерживайте постоянство
9. Время отправки Анализируйте статистику по дням неделиТестируйте разное время сутокУчитывайте часовые пояса получателей
10. Анализируйте статистику по дням недели
11. Тестируйте разное время суток
12. Учитывайте часовые пояса получателей

Высокий процент отписок

Причины и решения:

1. Частота рассылок Снизьте частоту отправкиПредложите выбор частоты подписчикамСегментируйте по активности
2. Снизьте частоту отправки
3. Предложите выбор частоты подписчикам
4. Сегментируйте по активности
5. Релевантность контента Улучшите таргетингПерсонализируйте сообщенияСобирайте обратную связь
6. Улучшите таргетинг
7. Персонализируйте сообщения
8. Собирайте обратную связь
9. Ожидания подписчиков Четко объясняйте, что будет в рассылкеВыполняйте обещания по контентуПредоставляйте реальную ценность
10. Четко объясняйте, что будет в рассылке
11. Выполняйте обещания по контенту
12. Предоставляйте реальную ценность

Продвинутые возможности

A/B тестирование

Битрикс24 позволяет проводить A/B тесты для оптимизации результатов:

Что можно тестировать:

1. Темы писем
2. Время отправки
3. Имя отправителя
4. Дизайн письма
5. Призывы к действию
6. Длину контента

Настройка A/B теста:

1. Создайте рассылку с опцией «A/B тест»
2. Настройте варианты (A и B)
3. Определите размер тестовой группы
4. Выберите метрику для сравнения
5. Установите время для определения победителя

Динамический контент

Создание писем с контентом, который меняется в зависимости от получателя:

Примеры использования:

1. Рекомендации товаров на основе покупок
2. Контент для разных сегментов в одном письме
3. Локализация для разных регионов
4. Персональные скидки и предложения

Настройка в Битрикс24:

1. Используйте условные блоки в редакторе
2. Настройте правила показа контента
3. Подключите данные из CRM полей
4. Тестируйте для разных сегментов

Интеграция с внешними сервисами

Подключение аналитики:

1. Google Analytics для отслеживания трафика
2. Яндекс.Метрика для анализа поведения
3. UTM-метки для идентификации источников

Интеграция с соцсетями:

1. Автопостинг анонсов рассылок
2. Кросс-промо между каналами
3. Расширение аудитории через социальные сети

Стратегии email-маркетинга для разных бизнесов

B2B сектор

Особенности B2B рассылок:

1. Более длинный цикл принятия решений
2. Множественные лица, принимающие решения
3. Потребность в экспертном контенте
4. Важность персональных отношений

Типы контента для B2B:

1. Отраслевые исследования и отчеты
2. Кейсы и истории успеха клиентов
3. Вебинары и образовательные материалы
4. Приглашения на отраслевые мероприятия
5. Персональные предложения

Сегментация в B2B:

1. По размеру компании
2. По отрасли деятельности
3. По должности получателя
4. По стадии в воронке продаж
5. По источнику привлечения

B2C сектор

Особенности B2C рассылок:

1. Эмоциональные триггеры покупки
2. Импульсивные решения о покупке
3. Важность визуального контента
4. Высокая конкуренция за внимание

Типы контента для B2C:

1. Промо-акции и скидки
2. Новинки и тренды
3. Развлекательный контент
4. Персональные рекомендации
5. Программы лояльности

Сегментация в B2C:

1. По демографическим данным
2. По истории покупок
3. По интересам и предпочтениям
4. По географическому положению
5. По поведению на сайте

Интернет-магазины

Специфика e-commerce рассылок:

1. Высокие ожидания персонализации
2. Важность визуального представления товаров
3. Необходимость в автоматизации
4. Интеграция с системой управления заказами

Обязательные типы рассылок:

1. Транзакционные письма: Подтверждение заказаУведомление об отправкеСтатус доставкиЧек и гарантия
2. Подтверждение заказа
3. Уведомление об отправке
4. Статус доставки
5. Чек и гарантия
6. Маркетинговые рассылки: Брошенная корзинаРекомендации товаровСезонные распродажиНовые поступления
7. Брошенная корзина
8. Рекомендации товаров
9. Сезонные распродажи
10. Новые поступления
11. Реактивационные кампании: Возврат неактивных клиентовПрограммы лояльностиПерсональные скидкиОпросы и отзывы
12. Возврат неактивных клиентов
13. Программы лояльности
14. Персональные скидки
15. Опросы и отзывы

Мобильная оптимизация

Важность мобильной версии

Более 50% писем открываются с мобильных устройств, поэтому мобильная оптимизация критически важна:

Принципы мобильной оптимизации:

1. Адаптивный дизайн
2. Крупные кнопки (минимум 44px)
3. Читаемый шрифт (минимум 14px)
4. Вертикальная ориентация контента
5. Быстрая загрузка

Тестирование на устройствах:

1. iPhone (разные версии iOS)
2. Android устройства
3. Популярные почтовые клиенты
4. Разные размеры экранов

Оптимизация контента для мобильных

Структура письма:

1. Краткий заголовок (до 30 символов)
2. Лаконичный текст
3. Один основной призыв к действию
4. Минимум изображений
5. Простая навигация

Технические аспекты:

1. Использование медиазапросов CSS
2. Оптимизация изображений
3. Тестирование в разных клиентах
4. Проверка скорости загрузки

Юридические аспекты email-маркетинга

Соблюдение российского законодательства

Закон о персональных данных (152-ФЗ):

1. Получение согласия на обработку данных
2. Уведомление о целях обработки
3. Возможность отзыва согласия
4. Защита персональных данных

Требования к согласию:

1. Письменная форма (включая электронную)
2. Конкретность целей обработки
3. Определенный срок обработки
4. Возможность отзыва

Международные требования

GDPR (для работы с ЕС):

1. Явное согласие на обработку
2. Право на забвение
3. Право на портативность данных
4. Уведомление о нарушениях

CAN-SPAM Act (для США):

1. Правдивая тема письма
2. Идентификация отправителя
3. Простая процедура отписки
4. Физический адрес отправителя

Практические рекомендации

Сбор согласий:

1. Используйте double opt-in
2. Ведите журнал согласий
3. Четко формулируйте цели рассылки
4. Предоставляйте выбор типов рассылок

Обработка отписок:

1. Автоматическая обработка запросов
2. Срок обработки не более 10 дней
3. Подтверждение отписки
4. Исключение из всех списков рассылки

Интеграция с внешними ESP

Когда нужна интеграция с внешними сервисами

Встроенных возможностей Битрикс24 может быть недостаточно для:

1. Больших объемов рассылок (свыше 100,000 адресов)
2. Сложной автоматизации
3. Продвинутой аналитики
4. Специфических требований доставляемости

Популярные ESP для интеграции:

1. MailChimp
2. SendGrid
3. Unisender
4. MailerLite
5. GetResponse

Настройка интеграции

Способы интеграции:

1. API интеграция: Синхронизация контактовПередача событий из CRMПолучение статистики рассылок
2. Синхронизация контактов
3. Передача событий из CRM
4. Получение статистики рассылок
5. Веб-хуки: Уведомления о событияхАвтоматическое обновление статусовИнтеграция в режиме реального времени
6. Уведомления о событиях
7. Автоматическое обновление статусов
8. Интеграция в режиме реального времени
9. Приложения из Битрикс24.Маркет: Готовые решения для популярных ESPУпрощенная настройкаТехническая поддержка
10. Готовые решения для популярных ESP
11. Упрощенная настройка
12. Техническая поддержка

Преимущества внешних ESP

Расширенные возможности:

1. Лучшая доставляемость
2. Продвинутая сегментация
3. Машинное обучение для оптимизации
4. Глубокая аналитика
5. Больше шаблонов и инструментов дизайна

Специализированные функции:

1. Predictive analytics
2. Behavioral triggers
3. Advanced personalization
4. Cross-channel campaigns
5. Sophisticated A/B testing

Будущее email-маркетинга в Битрикс24

Тренды развития

Искусственный интеллект:

1. Автоматическая оптимизация времени отправки
2. Персонализация контента на основе поведения
3. Предиктивная аналитика
4. Автоматическое создание контента

Омниканальность:

1. Интеграция с мессенджерами
2. Координация между email и SMS
3. Единый customer journey
4. Cross-platform персонализация

Интерактивность:

1. AMP для email
2. Встроенные формы и опросы
3. Интерактивные элементы
4. Мини-приложения в письмах

Планируемые обновления

Битрикс24 постоянно развивает функционал рассылок:

1. Улучшение конструктора писем
2. Расширение возможностей автоматизации
3. Новые интеграции
4. Улучшенная аналитика

Рекомендации по подготовке:

1. Следите за обновлениями платформы
2. Изучайте новые возможности
3. Экспериментируйте с новыми форматами
4. Адаптируйтесь к изменяющимся требованиям

Заключение

Email-маркетинг в Битрикс24 предоставляет мощные возможности для построения эффективных коммуникаций с клиентами. Интеграция с CRM, автоматизация процессов и детальная аналитика делают рассылки одним из ключевых инструментов для роста бизнеса.

Успех email-маркетинга зависит от комплексного подхода: качественного контента, правильной сегментации, технической настройки и постоянной оптимизации на основе данных. Битрикс24 предоставляет все необходимые инструменты для реализации эффективных email-кампаний любой сложности.

Начните с простых рассылок, постепенно усложняя автоматизацию и персонализацию. Регулярно анализируйте результаты и оптимизируйте кампании. При правильном подходе email-маркетинг в Битрикс24 станет одним из самых эффективных каналов для привлечения и удержания клиентов.

Нужна помощь с внедрением/настройкой CRM-системы? Наши эксперты помогут настроить CRM под ваши бизнес-процессы. Получите бесплатную консультацию и расчет стоимости внедрения.