Базовые правила формы заявки, которую хочется заполнить
Современный сайт, интересная реклама, продающие тексты не дадут эффекта, если форма обратной связи косячная. Рассмотрим, почему на этапе ее заполнения пользователи уходят с сайта. Возьмите инфу на заметку, если есть такая проблема.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Идеальная форма обратной связи (или лид-форма, форма захвата) отвечает интересам посетителей, привлекает внимание, проста, логична и дает понятный результат после отправки.
Идеальный конструктор форм предлагает широкий функционал, который можно использовать без знаний в области программирования или дизайна. Чтобы найти такой, далеко ходить не надо.
Команда QForm собрала базовые правила для новичков по созданию удобной формы. Скорее ЧЕКАЙТЕ СВОЮ на предмет ошибок, опираясь на наш список.
Мотивируйте к заполнению
1. Расскажите про выгоды, которые получит клиент, когда заполнит форму обратной связи. Без мотивации никто не станет тратить на нее время. Это может быть скидка, специальное предложение, доступ к полезной информации, персональные рекомендации. Даже факт того, что вам необходимо знать мнение клиента, можно преподнести как мотивацию. Главное правильно донести.
2. Указывайте сроки обработки заявок и последующие шаги после отправки. Цените время клиентов и с пониманием отнеситесь к их желанию знать, что будет после. Люди как-никак вам свои данные предоставляют. Поэтому нужно создать доверие и оправдывать ожидания.
Удобно, когда после отправки формы пользователь получает подтверждение, что его данные успешно получены в формате страницы «спасибо» или автоматически сгенерированного письма.
3. Делайте CTA-кнопки с понятными призывными формулировками. Так пользователь будет понимать, чего от него ждут, и следуя подсказкам, выполнит нужное действие.
Для премиальной модели телефона за 405 000 рублей стандартная СТА-кнопка не сработает, поэтому маркетологи придумали иное оформление
Проверьте содержание и логику
Содержание
Перечитайте вопросы и честно признайтесь, отвечают ли они этим пунктам:
Четкость — когда нет двусмысленности и необходимости в уточнениях.
Релевантность — когда вопрос соответствует теме и интересам пользователя.
Краткость — когда фразы просты для чтения и восприятия.
Логика вопросов и ответов
Проверьте форму на:
Последовательность — когда вопросы идут от общего к частному или по мере важности.
Правильную группировку — когда схожие темы идут друг за другом для удобства восприятия.
Типизацию ответов — когда в зависимости от типа вопроса используются разные типы полей (текстовые поля, чекбоксы, выпадающие списки).
Юзабилити
Эффективность форм напрямую зависит от юзабилити. Для конструктивного общения важно внимание к каждой детали пользовательского интерфейса.
Не перегружайте форму лишними полями, оставляйте только самые важные. Если добавляете необязательные поля, пометьте звездочкой (*) обязательные к заполнению.
Сопровождайте поля подсказками о формате вводимой информации или примерами заполнения. Это даст понимание, какие данные требуются и убережет от ошибок перед отправкой формы.
Не забывайте про валидацию данных в режиме реального времени. Если пользователь допустил ошибку, пусть система корректно укажет ее и предложит решение. Сообщения об ошибках должны быть конструктивными и точно указывать место проблемы. Так конструктор QForm позволяет добавлять такие подсказки в стиле tone of voice компании (с юмором, официально, в дружеской манере).
Следите за корректным отображением формы на смартфонах и планшетах, чтобы поля ввода были адекватных размеров, а кнопки удобны для нажатия пальцем.
После отправки формы показывайте подтверждение, что сообщение получено. Это может быть страница с благодарностью или автоматически генерируемое письмо на e-mail пользователя.
Эти советы улучшают пользовательский опыт, снижают количество ошибок и повышают вероятность полного и правильного заполнения формы обратной связи.
Визуал
Визуальное оформление формы обратной связи важно как для эстетики, так и для удобства посетителей.
Используйте простые и читабельные шрифты без засечек, чтобы текст легко воспринимался на любом устройстве. Размер шрифта должен без труда читаться на экранах с разным разрешением.
Выбирайте цветовую палитру в корпоративном стиле. Для фона подходят спокойные тона, которые не отвлекают от заполнения. Для кнопок и ссылок яркие, но не кричащие цвета — так пользователь найдет их быстрее. Не забывайте о контрастности: текст должен четко выделяться на фоне элементов управления. Если в штате нет дизайнера, можно выбрать конструктор форм, у которого стили уже предусмотрены. QForm, например, предлагает на выбор три стиля, универсальных для сайта с любым дизайном.
Графика должна быть простой и понятной. Избегайте сложных и перегруженных визуальных эффектов. Иконки, иллюстрации, должны иметь четкие и простые линии, чтобы не отвлекать внимание от основной задачи — заполнения формы. Грамотная графика направляет пользователя, акцентирует внимание на важных элементах и делает процесс заполнения интуитивным.
Безопасность и конфиденциальность
По опыту знаем, что часто пользователи не заполняют форму, беспокоясь о персональных данных — куда попадут, как ими воспользуются. Поэтому ваши формы, через какой бы сервис, вы их не делали, должны иметь:
Согласие на обработку персональных данных: пользователи должны давать явное и информированное согласие на обработку своих личных данных.
Ссылку на политику конфиденциальности: пользователи имеют право знать, какая информация собирается, для каких целей и кто является оператором, обрабатывающим персональные данные.
Защиту данных: должны быть защищены от несанкционированного доступа, утери, изменения или распространения.
Не все сервисы соответствуют требованиям Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», QForm в числе тех, кто работает по закону.
Тестируем на пользователях
Реальные пользователи помогают выявить недостатки в дизайне и удобстве, которые проворонили разработчики и дизайнеры.
На этапе тестирования вы можете:
Выявить и исправить технические ошибки, например: проблемы с совместимостью браузера, неочевидные сообщения об ошибках или сбои в отправке данных.
Оценить удобство интерфейса и логику взаимодействия с формой, чтобы упростить ввод данных и сделать контакт с сервисом более приятным.
Понять, какие дополнительные функции и возможности интересны и полезны пользователям. Например, возможность прикреплять файлы, использовать элементы быстрого выбора или автозаполнения полей.
Получать здравые предложения по улучшению продукта или сервиса в целом.
Подытожим
Делайте формы простыми и интуитивно понятными. Не заставляйте пользователей тратить время на заполнение лишних полей — спрашивайте только самое необходимое.
Не забудьте про четкую инструкцию для пользователей: они должны понимать, что и для чего им следует заполнить.
Уделяйте внимание дизайну формы. Она должна быть лаконичной и гармонировать с общим стилем вашего сайта.
Уделите время и технической стороне: форма должна корректно работать на всех устройствах и платформах.
Подыщите хороший конструктор форм, который даст вам широкое поле для действий. Можете зарегистрироваться в QForm и протестировать возможности — за его удобство, качество и функционал мы отвечаем.
QForm 152785
