Как редизайн сборного заказа помог сделать покупку удобнее для клиентов
Для клиента это выглядит просто — нужной позиции нет, значит придётся ехать в другой магазин или вообще отказаться от покупки.
У МАВТ-Винотека эту задачу решал функционал сборного заказа. Он позволял оформить товар в удобный магазин даже в том случае, если продукции там временно нет в наличии. Товар перемещался из другой точки сети, после чего клиент получал уведомление о готовности заказа.
Однако сам пользовательский сценарий был недостаточно понятным.
В чём была проблема
Сам функционал уже существовал и работал корректно, но интерфейс не помогал пользователю быстро разобраться в процессе оформления.
Покупатели не всегда понимали:
- почему товар можно заказать при отсутствии наличия,
- сколько времени займёт доставка,
- как вообще работает сборный заказ,
- и что произойдёт после оформления заявки.
Особенно часто такие ситуации возникали при крупных заказах:
- к дням рождения,
- корпоративам,
- праздничным мероприятиям,
- и в предновогодний период.
Например, клиенту нужно несколько коробок определённого шампанского, но в ближайшем магазине нужного объёма нет. При этом товар есть в другой точке сети, но пользователь не хочет ехать через весь город. Именно такие сценарии должен был решать сборный заказ. Наша задача заключалась не в разработке нового функционала, а в редизайне существующего сценария оформления. Мы переработали пользовательский путь и обновили визуальное отображение системы. Теперь пользователь может: Если товара нет в выбранной точке, система показывает понятное уведомление о том, что заказ будет доставлен из другого магазина сети. При этом пользователь может: Отдельное внимание мы уделили отображению остатков по магазинам. Информация о наличии стала более наглядной: Также переработали: В результате сам процесс оформления стал восприниматься значительно проще. Для сетевых магазинов подобные сценарии напрямую влияют на продажи. Когда пользователь не понимает: он чаще всего уходит с сайта. Понятный интерфейс помогает: Функционал особенно активно используется перед Новым годом, когда пользователи оформляют крупные заказы для мероприятий и корпоративов. В этот период нагрузка на логистику возрастает настолько сильно, что клиент временно ограничивает возможность оформления сборных заказов. Мы предусмотрели сценарии отображения уведомлений и информирования пользователей о временном отключении сервиса, чтобы избежать негативного опыта. После редизайна процесс оформления сборного заказа стал значительно понятнее для пользователей. Клиенты начали быстрее ориентироваться в наличии товаров и лучше понимать механику получения заказа в удобном магазине. Если вашему бизнесу требуется разработка подобного функционала — оставьте заявку на нашем сайте, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Что мы сделали
Что изменилось в интерфейсе
Почему такой функционал особенно важен для ритейла
Отдельно учли сезонную нагрузку
Результат
