Склады под ударом: что делать селлеру, если товар сгорел, а поставки под угрозой

В течение июля атаки продолжились — были задеты Краснодар, Невинномысск, Воронежская область, Шушары, Уткина Заводь, Симферополь и другие хабы. Часть складов уже вернулась к работе: запущены Коледино, Екатеринбург, Сарапул, Котовск, сортировочный центр в Ижевске.

По подсчетам ИД «Коммерсантъ», под удар попали склады общей площадью около 552 тысяч квадратных метров — это примерно 10% мощностей Wildberries. Поврежденная недвижимость оценивается в 60 миллиардов рублей. Потери продавцов только по Краснодару и Невинномысску могут составить порядка 120 миллиардов. Цифры по другим объектам еще уточняются.

Что делать, если товар утрачен или вы не понимаете, что с ним

Первое — зафиксировать остатки. Скриншоты разделов «Остатки», «Поставки», «Отчеты», акты приемки, счета-фактуры — все, что подтверждает объем и стоимость товара. Если данные уже исчезли из кабинета, искать косвенные подтверждения: платежные поручения, товарные накладные, последние отчеты о движении. Чем быстрее собрать документы, тем проще будет обосновать ущерб.

Второе — подать досудебную претензию через портал Wildberries. В тексте указать дату и номер поставки, перечень утраченного товара и его закупочную стоимость. Требовать полного возмещения — частичная компенсация не лишает права взыскивать остальное через суд.

Дальше все зависит от даты приемки. Если товар принят складом до 7 июля, действуют прежние условия оферты: Wildberries отвечает за сохранность как профессиональный хранитель, и позиция в суде будет сильной.

Если товар принят после 7 июля, считается, что продавец согласился с новой офертой. Но отсутствие должной защиты складов может стать аргументом против автоматического списания убытков — судебная практика только формируется, и шансы есть в обоих случаях.

Что предлагает Wildberries

Маркетплейс запустил несколько мер поддержки. Поставки с Котовска и Электростали можно было без штрафов и пересчета КТР перенаправить на Рязань, Воронеж, Тулу, Тверь, Владимир и продуктовые склады — до 26 июля включительно. По складам Краснодара и Невинномысска действует право отменить или перенаправить запланированные поставки.

Одновременно Wildberries ввел скидки: 50% на хранение на нескольких объектах, бесплатное хранение в Воронеже и Твери для поставок до 3 сентября, 100% скидка на транзит монопаллет и коробов при движении на склады со льготами. Полный список доступен в личном кабинете.

Для пострадавших селлеров WB Банк ввел кредитные каникулы: три месяца без платежей и процентов, до конца октября. Малому и среднему бизнесу отсрочку подключили автоматически, крупным — в индивидуальном порядке.

Отдельная мера появилась для продавцов с небольшими оборотами: RWB Медиа начислила промобонусы на продвижение, которыми можно оплатить до 90% стоимости кампаний в WB Продвижение и WB Медиа. Узнать доступную сумму и срок действия бонусов можно в разделе «Мои задания». Это помогает сохранить позиции в выдаче без дополнительной нагрузки на бюджет.

С 22 июля начались первые компенсационные выплаты. Их получили 88 тысяч селлеров, но суммы пока неполные — в среднем 5–10% от стоимости утраченного товара. С 27 июля компенсации начали официально отражаться в еженедельных отчетах в личных кабинетах — раньше они висели на балансе как «плюсовое удержание» или «добровольная выплата». Тогда же маркетплейс запустил обкатку «Симулятора продаж» для среднего и крупного бизнеса: алгоритм имитирует постепенную продажу уничтоженного товара с учетом прежней оборачиваемости, цен и скидок, чтобы выплачивать компенсации частями. Важно: получение даже частичной компенсации не лишает права требовать полного возмещения через суд.

Как выбирать FBS

События последних недель заставили многих селлеров пересмотреть подход к работе с площадкой. Один из вариантов, который обсуждают все активнее, — переход на FBS. С 22 июля маркетплейс увеличил скидку постоянного покупателя для FBS и DBS. По отдельным категориям рост составил до 52%, и первые дни уже дали прирост продаж на 40–50%. Это делает FBS заметно привлекательнее для покупателя, но для продавца экономика требует пересчета.

Плюсы FBS:

1. Контроль остатков — вы точно знаете, что в наличии,
2. Быстрый оборот — деньги не заморожены в стоке,
3. Скидка к комиссии за раннюю отгрузку.

Риски:

1. Задержка отгрузки — плюс 0,1% комиссии за каждый час сверх 24 часов;
2. Необходимость соблюдать регламенты по отгрузке — схема требует дисциплины;
3. Слабая упаковка — за недоклеенный пакет или слабый короб товар вернут и вычтут деньги за обратную логистику.

Если своего склада или мощностей для обработки нет, можно обратиться к фулфилменту. Но сейчас, по наблюдениям участников рынка, многие продавцы в спешке выбирают самый дешевый вариант и не вникают, что именно включено в цену. В ряде случаев процессы фулфилмента не налажены под FBS: ручной учет заказов, бесконтрольная работа с КИЗ, нехватка персонала для закрытия объемов. В стоимость может быть не включена плата за логистику до СЦ и другие нюансы, которые в пылу перехода можно просто не заметить. При заключении договора стоит уточнить: как ведется учет остатков, есть ли личный кабинет и необходимые интеграции, есть ли дополнительная видеозапись сборки для решения спорных моментов, застрахован ли склад. Готов ли вообще выбранный вами фулфилмент принять такой объем именно по FBS и как часто отгружаются заказы на сортировочные центры.

Если фулфилмент не справляется с FBS, селлер теряет контроль: заказы путаются и задерживаются, КИЗы списываются с ошибками — маркетплейс штрафует и блокирует карточки, рейтинг падает, продажи снижаются, а деньги заморожены в необработанных возвратах и непонятных остатках.

Олег Неворотов, основатель UPMARKET, поясняет: «FBS — это не просто другая схема, а другой уровень ответственности. У нас заказы передаются автоматически, без ручного ввода, за счет собственной WMS, аккредитованной Сколково. Каждая сборка записывается на видео, клиент видит остатки и статусы онлайн. Склад застрахован, в том числе от атак беспилотников, работаем с ТСД, сдаем заказы два раза в сутки, с августа переходим на круглосуточный режим. Есть ветлицензия, можем отгружать ветпрепараты по FBS».

Свободные площади у таких операторов сейчас занимают быстро — если решитесь, лучше не откладывать.

Логистика: дробить и распределять

Если вы не готовы переходить на FBS полностью или вообще не рассматриваете такой вариант, логистика остается главным инструментом. Продавцы быстро отреагировали на ситуацию: главный тренд последних дней — отгрузка небольшими, но более частыми партиями. Хранить весь объем на одном хабе теперь слишком рискованно. Оптимальная схема: раскладывать партию по нескольким региональным складам. Это снижает риск потерять все сразу и помогает держать индекс локализации ниже, а выкуп выше.

Доставка мелкими партиями на несколько складов раньше казалась неудобной. Теперь — становится необходимостью. Сборные грузы позволяют дробить поставку без кратного роста транспортных расходов. Одна фура везет товары разных продавцов, каждый получает доставку на нужный склад, не арендуя целую машину.

При выборе логистической компании стоит заранее уточнить несколько моментов: по каким направлениям и как часто есть рейсы, какой минимальный объем груза, фиксированная ли цена и включена ли в нее страховка/забор. Отдельно — как работают менеджеры и есть ли личный кабинет, где видны статусы заявок и документы.

Кратко: что делать прямо сейчас

1. Проверить, к какой дате относятся поставки. От этого зависит стратегия взыскания.
2. Собрать документы по каждой утраченной партии и подать досудебную претензию через портал Wildberries. Даже для товара, принятого после 7 июля.
3. Перенаправить поставки с закрытых складов, пока действуют бесплатные окна. Актуальные даты и доступные площадки уточнять в личном кабинете — статус складов меняется ежедневно.
4. Распределить остатки по нескольким складам через сборные грузы. Сегодня многие логистические компании, например TOMARKET, уже реструктуризировали маршруты и возят от одной коробки на разные площадки.
5. Продумать переход на FBS. Если своих складских мощностей нет — искать фулфилмент с отлаженными процессами. Для большинства селлеров гибридная схема FBO в сочетании с точечным запуском FBS дает лучший баланс между риском и расходами.