+20% клиентов в офлайн-магазины благодаря онлайн-картам

Сначала сеть попыталась решить задачу через стороннего подрядчика. Но за 4 месяца заметных изменений не произошло.

— Работа велась поверхностно. Запросы от Яндекс Карт на подтверждение изменений приходили на корпоративную почту, но не обрабатывались. С Google Картами результата не было — новые магазины так и не появились, делится команда маркетинга сети

В результате компания сменила подрядчика и подключила RocketData.

Какие задачи стояли перед командой

1. Вернуть доступы и закрыть пробелы в размещении. Получить контроль над карточками, добавить отсутствующие точки и подтвердить их.
2. Выстроить единое управление сетью. Объединить все локации в одну систему и работать с данными из одного интерфейса.
3. Взять под контроль репутацию. Разобрать старые отзывы и наладить работу с новым фидбэком.

За 2 недели восстановили доступ к картам и синхронизировали все точки

Согласно исследованию RocketData, 69% пользователей в Беларуси ищут компании в Google Картах, ещё 25% — на Яндекс Картах. Для розничной сети это ключевые источники офлайн-трафика, поэтому решение требовалось быстрое и надежное.

В Яндекс Картах также требовалось добавить отсутствующие точки и объединить их в сеть, чтобы клиент мог централизованно управлять данными и без задержек подключать новые магазины.

Что сделала команда RocketData в Яндекс Картах

1. Добавила на карты все отсутствующие магазины.
2. Объединила локации в единую сетевую структуру.

Что сделала команда RocketData в Google Картах

1. Восстановила утраченные доступы и добавила недостающие точки.
2. Обнаружила дубликаты карточек, получила к ним доступ и взяла их под управление.
3. Провела массовое подтверждение всех локаций в Google без видеовстреч.

Результат: за 2 недели сеть получила полный, защищенный от внешних изменений доступ ко всем карточкам в Google и Яндекс и 100% синхронизацию со всеми площадками.

Контент, верификация и сторис: как прокачали карточки магазинов

Как только закрыли технические задачи, фокус сместился на качество карточек. Важно сделать их заметными в выдаче и понятными для пользователей, чтобы карточки отражали специфику бизнеса и помогали привлекать клиентов.

Через месяц карточки сети получили синюю галочку. Клиент обновил ключевую информацию (адреса, сайт, график работы) и расширил фотоконтент. В профилях магазинов также начали регулярно публиковаться сторис.

— Для сторис мы берем контент из социальных сетей, но отбираем его выборочно. Основной акцент делаем на актуальных акциях, потому что пользователи в картах уже находятся на этапе выбора магазина и готовы к покупке, — отмечает команда маркетинга сети.

+40% маршрутов из карт: рост, подтвержденный цифрами

Обычно рост показов и целевых действий при работе с картами происходит постепенно.

— В большинстве случаев заметные изменения появляются не раньше чем через полгода. В этом проекте рост начался уже через месяц: пользователи стали на 41% чаще строить маршруты в магазины клиента, — поясняет Анастасия Бабицкая.

Эффект от работы с картами подтвердился не только внешними метриками. Рост отразился и во внутренней аналитике сети.

— Мы постоянно спрашиваем покупателей, откуда они узнали о нас и где нашли информацию о магазинах. После подключения RocketData, по нашим оценкам, количество ответов с упоминанием источников «карты» и «интернет» увеличилось примерно на 20%, — рассказывает команда маркетинга «Гомельобои».

На текущий момент показатели карточек продолжают стабильно расти — как по показам, так и по целевым действиям.

Отдельное внимание команда уделила отзывам. После восстановления доступа ко всем локациям первым шагом стала работа с накопленным фидбэком.

— Мы начали с обработки старых комментариев — это критично для клиентов, которые выбирают магазин через карты. Сейчас мы отвечаем на 100% отзывов, — отмечает команда маркетинга сети.

Комплексный подход повлиял и на восприятие бренда: в Google средний рейтинг за 2 месяца вырос с 4,1 до 4,5.