Как выжить, если ты - разработчик в депрессивном городе?
Тольятти — город с интересной судьбой, который долгое время ассоциировался у людей с криминалом и безысходностью.
Шутка ли, много ли вы знаете городов, про которые Криминальная Россия выпускала целые сезоны?
Тут еще и АвтоВАЗ лихорадило какое-то время и, казалось бы, нас ждет Детройт местного разлива.
Мы долго думали, стоит ли вообще что-то писать, ведь компания должна быть известна своим продуктом и кейсами.
Но так вышло, что за 7 лет существования никогда не говорили, кто мы.
Начнем с самого начала.
— Так что, есть идеи, как делать бизнес?
— Сначала сделаем интернет-магазин, а потом захватим мир!
Вначале был...интернет-магазин постельного белья, где менеджер периодически косячил: неверно записал состав заказа, забыл поздороваться и попрощаться, не спросил про дисконтную карту, ошибся в итоговой стоимости и так далее.
Решение было очевидным: сделать конструктор скриптов для оператора. Простенький, но удобный и понятный.
При попытке монетизации столкнулись с тем, что сам по себе продукт отдельно мало кому нужен, а интеграция с Excel или AmoCRM требовала слишком большой переработки простого проекта.
Андрей (Батарин — сооснователь S2) начал изучать рынок CRM-систем, но, погрузившись подробнее, пришел к мысли, что всё, что есть, на рынке, не в полной мере закрывает потребности и для доработок требует наличия в штате программиста-настройщика.
Было принято амбициозное, но трудное решение:
А что если разработать свою low-code / no-code CRM-систему? Чтоб можно было настроить все самому, всё работало быстро и так, как хочется.
Хочу, чтобы S2 стало отраслевым стандартом: чтоб как 1С в каждом первом бизнесе, так и S2 в каждом втором
В качестве стека был выбран фреймворк Ruby on Rails — удобный, но крайне непопулярный в России. Это и аукнулось потом в гораздо более долгом поиске подходящих разработчиков в процессе развития.
Совет из будущего № 1: Выбирая технологии, которые будешь использовать в своем бизнесе, изучи рынок вакансий и резюме, чтобы не обжигаться на поисках подходящих специалистов
На первых этапах Андрей и Евгений (совладелец компании) успели побывать на всех должностях: были дизайнерами, маркетологами, технической поддержкой и операторами колл-центра. Не лезли только в разработчики — там управляли программистами два хороших друга — Вадим и Андрей, которые, к слову, до сих пор работают в компании. Как у любого амбициозного стартапа возникла проблема: есть готовый продукт, который регулярно дополняется различным функционалом (мы до сих пор как вендор максимально открыты к доработкам и совершенствованию системы по запросам клиентов), но нет понимания, как его продавать. Первые попытки построить отдел продаж, где Андрей и Евгений сами были руководителями отдела, не принесли должного успеха: мало верить в проект, нужно уметь его грамотно презентовать клиентам, ведь помимо S2 есть другие, более популярные и разрекламированные решения, а в этом навыка банально не хватало. Совет из будущего № 2: Не пытайся делать все сам: найди или найми подходящих людей Все изменилось, когда в компании появился руководитель отдела продаж: пришли первые заказчики из Тольятти, постепенно начали появляться клиенты из других российских городов, а потом и стран. В 2018 году (спустя 3 года после основания компании) начался поиск и найм тех людей, которые сейчас занимают ключевые роли в развитии. Совет из будущего № 3: Бизнес — сложный путь постоянных разочарований. Знай, где можно получить поддержку, чтобы не бросить все при первых же трудностях Первый сотрудник, который пришел к в штат именно для дальнейшего развития — руководитель технической поддержки Игорь Федотов. Обстоятельный и иногда даже слишком внимательный и педантичный к задачам и «болям» клиентов. Говоря на языке подбора — его «схантили» из компании, которая была нам хорошо знакома. В сентябре 2018 года пришло осознание, что можно выделяться не только продуктом, но и уровнем поддержки клиентов: так появился отдел отдел заботы — персональные менеджеры, поддерживающие клиента во время работы в CRM. Мария Шилкина — директор клиентского сервиса, с первого дня сообщила, что будет эффективнее, если она будет руководить отделом. Совет из будущего № 4: Не бойся слушать людей и давать им шансы себя проявить Мария выстроила грамотную структуру по работе с действующими клиентами, следит за тенденциями клиентского сервиса и все знают, что менеджеры под ее началом работают эффективно. Благодаря ей одним из наших преимуществ стала забота и внимание не только во время самого внедрения, но и после, когда клиент начинает активно пользоваться CRM-системой. В декабре 2018 года в компанию пришел человек, который не склонен излишне хвалить и давать много комментариев: исполнительный директор Сергей Новайкин. Теперь мы знаем, что компания всегда работает так, что это приносит результат. Спустя время в компанию был приглашен... рэпер. Победитель Урбании, обладатель нескольких музыкальных премий, человек, который всегда хочет всех победить и, что самое главное, отличный продажник с горящими глазами. Он напомнил всем, что если кто-то верит в продукт, то и продавать его гораздо проще. Периодически его экспертные статьи и комментарии можно встретить и на spark.ru : -) Совет из будущего № 5: Подходящего человека можно найти не там, где ожидаешь В 2020 году все были на удаленке и было откровенно скучно: ведь раньше офис постоянно общался друг с другом и был движ, а тут этого не стало: вроде бы все и в быстром доступе через мессенджеры и систему, но все не то. В 2021 году в компанию пришел автор этих строк, имея на плечах опыт работы в больших и медленных компаниях, вид из окна на кладбище, сломанные ребра из-за концертов и костюм динозавра: Совет из будущего № 6: Костюм динозавра нужно покупать с двумя вентиляторами В том же году в нас и наш продукт поверил Skillbox Holding, что придало компании дополнительных сил. Про кейс импортозамещения у Geekbrains мы уже рассказали (ссылка прям вот тут), про Skillbox расскажем уже в следующем месяце. Внедрение таких крупных компаний было связано с некоторыми трудностями: высокими требованиями, нетипичной нагрузкой на сервера и общим объемом информации, но, в конечном итоге, все кейсы были успешно реализованы. Зато мы теперь точно уверены, что система способна быстро работать с любым объемом данных без тормозов: -) 2022 год можно описать цитатой из песни: «За самой темной ночью приходит новая заря». С одной стороны — боязнь бизнеса вкладывать деньги в CRM из-за СВО, вынужденный переезд на российские сервера, внеплановая миграция сотрудников, с другой — новые большие клиенты, тренд на импортозамещение и попадание в реестр отечественного ПО. Впереди — много интересного. Вот только вид из окна надо поменять, а то в черновике статьи «депрессивный» встречался слишком часто. По законам жанра здесь должен быть рекламный текст, приглашающий подписаться на телеграм-канал и записаться на бесплатную консультацию от экспертов. К сожалению, мы слишком честные и не особо понимаем в ситуативном маркетинге. Поэтому вот промокод «Тлт» на дополнительную скидку 10% для новых пользователей на любой тариф, кроме «Старт», а вот и телеграм того самого Игоря, у которого вы можете спросить: «А нужна ли вообще CRM-система моему бизнесу?» и уточнить: «а точно ли Эминем лучше Локимина?» P.S. А как вам пришла идея своего бизнеса?
Что было до 2018 года? Поиски себя, разочарование и острое желание все бросить. Повезло, что никто не тащил эту ношу один: мы старались поддерживать друг друга
Мы стараемся каждый день делать наш продукт все лучше. Да, трудно, сложно, но когда клиент говорит, что продукт отличный, это затмевает все