В крупнейшем онлайн-институте в СНГ долгое время была проблема: 500 менеджеров не успевают обработать все заявки вовремя. За поиском решения заказчик обратился в S2.
На сегодняшний день бизнес находится в тех условиях, где в работе с клиентами всегда требуется держать «руку на пульсе»: эффективно взаимодействовать с ними, поддерживать и повышать качество обслуживания.
Проблемы и неудачи в бизнесе имеют много причин: неверный анализ, низкий спрос, глобальные катастрофы, неработающее ПО и так далее. Но одна из неочевидных причин - люди.
Любой руководитель хочет знать, как работает его отдел. Кто-то читает отчеты на бумаге, кто-то бдит по камерам, а те, кто живет в 2022 году, используют современные решения
Просим прощения у всех тех, кто ждал исключительно серьезные тексты, кого может задеть случайное сравнение и кто действительно считает, что менеджеры счастливы приносить деньги компании.
Внедрение различных систем и технологий в бизнес - тренд последних пары лет. Если вы приступаете к такой задаче, помните, что внедрить что-то - легко, а вот переучить сотрудников - нет. Раскрываем секреты главного парадокса внедрения.