Систематизация обработки сделок по производству товаров на заказ в Битрикс24

Зачастую этот процесс вовлечен ряд отделов компании (например, при заказе мебели - это специалисты по замеру, производство, мастера установки). И на каждом из этапов менеджеру необходимо контролировать четкое выполнение всех задач и поручений с привязкой к заказу.

С подобным вопросом обратился один из наших клиентов.

Итак, наша задача - сделать весь процесс заказа понятным, прозрачным и контролируемым.

Ранее все заказы фиксировались в 1С. Они содержали в себе набор основных стадий. Но между ними зачастую образовывались разрывы, в которых менеджеры теряли управление заказом. Им требовалось много времени для восстановления цепочки событий и актуализации текущего состояния заявки.

ЧТО СДЕЛАЛИ МЫ…

Совместно с клиентом разобрали все стадии работы сотрудников с заказом, сформировали в CRM взаимосвязанную цепочку сделок для разных отделов компании, которые задействованы в процессе. Как это происходит? При поступлении заказа формируется основная сделка, содержащая в себе стадии замера, производства, установки. На данных стадиях в параллель к основной сделке создаются дополнительные, за которыми автоматически закрепляются ответственные сотрудники из соответствующего отдела.

…И ЧТО ПОЛУЧИЛ ЗАКАЗЧИК

Непрерывное ведение сделки с контролем всех промежуточных стадий с привязкой к отделам. Это дает руководству возможность контролировать KPI отделов, а менеджеру быстро сориентироваться - на какой стадии находится заказ, сколько раз переносился замер, когда изделие будет произведено, о чем договорился установщик. Вместе с тем стало удобнее планировать загрузку мастеров по замеру и установке.

Рекомендуем данное решение всем компаниям, чья деятельность связана с производством товаров под заказ.

НАПИШИТЕ НАМ - БУДЕМ РАДЫ ПОМОЧЬ!

Больше статей Вы можете найти в нашем БЛОГЕ.