редакции
«Первым — труднее и легче»: путь главного редактора Sidorin Lab
Настя, ты — главный редактор SL и руководитель отдела контента. Давай вспомним, с чего начиналась твоя история в компании?
Это был 2019 год, я увидела вакансию в SL, должность называлась сухо — редактор. Не ждала, что меня позовут, и внутри даже немного сопротивлялась этому, думая: «Я филолог, преподаватель русского как иностранного, у меня опыт работы в книжных издательствах, я всегда хотела преподавать литературу, работать со студентами, а здесь бизнес... Это ли мне нужно?».
До SL в агентствах я не работала, зато всегда попадала либо на экспериментальную должность, которую собрали из разношерстных задач, либо на должность, которой никогда не было, чтобы сформировать ее и настроить работу. Здесь оказалось так же.
Меня иногда пугали масштабы задач или неизвестность, но работа — никогда. Трудно начинать новое дело, но когда ты первый не в первый раз, это становится знакомым сценарием, и уже не представляешь, как может быть по-другому.
Как выглядела работа с контентом в компании, когда ты вступила в должность?
На тот момент текстами занимались аккаунт-менеджеры. Ребята не успевали вычитывать весь контент, не понимали требований клиента, когда тот просил «литературнее» или «менее рекламно», не знали тонкостей работы с текстами.
Рассказывали случай: копирайтер прислал контент, который уже сдавал ранее. Аккаунт-менеджер не уследил за этим в потоке операционных задач и отправил клиенту. Вскрылось это, когда клиент вернул контент и справедливо возмутился, почему ему прислали старые тексты. Мне до сих пор стыдно за эту историю, хотя я в ней не участвовала. Когда услышала о подобных вещах, поняла, что работа мне предстоит гораздо бОльшая, чем проверять тексты на ошибки.
Забегая вперед, скажу, что сейчас такие истории невозможны. За каждым проектом закреплен редактор, который вычитывает контент за копирайтерами.
Какая задача стояла перед редактором изначально?
Как я уже сказала, контент заказывали и проверяли аккаунты. Делали это кто как мог: часто без вводных, фактуры, единственный дедлайн — «как можно скорее». Редактора стали искать, чтобы человек привел эти процессы в единую систему. Кстати, сотрудник, работающий до меня (это был самый первый редактор в SL), отработал две недели, украл два ноутбука и в обеденный перерыв исчез. На тот момент он уже взял на себя часть задач, аккаунты не были готовы забрать эту работу обратно. Поэтому редактор нужен был уже завтра, работа кипела. А еще репутацию редакторской профессии после инцидента с беглецом пришлось восстанавливать. Думаю, что мне это удалось.
Давай вспомним первые месяцы в компании. Насколько трудно было включиться в работу?
Включиться получилось, а вот охватить все сразу оказалось непросто. Я выстраивала работу с копирайтерами, работала с текстами, высчитывала, сколько времени нужно на работу с каждым форматом, разбиралась, чем биографии отличаются от SEO-статей с упоминанием персоны, что такое пользовательское мнение и чем оно отличается от ответа официального представителя, почему тексты про медицину стоят дороже, чем про инвестиции.
На одном из первых проектов я прогорела сразу, потому что серьезно подошла к работе. Звучит алогично, и тем не менее. Клиенту не нравились статьи, которые мы писали, я сделала большой разбор, хотела показать, в чем прав клиент, а в чем нет. На тот момент клиент был прав всегда, — так мне сказал менеджер проекта. Через три месяца безуспешных попыток согласования аккаунт сам пожалел, что не стал тогда разбираться в ситуации, и от статей на этом проекте отказались.
Этот опыт повлиял на твой подход к работе с клиентами и командой?
Безусловно. Все сегодняшние правила, инструкции, гайды, регламенты, брифы, тезаурус буквально написаны нервами и где-то слезами. Я учу редакторов выходить на диалог, добиваться, чтобы их услышали, разговаривать, объяснять важность правок, мнений. Пока тебя не слышат, ты не существуешь. Если ты не существуешь, то кто будет считаться с твоим мнением? Мне не сразу, но удалось быть услышанной. Иначе отдел контента не появился бы.
Сейчас аккаунты прислушиваются к редакторам, часто подключают к общению с клиентами, — я рада, что нам стали доверять. Мы только «за» помочь клиенту понять, почему контент должен быть таким.
Кстати, про образование отдела контента. Когда стало понятно, что команду редакторов стоит расширять?
Объем задач рос, я уже закрывала более 30 проектов, когда ко мне подошли с шестью новыми. Стало понятно, что одной это не вывезти. Появилась необходимость во втором редакторе. Тогда я настаивала, что это будет человек не подо мной, а в паре со мной. Понимала, что с подчиненным будет двойная работа, на которую у меня просто не было времени.
Первый опыт оказался неудачным — новый сотрудник с задачами не справился и скоро уволился. Тогда я поняла, что нужно искать людей, которые не боятся говорить «нет» и объективно оценивают свои силы. Поиск редакторов мы продолжили, и все получилось.
Расскажи, как в отделе начала выстраиваться структура и появилась должность главного редактора. Что послужило толчком?
С ростом команды появилась необходимость ее возглавить. Я работала дольше всех, больше понимала, был опыт, который могла передать. Руководство согласилось, что я подхожу на эту роль, и тогда же у редакторов появилась первая гибкая мотивация: зарплата росла пропорционально объему и сложности задач.
В начале 2022 года я впервые попыталась выстроить систему внутри отдела. Всем, кто работал, придумала должности. Пришла к руководителю и сказала: «Вот, наш отдел теперь выглядит так». Эту идею не согласовали, она не была достаточно продумана. Теперь я и сама это понимаю.
Это всегда двусторонняя история: когда ты обучаешься всему сам, трудно без подсказок, наставника. Но если разобрался, то с ног тебя уже не сбить. У Рождественского есть такие строки: «Первым — труднее и легче». И это правда так.
Руководить — значит не только направлять сотрудников, помогать им расти, но и принимать сложные решения. Вспомни первое увольнение.
Для меня это был и удар, и опыт, — оказалось, что терпеть я умею (хотя очень не люблю), но с хамством и игнорированием рабочих замечаний мириться не буду. Конфликты росли, стало понятно, что нет смысла продолжать рабочие отношения. Полмесяца жила с головной болью, решение далось непросто. Помогли другие редакторы, поддержали, сказав, что работу мы вывезем. И мы вывезли.
Мне до сих пор непросто даются увольнения. Я готовлюсь к ним, ставлю себя на место человека, думаю, как бы предпочла, чтобы со мной разговаривали в подобной ситуации. Такой разговор не должен задевать достоинство человека. И нынешним редакторам я говорю, что SL может быть не единственной вашей работой, но, пожалуйста, оставайтесь вежливыми в любой ситуации и делайте свою работу честно.
Отдел контента готовит тексты не только для клиентов, но и для SL. Как развивалось это направление работы?
С 2022 года стали серьезнее заниматься с блогом. Тогда я выпускала статью каждую неделю. Стали приходить запросы на контент-маркетинг и внутренний PR. Мы работали вчетвером: я, Оля Муравейник, Даша Иванова и Ксюша Волкова. Девочки сосредоточились на клиентских проектах, а с внутренними текстами мы зачастую справлялись вдвоем с Олей, не без помощи наших отважных копирайтеров, конечно.
Объемная работа с блогом, сайтом, рассылками выявила потребность в новых авторах. Для меня это стало исходной точкой, с которой начал выстраиваться процесс поиска и отбора копирайтеров.
Если я советовалась с кем-то, но внутри была не согласна с услышанным, не спешила делать так, как говорят. Всегда помнила, что ответственность за результат — на мне. Если чувствую, что надо поступить иначе, — объясняю, беру на себя ответственность, делаю. И все получается.
Сейчас процесс отбора, тестовых, собеседований отлажен почти до автоматизма. Почти — потому что часто мы готовим для авторов индивидуальные тестовые. Кстати, первый автор, которого я нашла сама, работает с нами уже 4-й год. Еще мы сотрудничаем с переводческим агентством. Ежегодно нанимаем от двух авторов на клиентские проекты и свои.
Мы поговорили о сложностях, давай теперь о достижениях. Расскажи, как росли сотрудники отдела?
Оля Муравейник —пример сотрудника, который рос как внутри отдела, так и в компании в целом. Меньше чем через год после прихода в отдел я предложила Оле стать старшим редактором. Видела, что работать ей интересно, было взаимопонимание. Часть операционных задач переходили к ней, и Оля справлялась.
За четыре года неопытный новичок вырос в сотрудника, который перешел в другой отдел и взял руководство одним из направлений маркетинга на себя. Безусловно, в этом большая заслуга Оли. И тем не менее отрадно осознавать, что у меня получилось раскрыть сильные стороны человека, укрепить слабые, помочь ему увидеть, что действительно нравится.
Ксюша Волкова сказала, что «рост в отделе контента не просто возможен, он неизбежен». Как ты это прокомментируешь?
В этом году в отделе появилась система грейдов: редакторы, старшие редакторы, тимлиды, заместитель главного редактора. Это помогло структурировать обязанности и наглядно показать ребятам, куда и как можно расти.
Еще не будучи руководителем я была убеждена, что интерес сотрудника к росту важно поддерживать. Став главредом, сделала это своей базовой задачей. На редакторских собеседованиях говорю: «У нас растет каждый, кто этого хочет. Если тебе это важно, я помогу». Хотя понимаю, что не у всех такие же запросы на рост, как, например, у меня. Но когда вижу потенциал, хочу ему поспособствовать. Например, в этом январе каждому редактору наметили путь развития на год. Побеседуем с тобой еще раз через год и узнаем, что из задуманного удалось.
Кстати, Ксюша сама начинала как англоязычный редактор, была первопроходцем на позиции тимлида, а в этом году стала моим заместителем. Путь Ксюши подтверждает ее же слова.
Если вернуться мыслью на 5 лет назад, ты могла представить, что отдел станет таким?
Нет, я вообще не могла представить, что выстроится отдел, а я стану руководителем. Но я довольна тем, что получилось. Могу с уверенностью сказать коллегам или знакомым, что у меня своя команда. Я очень ценю этих людей, доверяю им, уважаю как коллег по цеху.
Я не сразу осознала, что порой ребята поддерживают меня не меньше, чем я их. В кризисные ситуации манифестируют: «Настя, все будет хорошо, мы справимся! Когда мы не справлялись? И сейчас все получится!».
Все, что я делаю для отдела контента, направлено не только на клиентов и бизнес, но и на ощущение сотрудников в команде. Где могу, защищаю редакторов ото всего, что может сломить. От ошибок никто не застрахован, но сильные боли я смягчаю. Мне важно, чтобы редакторам нравилось, где они работают, что делают, с кем общаются.
Отдел контента сегодня — это...
Команда из девяти человек, которая решает огромный спектр задач. Мы работаем над репутационными проектами: выстраиваем коммуникацию со всеми участниками процесса подготовки контента, анализируем и предлагаем не просто тексты, а решения, которые закрывают запросы клиентов. Сейчас в компании к нам прислушиваются и обращаются за помощью по многим вопросам.
Помимо этого мы закрываем огромный объем внутренних задач. Полностью обеспечиваем текстовым контентом внутренний маркетинг и PR-, SMM- и Event-направления. Помогаем в продвижении подкаста «Репутация со свистом», проводим обучающие вебинары для коллег, развиваем собственные направления.
Например, Саша Табакаев отвечает за работу с нейросетями. С помощью ИИ мы переводим контент на иностранные языки и готовим некоторые типы текстов. В начале года Саша дебютировал как автор в нашем блоге — написал подробный обзор на различные нейросети и объяснил, что делать, если вы живете в РФ, а нейронки, которые вам нужны, здесь не живут. У Саши еще много идей, так что советую следить за обновлениями в нашем блоге.
Что дальше: поделись планами на ближайший год?
Планы я бы разделила на внутренние и внешние.
Внутри отдела вектор на обучение и систематизацию рабочих процессов. Актуализируем обучающие материалы, еженедельно проводим воркшопы, где делимся друг с другом знаниями и опытом. Внедрили новый формат редакторской отчетности, данные стали собираться более системно и точно.
С каждым новым редактором совершенствуется система адаптации. Не последнюю роль в этом сыграло появление тимлидов. Ребята помогают новичкам освоиться и без волнения включиться в работу на проектах.
В рамках компании планы масштабнее. В прошлом году мы вышли на рынок Казахстана, и это добавило отделу контента интересных задач. Помимо наполнения российских сайта и блога, планируем работать и с казахстанским направлением.
Набирает обороты внутренний контент-маркетинг. Планируем чаще появляться в СМИ и помогать нашим экспертам повышать узнаваемость. Если реализуем все задуманное, список услуг, предоставляемых клиентам, пополнится и контент-маркетингом.
Оставлю интригу: агентство готовит интересное событие, о котором позже расскажет наш гендиректор. Сейчас активно работаем над этим проектом.
В общем, планов — горы, задач — море. Новые клиенты, новые страны, растущие KPI, собственные направления, — все это создает непрерывный поток работы. На нашем hh.ru часто активна вакансия редактора не из-за текучки, а потому что... ну, вы видели объем задач? Нам всегда нужны толковые люди. Может быть теперь, зная об отделе контента чуть больше, наши будущие редакторы станут откликаться активнее.
Жду вас в нашей крутой команде!