Wildberries изменит правила возврата
Компания готовит крупное обновление сервиса возврата товаров по браку — они хотят сделать его еще более удобным и функциональным как для покупателей, так и для продавцов товаров.
После обновления проверять заявки на возврат товара с браком от покупателей будут продавцы самостоятельно в личном кабинете — это позволит им получить эффективный инструмент для роста покупательской лояльности и полностью управлять своим ассортиментом.
Селлеры смогут:
- Проверять товары на брак по заявкам от покупателей;
- В перспективе — определять размеры компенсаций за товары в зависимости от конкретной ситуации покупателя и состояния товара;
- Еще больше напрямую взаимодействовать с клиентами — а, значит, увеличивать их лояльность и приверженность бренду.
Если покупатели останутся недовольны решением продавца о браке, то они смогут его обжаловать. Новый функционал проверки товара вскоре будет доступен в личном кабинете в разделе «Проверка товара».
0