Wildberries: Покупателям не нужно оплачивать возврат бракованных товаров

Накануне телеграм-канал Ксении Собчак сообщил, что онлайн-магазин сделал платным возврат бракованных товаров. В публикации говорилось, что клиентке прислали не ту защитную пленку, а за возврат с нее взяли 100 руб. В техподдержке ей заявили, что устранить влияние человеческого фактора не всегда возможно. Там также сказали, что возврат денег в случае «образования недостатка в процессе транспортировки» не предусмотрен.

Как отметили в пресс-службе Wildberries, если продавец не обнаружит брак в своей продукции, то стоимость обратной доставки переложат на покупателя, который может обратиться в службу поддержки, если сочтет, что его права нарушены, отметили. Пока механизм проверки со стороны продавца тестируется, могут встречаться «некоторые ограничения в части его функционала»