Почти 40% россиян отказываются от покупок у локальных брендов из-за неудобного сервиса

К такому выводу пришли аналитики исследовательского центра «Позиция» по итогам онлайн-опроса 1229 респондентов в возрасте от 18 до 55 лет из 17 крупнейших городов России.

Согласно исследованию, 47% опрошенных готовы сознательно покупать товары напрямую у российских брендов, чтобы поддержать их бизнес. Однако эта лояльность имеет пределы: 39% респондентов заявили, что откажутся от покупки при столкновении с неудобной доставкой или проблемами при оплате на сайте.

Главным препятствием для покупателей стала логистика. Отсутствие доставки в их город или до ближайшего пункта выдачи назвали критичным для совершения заказа 45% участников опроса. Ещё 28% респондентов не готовы ждать доставку дольше семи дней.

Эксперты центра отмечают, что потребительские привычки россиян уже сформированы маркетплейсами. Лояльность к бренду сегодня напрямую зависит от качества цифрового сервиса на его сайте: удобства интерфейса, скорости доставки, прозрачности условий покупки и возврата.