Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Tados +134
Разработчики индивидуальных IT-решений для сложных бизнес-процессов
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
28
Эбиа

Эбиа

www.ebia.ru

15
Amarket

Amarket

amarket.io

13
likearea

likearea

smm.li

12
RockinRobin

RockinRobin

www.rockinrobin.co

10
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

10
KEPLER LEADS

KEPLER LEADS

keplerleads.com

10
Cookiezz

Cookiezz

cookiezz.com.ua

10
Megagroup

Megagroup

Создаем сайты и помогаем им зарабатывать

9
Tados

Tados

tados.ru

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

О книге «Клиенты на всю жизнь»

262 0 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Наш пиэм рассказывает о книге «Клиенты на всю жизнь». Оправдала ли ожидания знаменитая работа, которую купили более 600000 человек и сделали обязательной для прочтения в издательстве МИФ?

На самом деле настроена я была скептически – судя по излишне позитивным аннотациям, сыпавшимся на первенца МИФа, я была уверена, что книга окажется на уровне «Клиент всегда прав». А это далеко не так – особенно в случае, если Заказчик настроен работать с экспертами.

Но книга чудесная – точнее слова я подобрать к ней не могу. Читать ее, определенно стоит всем, кто работает с Клиентами: от секретаря и до руководителя компании. Книга, кстати, стала отличным подарком для одного из Клиентов - писала об этом здесь.

b_57e22482ef95f.jpg

Собственно, о книге.

Книга с хорошими примерами, аналогиями и приемами, которые когда-то внедрял сам автор – владелец одной из лучших в мире автодилерских сетей. Во многом книга про сарафанку, работу с негативом (даже если Клиента на первый взгляд все устраивает), про популярный сегодня retention и многое другое - правила приличия, внимание к деталям, системный подход и т.д. В общем, думаю, понятно, почему она мне понравилась.

Немного выдержек:

Если клиент не понимает идеи, то, какой бы великой она ни была, он не увидит никакой выгоды от нее.

Я ведь уже рассказывала историю о том, как Клиенты одних хороших ребят были недовольны, потому что не поняли услугу?

Клиенты – хорошие. Если клиент говорит, что у него есть проблема, 99 процентов из 100, что это действительно так. Не позволяйте оставшемуся 1% изменить ваше отношение к 99%.

Я работала с тем 1% и могу рассказывать об этом, сколько угодно - это были очень поучительные проекты. И да, 99% Клиентов - хорошие. Иначе вставать с утра было бы еще тяжелее.

Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: делай то, что обещал, и делай это с первого раза.

Вот! Вот какому критерию в первую очередь должен соответствовать хороший аккаунт-менеджер.

В общем, «Клиентов на всю жизнь» я горячо рекомендую. Порция идей по улучшению клиентского сервиса гарантирована. Скоро опубликую обзоры на "Искренний сервис" Недякина и "Вовлекай!" Ледермана :)

— Маша Третьякова, пиэм Tados

0
Добавить в избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать