Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
Tados +105
Разработчики индивидуальных IT-решений для сложных бизнес-процессов
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
44
Битрикс24

Битрикс24

www.bitrix24.ru

15
Отследить-посылку

Отследить-посылку

отследить-посылку.рф

13
GIFTD

GIFTD

giftd.tech

12
Логомашина

Логомашина

logomachine.ru

11
Devicerra

Devicerra

devicerra.com

11
Aword

Aword

Приложение для изучения английских слов

11
Eczo.bike

Eczo.bike

www.eczo.bike

11
Flowlu

Flowlu

flowlu.ru

8
KEPLER LEADS

KEPLER LEADS

keplerleads.com

7
Convead

Convead

convead.ru

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк в Facebook

О книге «Клиенты на всю жизнь»

173 0 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Наш пиэм рассказывает о книге «Клиенты на всю жизнь». Оправдала ли ожидания знаменитая работа, которую купили более 600000 человек и сделали обязательной для прочтения в издательстве МИФ?

На самом деле настроена я была скептически – судя по излишне позитивным аннотациям, сыпавшимся на первенца МИФа, я была уверена, что книга окажется на уровне «Клиент всегда прав». А это далеко не так – особенно в случае, если Заказчик настроен работать с экспертами.

Но книга чудесная – точнее слова я подобрать к ней не могу. Читать ее, определенно стоит всем, кто работает с Клиентами: от секретаря и до руководителя компании. Книга, кстати, стала отличным подарком для одного из Клиентов - писала об этом здесь.

b_57e22482ef95f.jpg

Собственно, о книге.

Книга с хорошими примерами, аналогиями и приемами, которые когда-то внедрял сам автор – владелец одной из лучших в мире автодилерских сетей. Во многом книга про сарафанку, работу с негативом (даже если Клиента на первый взгляд все устраивает), про популярный сегодня retention и многое другое - правила приличия, внимание к деталям, системный подход и т.д. В общем, думаю, понятно, почему она мне понравилась.

Немного выдержек:

Если клиент не понимает идеи, то, какой бы великой она ни была, он не увидит никакой выгоды от нее.

Я ведь уже рассказывала историю о том, как Клиенты одних хороших ребят были недовольны, потому что не поняли услугу?

Клиенты – хорошие. Если клиент говорит, что у него есть проблема, 99 процентов из 100, что это действительно так. Не позволяйте оставшемуся 1% изменить ваше отношение к 99%.

Я работала с тем 1% и могу рассказывать об этом, сколько угодно - это были очень поучительные проекты. И да, 99% Клиентов - хорошие. Иначе вставать с утра было бы еще тяжелее.

Лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: делай то, что обещал, и делай это с первого раза.

Вот! Вот какому критерию в первую очередь должен соответствовать хороший аккаунт-менеджер.

В общем, «Клиентов на всю жизнь» я горячо рекомендую. Порция идей по улучшению клиентского сервиса гарантирована. Скоро опубликую обзоры на "Искренний сервис" Недякина и "Вовлекай!" Ледермана :)

— Маша Третьякова, пиэм Tados

0
Добавить в избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать