🔗 Строим отдел продаж: про правильные цепочки бизнес-процессов

Как создать отдел продаж, если один менеджер уже не справляется с потоком заявок? С таким запросом к нам пришел владелец бизнеса в сфере строительства на бизнес-разбор.

Дано:

1. Есть генератор лидов (Avito),
2. Есть CRM (но не используется),
3. Менеджер работает без выходных, но не успевает обработать все заявки.

Что делать? Строим цепочку получения заявок:

Есть трафик. Трафик сажается на конвертер. Из конвертера идет информация в каналы коммуникаций. Из них данные поступают в CRM-систему. Из CRM — квалификатору (менеджеру по квалификации лидов).

Пример:

Есть реклама, например Яндекс.Директ. Она ведет трафик на лендинг. На лендинге указаны каналы коммуникаций — это все варианты, как клиент может оставить заявку. Все заявки из всех каналов ведут в CRM.

☝️Чтобы навести порядок, нужно проверить все связки в этой цепочке.

Например, вместо одного физического телефона завести несколько виртуальных корпоративных номеров, данные с которых будут идти в CRM.

Как должна быть построена цепочка процессов в отделе продаж:

Лидогенерация ➡️ квалификация ➡️ продажа ➡️ исполнение обязательств ➡️ контроль качества

Соответственно, в помощь менеджеру-продажнику надо нанять квалифиатора, который будет отсеивать нецелевые заявки. МОП в свою очередь будет получать только целевые лиды, что повысит конверсию в продажу.

Хотите узнать больше про эффективный отдел продаж?

📚 Заходите в нашу бесплатную Базу Знаний. Вас ждут 65 инструментов роста и масштабирования бизнеса 🔥