Управление репутацией в России в 2023 году: основные тренды
Открытость и забота о клиентах
Логистические, производственные или другие проблемы часто не зависят от компаний, а связаны с внешними факторами. Побеждает тот, кто быстро информирует клиентов о возможных сбоях, выстраивает открытые коммуникации с акцентом на сервисные задачи. Это создаёт позитивное восприятие вокруг бренда, даже когда обстоятельства этому не способствуют.
Примеры использования:
➡️ Объединение в компании отдела по отработке претензий и отработке отзывов в интернете.
➡️ Приоритизация запросов по степени срочности, оперативная отработка приоритетных запросов.
Data science—коммуникации на высоких скоростях
Уточнение коммуникационной стратегии на основе анализа свежих данных в 2023 году можно проводить еженедельно. Это связано с высокой политизацией инфополя и необходимостью выстраивать контакт с людьми, живущими каждый в своём инфопузыре. Принимать правильные решения с такой интенсивностью помогают аналитики, специализирующиеся на ORM.
Примеры использования:
➡️ Микросегментирование аудитории.
➡️ Создание рекламных кампаний на основе анализа данных.
Не управление репутацией, а репутационный маркетинг
В чём разница между этими двумя понятиями? Первое скорее связано с реагированием и корректировкой репутации, второе с прогнозированием и достижением запланированного результата. Внедрение медиа аналитики в процесс принятия решений помогает в этом.
Примеры использования:
➡️ Прогнозирование рисков.
➡️ Создание антикризисных пакетов коммуникаций с готовыми скриптами и т.п.
UGC-контент
Люди хотят общаться с людьми, а не с брендами, поэтому наличие пользовательского контента помогает выстроить живой контакт с аудиторией. Будь то комментарии, обзоры, отзывы. Кроме того, если бренд стимулирует этот процесс, поток пользовательского контента становится более управляемым. Весь негатив уводится в личные сообщения для решения проблемы, а позитив и разнообразные мнения помогают увеличить количество точек контакта с аудиторией в онлайне, отработать сомнения потенциальных клиентов и увеличить конверсию в покупку.
Личный брендинг
Выстраивать коммуникации от человека к человеку можно, в том числе, через бренд руководителя или владельца компании. Сильный личный бренд актуален практически во всех сферах бизнесах. Это помогает и в процессе переговоров с потенциальными клиентами или партнёрами, и для роста охватов.
Спасибо за внимание! За созданием управляемой репутации обращайтесь к нам, в YouStory Global. Мы сформируем индивидуальную ORM стратегию для вашего бизнеса и поможем её реализовать.