Как формируется стоимость SERM услуг с применением ИИ: детальный разбор
Как искусственный трансформирует работу с SERM?
Современные нейросетевые инструменты применяются в SERM для автоматического мониторинга упоминаний (соцсети, отзовики, СМИ, форумы), анализа тональности (NLP-модели определяют негатив, сарказм, нейтральные и позитивные отзывы), генерации ответов и контента, прогнозирования репутационных рисков (алгоритмы нейросетей выявляют тренды и потенциальные угрозы) и т.д. Все эти технологии ускоряют работу, но требуют финансовых вложений.
Принципы ценообразования на SERM услуги в эпоху нейросетей
При формировании цены на услуги учитываются затраты на ИИ-сервисы: оплата тарифов включается в стоимость SERM. Так, для генерации контента и анализа данных может потребоваться подписка на ChatGPT Team (30$/мес.), для автоматизации ответов на отзывы и сегментации обратной связи по их тональности и срочности ответа можно использовать российский сервис «Поинтер» (в среднем, порядка 10 000 руб/мес.), а отслеживание упоминание осуществлять, например, в Brand Analytics (стоимость стартового пакета — 33 000 руб/мес.).
Крупные агентства используют кастомные решения на базе GPT-4, Claude 3 или Mistral, что требует затрат на их разработку и поддержание.
Помимо финансовых вложений в технические ИИ-решения, стоимость SERM услуг зависит от сложности и масштаб проекта заказчика. Речь идёт о размере бизнеса и объёме упоминаний в Сети, географии предприятия, а также срочности выполнения задач (срочное вытеснение негатива может стоит дороже, чем плановая работа с репутацией).
Тарифные планы на управление онлайн-репутацией
В качестве примера приведём тарифные планы репутационного агентства YouStory Global, они сегментируются в зависимости от типа заказчика и его задач.
Так, набор услуг «Для важной персоны или медийной личности» включает в себя аудит поисковой выдачи? изъятие фото, видео и негатива в СМИ и интернете (поисковики, YouTube, сайты, соц. сети), деиндексацию нежелательной информации из поиска в том случае, если удалить из первоисточника её невозможно и др.
Тариф «Для компании и бренда» базово предусматривает все перечисленные выше опции, а также смену тональности через добавление видео и статей в СМИ, активизацию клиентской обратной связи; мониторинг упоминаний; создание карточки реагирования на отзывы; поддержание позитивного информационного фона в поисковой выдаче; ведение YouTube-канала и поднятие видео в ТОП-3; продвижение рекламного видео и PR проекты с блогерами.
Стоимость услуг соответствует рыночным реалиям, узнать её можно по запросу на сайте репутационного агентства YouStory Global.
Критерии выбора SERM-подрядчика в 2025 году
Технологическая база
● Использует ли агентство GPT-4o, Claude 3, Gemini 1.5 или российские аналоги?
● Есть ли интеграции с CRM (Bitrix24, AmoCRM)?
● Работает ли с видео- и аудиоконтентом (анализ подкастов, YouTube-роликов)?
Прозрачность метрик
Хороший исполнитель предоставляет:
● Динамику тоновости упоминаний (графики роста/снижения негатива).
● Изменения в поисковой выдаче (позиции ключевых запросов).
● Отчёт по охвату (сколько пользователей увидели позитивный контент).
Этика и соответствие законодательству
● Использование только законных методов удаления информации (через жалобу в поддержку ресурса или досудебную претензию).
● Соблюдение GDPR и 152-ФЗ при работе с персональными данными.
Гибкость стратегии
SERM — не шаблонная услуга. Агентство должно адаптировать подход под отраслевые особенности (например, в медицине и юриспруденции жёсткие ограничения на рекламу), изменения алгоритмов поисковиков и т.п.
SERM с применением ИИ — инвестиция, а не расход
Цена SERM-услуг зависит от технологий, масштабов и репутационных рисков бизнеса. ИИ не делает управление репутацией дешевле, но значительно повышает его эффективность.
Оптимальный подход в 2025 году: комбинация автоматизации (ИИ-мониторинг + генерация контента) и экспертного контроля (стратегия, креатив, антикризисные решения).
Для малого бизнеса есть эконом-варианты, но для крупных брендов SERM остаётся премиальной услугой с соответствующим бюджетом.
Спасибо за внимание! Готовы ответить на ваши вопросы!
Реклама. Рекламодатель — ИП Городничев. ИНН 590849322520. erid: 2Vtzqw839F1
