Лучшие статьи и кейсы стартапов
Включить уведомления
Дадим сигнал, когда появится
что-то суперстоящее.
Спасибо, не надо
Вопросы Проекты Вакансии
IP-телефония премиум-качества по самым низким тарифам
Рекомендуем
Продвинуть свой проект
Лучшие проекты за неделю
31
Эбиа

Эбиа

www.ebia.ru

23
Enlite

Enlite

enlited.ru

22
YAGLA

YAGLA

yagla.ru

15
likearea

likearea

smm.li

15
SE Ranking

SE Ranking

seranking.ru

14
Cookiezz

Cookiezz

cookiezz.com.ua

13
Venyoo

Venyoo

venyoo.ru

12
Perezvoni.com

Perezvoni.com

perezvoni.com

12
Reader

Reader

Интернет-журнал о современных технологиях.

Показать следующие
Рейтинг проектов
Подписывайтесь на Спарк во ВКонтакте

Зачем бизнесу нужно записывать разговоры сотрудников?

110 0 В избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Запись разговоров - одна из самых популярных дополнительных опций услуги облачной телефонии. Хотя немногие представители бизнеса понимают, зачем записывать разговоры сотрудников и даже просто активировать эту бесплатную возможность в личном кабинете.

Решили рассказать, зачем же бизнесу нужно включать “REC” и какое конкурентное преимущество может подарить эта стандартная опция.

Проверяйте работу сотрудников

В целях повышения качества обслуживания все разговоры записываются. Эту фразу знают без исключения все. Очевидный, но от этого не менее важный аргумент в пользу записи - контроль собственных сотрудников. Не то сказал, не так ответил, перепутал заказ. Если сотрудники знают, что их не просто записывают, а действительно эти записи слушают, они лучше относятся к своей работе. На уровне записей можно даже выстраивать систему поощрения и штрафов. Что уж там, запись разговора будет объективной причиной уволить сотрудника.

Следите за запросами клиентов

Еще один плюс записи разговоров на стороне облачной АТС - вы не только говорите с клиентом, но и слышите его. Очень часто клиенты обращаются с одинаковыми запросами или наоборот - делятся с вами индивидуальным опытом, который может вскрыть мелкие недостатки системы работы. Например, мы в своей работе черпаем вдохновение для совершенствования из он-лайн чата поддержки. А бизнес, завязанный на продажах, может черпать это вдохновение из телефонных разговоров.

b_57d28c2004060.jpg

Обучайте сотрудников

Здесь хочется намекнуть не просто на обучение сотрудников, но и на эффективность разговора. Слушая записи разговоров с клиентами, вы замечаете, что клиенту в беседе нравится, а что нет. Полагаясь на это, вы можете менять внутренние сценарии разговоров (так называемые скрипты) или делать подсказки в инструкции новым работникам. Да и в целом - чтобы обучить нового работника правильному общению с клиентами покажите ему примеры плохих и хороших разговоров. Относитесь с записанным разговорам как к опыту.

Следите за качеством связи

Прослушивая разговоры Облачной АТС, вы можете понять, правильно ли настроены сценарии звонков, да и вообще проследить за качеством связи. Не секрет, что нестабильный интернет-канал в первую очередь влияет на качество связи в IP-телефонии, а сотрудники колл-центра могут попросту промолчать, если пару раз в день звонок обрывается или клиента попросту не слышно. А это прямой намек на проверку настроек роутера, IP-телефонов, облачной АТС в целом.

www.zadarma.com

0
Добавить в избранное Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментариев еще не оставлено
Выбрать файл
Читайте далее
Загружаем…
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать