Спирова Татьяна
Скрипт без фанатизма всегда работает! Бизнесу нужны талантливые менеджеры или скрипты?
Если вы дошли до скриптов — значит вы уже понимаете, что проблема не в «плохих менеджерах».
Скорее всего, у вас нет системы управления продажами.
Скрипт — это не святой текст, который нужно читать по буквам, будто на экзамене по литературе.
И точно не хрустальная ваза, которую страшно тронуть.
Самая большая ошибка менеджеров — думать, что клиент ловит их на словах.
Нет. Клиент ловит их на интонации.
И вот здесь начинаются чудеса.
Один менеджер произносит нормальную фразу, но таким тоном, будто извиняется за своё существование.
Другой — тем же текстом — говорит так, будто делает одолжение и вообще спешит по важным делам.
И оба проваливаются.
Потому что скрипт работает только в одном режиме — партнёрском.
Когда ты говоришь спокойно, ровно, уверенно, как взрослый человек, который занимается делом, а не вымаливает ответ.
Скрипт — это структура.
Он просто держит тебя в логике разговора.
Но именно интонация решает, будет диалог или допрос.
Если ты звучишь снизу вверх — клиент берёт власть.
Если сверху вниз — клиент закрывается.
Если на равных — вы разбираете задачу и идёте к решению.
Я каждый день вижу, как разговор оживает, когда менеджер перестаёт изображать робота и начинает говорить по-человечески.
Скрипт — это карта.
Интонация — это стиль твоего движения по ней.
И именно он делает продажу взрослой, честной и сильной.
Скрипты, регламенты и CRM не работают по отдельности.
Это одна система управления бизнесом.
Если у вас сейчас нет связки — вы теряете деньги каждый день.
Посмотреть, как это внедряется под ключ:
Нужные владельцу статьи здесь:
Скрипт без фанатизма! Бизнесу нужны талантливые менеджеры или скрипты?
Переговоры / продажи фрейм инициативы
Маркетинговый план- путь к успеху системного бизнеса.
Выиграть спор- не значит победить.
Когда тишина- это стратегия успеха для собственника бизнеса...
Простой тест для собственника чтобы оценить эффективность бизнеса
А что будет с бизнесом, если владелец исчезнет на месяц?
Пожаротушение и вера в бумагу для владельцев бизнеса.
Волшебных регламентов не существует? Но есть еще надежда....
Ваш РОП создает систему или это должность такая?
Сильная книга продаж за неделю: скрипты, регламенты и стандарты
У вас рабочая CRM система и воронка продаж? А если проверить?
Опять мода на ABC анализ в продажах? Как с этим работать собственнику бизнеса.
Как владельцу быстро самостоятельно провести диагностику отдела продаж?