«Написали» не значит связались: как CRM скрывает потерянные контакты
В CRM стоит статус «написали» или «ждем ответа». Для отчета работа выполнена, но клиент мог не увидеть сообщение, кандидат — не пользоваться аккаунтом, а партнер — пропустить письмо. Пока карточка выглядит активной, бизнес теряет время и деньги. Разбираем, как отличить действие сотрудника от реального движения процесса