Как продать на полмиллиона в результате накрутки отзывов на маркетплейсе
Мы разместили 500 детских термосов на Wildberries, по конкурентной цене, с сочными фотографиями. Уделили особое внимание оптимизации карточек под требования площадки. Одним словом, сделали всё, чтобы наши товары покупали и рекомендовали другим.
Но тут появилось 2 негативных отзыва. Один был связан с тем, что термос не понравился ребёнку, второй — что при доставке помялся угол картонной упаковки. К качеству самого товара претензий не было, но после появления негатива продажи остановились. Целую неделю продавался в среднем 1 термос в день. При загруженном на склад объёме продукции мы бы распродавали остатки 15 месяцев.
Такой темп нас, конечно, не устраивал. Мы решили, что дело в негативных отзывах, которые необходимо «перекрыть» позитивными. Для этого мы решили выкупить 50 товаров руками подставных покупателей, которые затем, разумеется, вернули бы товар нам. И из них 10 человек должны были оставить положительный отзыв с реальными фото приобретённого товара.
Нашей рабочей гипотезой было то, что после
размещения всех запланированных отзывов площадка учтёт позитивный опыт
покупателей и начнёт поднимать наш товар в ТОП, а люди станут охотнее
приобретать. С этой идеей мы запустили процесс выкупов с тенденцией с
постепенным увеличением их числа:\ По факту мы столкнулись с неожиданным, но
приятным эффектом. Естественные продажи начали расти ещё в процессе выкупов. То
есть мы даже не успели выкупить все 50 товаров, были опубликованы только 2 из
10 запланированных положительных отзывов, — а реальные продажи уже возросли.
Посмотрите статистику продаж, памятуя, что до начала эксперимента их уровень
составлял 1 штука в день. Непосредственно в первый месяц после
проведённых выкупов продажи выросли в 10 раз! За неполный месяц мы продали
товаров на 420 тыс. руб. Повторимся: мы хотели накрутить отзывы, а
по факту столкнулись с тем, что площадка поднял наш товар в ТОП, и его стали
активно покупать реальные люди, которые сами начали оставлять положительные
отзывы. Стоимость реализации выкупов На всю схему мы потратили 25 тыс. руб. за работу
исполнителей, а также бюджет на выкуп 50 товаров и комиссия маркетплейса.
Естественно, в результате товары вернулись к нам, поэтому реальные затраты в
масштабе оборота вы можете оценить сами. Результаты «накрутки» Как вы успели понять, сама «накрутка», которая была призвана
улучшить общий имидж и изменить фон отзывов на площадке, сработала совсем в
другом ключе. Не успели выкупщики оставить запланированные 10 отзывов, а
ситуация уже изменилась. Причём в плане продаж, что и является конечной целью
всех возможных вариантов повлиять на решения приобрести товар на маркетплейсе. Итоги Описанная схема, помимо изменения общей оценки товара,
привела к неожиданному для нас росту продаж. Желая преодолеть появившийся в
отзывах негатив, мы в 10 раз увеличили среднесуточные продажи. Но что этому
поспособствовало? По нашему мнению, получивший «буст» продаж стал возможен
благодаря изначально проведённой оптимизации карточек. Товары были подробно
описаны и проиллюстрированы, а цена выгодно отличалась на фоне конкурентов.
Именно в совокупности эти факторы сделали возможным уверенный рост продаж после
проведённой нами вынужденной меры по выкупу товаров. Желаем вам больших продаж! И надеемся, приведённая история
позволит вам лучше понять внутренние алгоритмы маркетплейсов для повышения
продаж на них.
