Измерение успеха стратегической сессии: чек-лист для проверки
Мы уверены, что и опытным стратегам будет интересно узнать подробнее про критерии оценки качества стратегической сессии и проверить свою технику. В этой статье рассмотрены самые важные нюансы, которые увеличат эффективность вашей стратегической сессии, и действия, которые важно сделать на каждом этапе подготовки и проведения стратегической сессии.
Эту статью можно использовать как своего рода чек-лист, который позволит убедиться в правильной организации или проверить своего подрядчика на профессионализм.
Содержание:
- Подготовка к стратегической сессии
- Презентации ТОПов на страт. сессии
- Мозговой штурм
— Основные риски на этапе мозгового штурма
— Ключевые факторы успеха мозгового штурма на страт. сессии - Стратегический выбор
- Рефлексия
Подготовка к стратегической сессии
Мы не проводим стратегическую сессию без аналитической работы, поскольку именно она является источником стратегических альтернатив и помогает команде быть креативной. Иногда наши клиенты говорят: «У нас достаточно аналитики, этот этап можно пропустить». Однако, в процессе подготовки они благодарны нам, что мы настояли на проведении процедуры сбора аналитических данных.
Качественная подготовка на 80% обеспечивает успешность стратегической сессии. Нередко нам поступают запросы: «Можете ли вы подготовить и провести стратегическую сессию через неделю?» Мы в состоянии справиться с таким заданием, но мы задаем вопрос: «Вы уверены, что хотите торопиться с подготовкой?». Сбор данных впопыхах увеличивает риск ошибок, а количество собранной интересной аналитики сокращается, что негативно сказывается на разнообразии идей, возникающих на стратегической сессии.
Мы рекомендуем запланировать около месяца на подготовку в спокойном режиме. Однако в нашей практике были случаи, когда командам удалось собрать необходимую аналитику и качественно подготовиться к стратегической сессии за две недели.
Кейсы из нашей практики показывают, что интервью с клиентами — это одна из главных форм аналитической работы, которую мы рекомендуем проводить для каждой компании. Она значительно обогащает стратегическую сессию и приносит множество новых идей и инсайтов.
Часто продавцы утверждают, что уже все знают о своих клиентах, поскольку они общаются с ними каждый день, и клиенты им ничего нового не расскажут. Однако это не всегда так. В своей повседневной работе вы стараетесь продать что-то своим клиентам, а не искренне понять, что их действительно волнует. Интервью — это другой формат, где вы открыто слушаете все, что ваш клиент говорит не пытаясь навязать ему свои продукты или услуги.
Вот несколько интересных кейсов:
- В рамках подготовки к стратегической сессии один из сотрудников производственной компании провел интервью с клиентом, который прекратил покупать их продукцию полгода назад по неизвестным причинам. В результате этого интервью клиент вернулся и начал покупать товаров на $10,000 в месяц.
- Еще одна стратегическая сессия была проведена во время пандемии Covid, и сотрудник отправился на личную встречу с клиентами для проведения интервью. Мы всегда рекомендуем проводить интервью с клиентами лично, если есть такая возможность. На вопрос, что больше всего порадовало клиента в работе с компанией за последнее время, он ответил: «то, что вы лично приехали к нам для обсуждения вопросов». Такие тонкие детали и нюансы можно узнать только при проведении интервью, не придумывая за клиента.
При подготовке аналитики к стратегической сессии важно:
1. Выявить Требования собственника компании.
Это письменное выражение ожиданий акционеров компании от будущих целей и путей их достижения. Это, по сути, основной ориентир и первоначальное техническое задание для работы команды при проведении стратегической сессии.
Требования собственника включают следующие пункты:
- финансовые цели компании,
- стратегические приоритеты в развитии — где компания хочет быть через 3-5-10 лет,
- цели и приоритеты для отдельных подразделений,
- возможности и угрозы,
- ключевые стратегические вопросы для обсуждения на сессии.
2. Сформулировать стратегические вопросы
Мы проводим персональные интервью с каждым ТОПом, чтобы собрать самые главные, верхнеуровневые вопросы, поиск решения которых наиболее сильно повлияет на долгосрочную успешность компании. И далее проводим их группировку по областям Финансы, Рынок, Организация (Люди и Процессы).
ТОП-5 ключевых стратегических вопросов, обсужденных в течение последних 20 сессий:
- Как повысить прибыльность и маржинальность нашего бизнеса?
- Обладаем ли мы конкурентоспособной стратегией, уникальными преимуществами и утонченным уникальным предложением?
- Как эффективно удерживать наших текущих клиентов, улучшать отношения с ними и увеличивать LTV?
- Как должна выглядеть наша цифровая стратегия в онлайн-среде?
- Где мы видим себя через 3-5 лет и какую компанию мы стремимся построить?
3. Подготовка аналитики для стратегических вопросов
Сначала мы разрабатываем карту «умной аналитики», направленной на поиск ответов на стратегические вопросы руководства и решение задач, вытекающих из Требований собственника.
Аналитика должна представлять собой свежий и новаторский взгляд для участников. Привычное изучение стандартных отчетов из Битрикса или 1С не имеет смысла, поскольку там вы не обнаружите революционных идей. Наша аналитика направлена на стимулирование дискуссий в группах, предоставление новых перспектив на рынок, конкуренцию и внутренние процессы. 4. Проверить целостность информации Все собранные аналитические данные должны быть тщательно проверены на соответствие поставленным задачам и полноту ответов на стратегические вопросы. Особенно важно убедиться, что ничего не было пропущено, и что у нас имеется достаточно информации о рынке, клиентах, конкурентах, а также обо всех внутренних процессах... Сбор аналитики должен соответствовать принципу ВИСИ (MECE), что означает Mutually Exclusive (МЕ) — «взаимоисключающие» (ВИ) и Collectively Exhaustive (СЕ) — «совместно исчерпывающие» (СИ). 5. Проверить достоверность данных Нет ничего хуже, чем обнаружить на стратегическом совещании неясность относительно происхождения данных и их авторства. Лучше всего решить все эти вопросы заранее и перепроверить информацию с смежными отделами. Важно, чтобы на стратегическом совещании присутствовали специалисты, участвовавшие в подготовке данных, чтобы в случае сомнений они могли ответить на вопросы коллег. 6. Убедиться в эффективной визуализации данных Всю аналитическую информацию, необходимую для стратегической сессии, следует качественно представить визуально. Это означает, что каждый участник должен мгновенно усвоить содержание данных. Команда не должна тратить свое время и усилия на анализ информации. Основная цель — генерация новых идей. Наша команда предоставляет подробные инструкции и готовые шаблоны для визуализации аналитики нашим клиентам. Презентации ТОПов на стратегических сессиях При создании этого раздела учтите следующее: Вас может заинтересовать: Это одна из важнейших частей стратегической сессии. Надлежащая подготовка к мозговому штурму — это только полдела, поскольку здесь также присутствует ряд рисков, которые могут возникнуть. Основные риски на этапе раздумывания брейншторминга: Основные факторы успешного мозгового штурма на стратегической сессии: После творческого этапа мозгового штурма, команда переходит к этапу «отжима» идей. Этот этап организован в форме трех шагов: В итоге стратегическое ядро и набор стратегических альтернатив представляются участникам в виде визуального образа, наглядно демонстрирующего выбранные направления развития. На этапе стратегического выбора необходимо учесть следующее: Этот завершающий этап стратегической сессии крайне важен и не рекомендуется его пропускать. Сотрудники делятся своими впечатлениями от проведенной работы. Здесь ключевым моментом является услышать, что именно понравилось участникам, а также выявить вопросы, которые остались открытыми и требуют доработки после завершения стратегической сессии. Рефлексия в ходе стратегической сессии призвана достичь нескольких ключевых целей: Свяжитесь с нами, чтобы мы могли уточнить ваши цели и задачи, подготовить план стратегической сессии и карту аналитики. У нас богатый опыт: мы провели более 200 стратегических сессий для 80+ клиентов из 50+ различных сегментов рынка. Познакомьтесь с нашими кейсами, где мы успешно разработали и реализовали стратегии развития бизнеса, и почитайте отзывы наших довольных клиентов. Мы с радостью поможем в решении вашей задачи.
Мозговой штурм
— Модератор ведет стратегические сессии, руководит обсуждениями, стимулирует активное участие и способствует появлению значимых идей. Он следит за соблюдением правил брейншторминга и поддерживает здоровую коммуникацию, признавая вклад каждого участника и направляя усилия на достижение общих целей.
— Советник внимательно мониторит дискуссии в группе, фиксирует стратегические альтернативы в нужном формате и поддерживает фасилитатора в соблюдении правил брейншторминга.
— Избегание споров, критики и оценок идей других участников.
— Записывание всех предложенных идей без отбора, лучшие будут отобраны позднее.
— Проявление уважения, предоставление каждому участнику возможности высказаться.
— Активное слушание коллег и стремление улучшить идеи друг другаСтратегический выбор
Рефлексия
Если вам необходимо провести стратегическую сессию и разработать стратегию для компании