Как чат-боты увеличивают конверсию с 3% до 17%: кейсы и цифры 2025

Как чат-боты превращают 3% конверсии в 17% и выше

В статье рассказываем, как чат-боты и автоматизация сообщений в соцсетях помогают увеличить конверсию. Вы узнаете, как работает воронка продаж через Direct, почему push-уведомления эффективнее писем, и как использовать чат-бота, чтобы «дожимать» клиента без давления.

В мире e-commerce конкуренция высокая, а средний коэффициент конверсии — всего около 3%. То есть из 100 человек, зашедших на сайт, покупку совершают только трое. Это разочаровывает.

Но в 2025 году у онлайн-бизнеса есть ответ: чат-боты и DM-автоматизация. Они помогают бизнесам превращать интерес в покупку. Причём не только повышают конверсию до 17%, но и в некоторых кейсах — до 35,79%. Рассказываем, как этого добиться.

Что влияет на конверсию

Владельцы онлайн-магазинов знают: большая часть пользователей уходит с сайта, не завершив покупку. Кто-то отвлекся, кто-то не нашёл нужной информации, кто-то просто забыл. Повторно вернуть их на сайт — задача не из лёгких. Особенно если у вас нет e-mail пользователя. Да и сами e-mail-рассылки уже не работают так, как раньше: открываемость писем упала до 10–15%.

Что делать: перейти в соцсети

В 2025 году в России почти 80% интернет-пользователей ежедневно проводят время в Instagram*, Facebook* и Telegram. Именно там и нужно «догонять» своего клиента.

Почему чат-боты в соцсетях работают:

1. Они отправляют push-уведомления, которые приходят мгновенно и не теряются в папке «Спам».
2. Открываемость сообщений — более 90%.
3. Чат-боты персонализируют общение и отправляют предложения в нужный момент.
4. Клиенты могут получить ответ на любой вопрос прямо в мессенджере — без ожидания и без звонков.

Чтобы подробнее разобраться в теме, читайте нашу статью об эффективности соцсетей в 2025 году.

Пример из практики

Агентство DFY AI chatbot протестировало работу ботов в Instagram* и Facebook*. Вот что получилось:

Вместо обычных 3% — почти 30%.

Как работает автоматизация DM

Автоматизация в Direct (DM) — это не просто чат. Это полноценная воронка продаж, встроенная в мессенджер.

Сценарий работы:

1. Клиент добавил товар в корзину, но не купил.
2. Через 10–30 минут бот пишет в DM:"Видим, вы что-то присмотрели! Вот купон на −20%, если решите купить сегодня".
3. Если клиент отвечает — бот ведёт разговор: уточняет вопросы, предлагает помощь.
4. Если клиент не отвечает — через день приходит ещё одно напоминание с ограниченным предложением.

Такой подход:

1. возвращает клиента, не раздражая его;
2. формирует лояльность;
3. помогает понять, что мешает покупке, и решить это сразу.

Что могут чат-боты:

1. отвечают на частые вопросы;
2. обучают: рассказывают о товаре, составе, сроках;
3. отправляют купоны и напоминания;
4. делают клиенту подборки;
5. предлагают бонусы за быстрые решения;
6. помогают оплатить прямо в соцсети.

И всё это — мгновенно, персонализированно и без участия менеджера. Мы писали о том, как чат-боты помогают бизнесу — читайте, чтобы разобраться подробнее.

Почему push-уведомления эффективны

Главная сила push-сообщений — появляются вовремя и по делу. В отличие от email, они приходят в мобильные мессенджеры, которые всегда под рукой. И к ним относятся не как к рекламе, а как к личному сообщению.

Эффективность:

1. открываются в 9 из 10 случаев;
2. воспринимаются как забота, а не спам;
3. создают эмоциональный отклик.

Бонус от платформ

Instagram* и Facebook* (Meta*) повышают охваты тех, кто удерживает клиентов внутри платформы. То есть если бот продаёт и общается без выхода из соцсети — алгоритмы только за. Это даёт больше показов и снижает цену привлечения.

Когда чат-бот особенно полезен

Чем выше цена товара и больше вопросов у клиента — тем важнее поддержка. Примеры из практики:

Чат-бот позволяет поддерживать интерес клиента весь этот период, не давая забыть о товаре и помогая принять решение.

Что важно для эффективности:

1. 80/20 — правило контента. 80% сообщений — польза, 20% — продажа.
2. Личность бренда в сообщениях. Даже автоматизация должна «говорить» на языке клиента.
3. Обучение внутри воронки. Люди чаще покупают то, что понимают. Чат-бот может обучать, объяснять, вдохновлять.
4. Срочность и чёткое предложение. Бонусы с ограниченным сроком действия работают лучше, чем общие скидки.

В чём выгода для бизнеса в России

В 2025 году компании ищут:

1. дешёвые и точные способы дожимать клиентов;
2. инструменты, которые работают без маркетолога и отдела продаж;
3. рост прибыли без роста штата;
4. решения, совместимые с VK, Telegram, Instagram* (через прокси/VPN).

Чат-боты решают все эти задачи.

Подведём итоги

Чат-бот — это ваш автоматический продавец, который работает 24/7. Он не устает, не забывает, не раздражает клиента и всегда вежлив. И если его правильно настроить, он может превратить 3% покупателей в 17%, 28% и даже 35%.

Это не магия. Это технологии, которые уже работают в России — и скоро станут стандартом для любого онлайн-магазина.

Handbox поможет вам с настройкой таких чат-ботов, адаптированных под российские реалии и действующее законодательство.

* Meta Platforms Inc. (признана экстремистской организацией и запрещена на территории Российской Федерации).