Исследование: для формирования мнения о бренде достаточно 5 публикаций

Новое исследование ученых из Тринити-колледжа Дублина и бизнес-школы NEOMA показало интересную закономерность, которая напрямую касается маркетинга, ORM и контент-стратегии.

Пользователю достаточно около пяти публикаций на одну тему, чтобы сформировать устойчивое мнение.

Причем этот процесс запускается раньше, чем человек начинает критически оценивать достоверность информации.

Что произошло

Исследователи провели три контролируемых эксперимента с участием 610 человек.

Участникам показывали ленты социальных сетей с публикациями на незнакомые темы.

Задача была простой — смоделировать обычное потребление контента.

Полученные результаты поставили под сомнение распространенную модель поведения пользователя.

Раньше считалось, что сначала человек оценивает достоверность информации, а затем формирует мнение.

На практике оба процесса происходят одновременно.

Что влияет на восприятие

На начальном этапе ключевую роль играют:

1. повторяемость сообщений;
2. смысловая согласованность публикаций;
3. частота контактов с одной позицией.

Чем чаще пользователь видит схожую информацию, тем выше вероятность, что она начнет восприниматься как правдоподобная.

Точка критической информации

Авторы исследования ввели понятие «точка критической информации».

После ее прохождения уже сформировавшееся мнение начинает усиливать само себя.

Подтверждающая информация воспринимается легче.

Опровергающая — вызывает больше скепсиса.

В среднем этот порог возникает после пяти публикаций.

Практическое значение для бизнеса

Для компаний это означает, что:

1. первые отзывы становятся критически важными;
2. первые публикации формируют репутационную основу;
3. экспертный контент влияет на доверие раньше рекламы;
4. ORM и SERM работают на этапе формирования мнения, а не только его корректировки.

Особенно актуально это для ниш с длинным циклом принятия решения.

Еще один важный вывод

Исследование показало, что аккаунты с признаками экспертности вызывали больше доверия.

Например, наличие профессиональных маркеров вроде слова «доктор» повышало уровень вовлеченности аудитории.

Иногда такие аккаунты воспринимались авторитетнее страниц с миллионной аудиторией.

Вывод для маркетинга

Компании продолжают бороться за внимание.

Однако исследование показывает другую тенденцию.

Побеждает не всегда тот, кого увидели чаще.

Часто выигрывает тот, кто первым сформировал мнение.

Именно поэтому контент-маркетинг, управление репутацией и развитие экспертности постепенно объединяются в единую систему доверия.