Delta заявила Конгрессу США, что не будет использовать ИИ для персонализированного ценообразования на билеты

Ранее группа сенаторов выразила обеспокоенность тем, что ИИ может быть использован для вычисления так называемой «точки боли» — максимальной суммы, которую готов заплатить конкретный покупатель, исходя из его поведения, истории покупок и другой персональной информации. Законодатели потребовали от авиаперевозчиков прозрачности и недопущения таких практик.

Delta подтвердила, что действительно внедряет ИИ‑систему динамического ценообразования для части внутренних рейсов, но она работает только с обобщёнными рыночными данными и не использует персональные сведения клиентов. В компании подчеркнули, что ни одна из применяемых или тестируемых систем не формирует стоимость билетов, исходя из индивидуальных характеристик пассажиров.

Руководство авиакомпании также отметило, что главная цель внедрения ИИ — повышение точности прогноза спроса и оптимизация загрузки рейсов, а не индивидуальная настройка цен под каждого клиента.

При этом представители Конгресса призвали к более полной прозрачности алгоритмов, чтобы убедиться, что интересы потребителей действительно защищены.

Другие авиаперевозчики также выразили озабоченность возможным злоупотреблением ИИ в вопросах ценообразования и подчеркнули необходимость соблюдения доверия клиентов.