ОКР и KPI: как объяснить разницу сотрудникам без скучных лекций

Давайте разложим все просто, по-человечески. Без терминов, таблиц и презентаций на 50 слайдов.

OKR и KPI: зачем вообще два разных инструмента?

Если коротко:

1. KPI — измеряет, насколько хорошо вы работаете в текущем процессе.
2. OKR — показывает, куда вы двигаетесь и что нового создаете.

KPI — это про стабильность и контроль. OKR — про рост и амбиции.

Представьте, что компания — это корабль. KPI отвечает за то, чтобы команда не перевернулась: все гребут ровно, навигация работает, курс выдержан. OKR — это компас, который показывает, куда плыть дальше, чтобы открыть новые земли.

Что такое OKR на понятном языке

OKR расшифровывается как Objectives and Key Results — «цели и ключевые результаты». Это не просто список задач, а направление движения.

1. Objective (цель) — вдохновляющая, амбициозная, но достижимая на 60–70%. Например: «Увеличить лояльность клиентов и сделать наш сервис № 1 по отзывам.»

Key Results (ключевые результаты) — конкретные шаги, по которым можно понять, идете ли вы к цели:

«Поднять средний рейтинг в отзывах с 4,3 до 4,7»,

«Сократить время ответа клиенту с 5 до 2 минут»,

«Провести 3 теста новых сценариев поддержки».

OKR не создают ради отчетности. Они нужны, чтобы вдохновить команду искать новые подходы, экспериментировать, ошибаться и расти. Поэтому в отличие от KPI, OKR не влияют напрямую на бонус.

Это важно: люди должны стремиться к цели, а не бояться, что недостигнутые 30% обернутся минусом к зарплате.

Что такое KPI, если объяснять без формул

KPI — это Key Performance Indicators, то есть ключевые показатели эффективности. Это метрики, по которым можно измерить, насколько человек справляется со своей работой.

Если OKR отвечает на вопрос «куда мы идем», то KPI — «насколько хорошо мы это делаем сейчас».

Например:

1. Время закрытия вакансии.
2. Доля продаж по плану.
3. Количество заявок, обработанных без ошибок.

Здесь логика простая: цель должна быть достигнута на 100%. KPI — это про выполнение, точность, стабильность и дисциплину, и да, чаще всего KPI напрямую связаны с премией.

Как объяснить команде на примере

Представьте, что вы управляете кофейней.

1. KPI бариста — приготовить 100 чашек кофе в день и не получить ни одной жалобы. Это операционные показатели.
2. OKR кофейни — «Стать самым любимым местом в районе для постоянных гостей.» Ключевые результаты: повысить повторные визиты на 30%, внедрить новую программу лояльности, обновить интерьер.

KPI покажет, что бариста делает свою работу качественно. OKR — что бизнес развивается и растет.

Почему нельзя путать OKR и KPI

Когда компании подменяют OKR на KPI, теряется смысл обеих систем. Если за амбициозную цель («выйти на новый рынок», «повысить NPS») привязывают премию, люди перестают рисковать.

Они начинают выбирать безопасные цели, где можно гарантированно получить 100%, а не искать новые решения.

OKR должен мотивировать думать шире, а не бояться не дотянуть. Хорошее выполнение OKR — это 60–70% достижения. Если вы сделали 100%, значит, цель была слишком приземленной.

Как объяснить это без лекции

1. Через метафору: OKR — это «куда идем», KPI — «как идем». Можно нарисовать простую схему: компас и спидометр.
2. Через примеры из жизни: У маркетолога KPI — количество лидов, а OKR — «стать заметнее брендом на рынке».
3. Через короткий воркшоп: Попросите команду сформулировать одну амбициозную цель (Objective) и три измеримых результата (Key Results). Потом спросите: какие из них можно привязать к премии? Так станет очевидно, где KPI, а где OKR.
4. Через юмор: «OKR — это не „еще один Excel“, а шанс наконец-то заняться чем-то интересным». Люди лучше запоминают, когда не скучно.

Как соединить OKR и KPI в реальной работе

KPI помогает держать в фокусе текущие задачи, OKR — задает направление и смысл. Когда обе системы работают вместе, компания становится и эффективной, и живой:

1. KPI удерживает качество;
2. OKR двигает вперед.

Вывод

Объясняя разницу между OKR и KPI, важно не читать лекции, а дать почувствовать разницу.

KPI — про «делай как надо».

OKR — про «давай попробуем лучше».

Когда сотрудники это понимают, исчезает сопротивление, появляется энергия, идеи и, главное — движение, а это уже и есть первый шаг к росту бизнеса.

Ваш, Роман.