Как построить бизнес на автоматизации, когда твой главный инструмент — не код, а внимательность
Его главный метод — «включённое наблюдение». Он не пишет строчки кода, а едет на склад, разговаривает с механиками, проводит интервью с руководителями и только потом собирает в CRM-конструкторе систему, которая подстраивается под людей, а не наоборот.
Эта история — не про сложные технологии. Она про то, как гибкий инструмент и личный подход помогают решать реальные бизнес-проблемы. Для владельцев бизнеса это рецепт, как наконец автоматизировать хаос без надменных и вечно занятых IT-специалистов. Для тех, кто хочет свое дело, — готовая модель, где 30% дохода приходят ежемесячно, а твои идеи влияют на развитие целой платформы. Мы собрали взгляд со всех сторон: от Станислава и его клиента до менеджера «Клиентской базы», для которого такой партнёр — главный драйвер роста.
Партнёр «КБ»: кто это
Станислав — партнёр «Клиентской базы» на тарифе «Внедряй». Это значит, что, автоматизируя бизнес-процессы компаний, он получает доход и с внедрения, и с дальнейших абонентских платежей клиентов.
О нашей совместной работе мы уже рассказывали в статье «Как заработать на партнёрке CRM, когда ты не айтишник». За год количество его внедрений выросло, но главное — изменился подход. Он перестал быть просто исполнителем ТЗ. Метод, который использует Станислав, называется «включённое наблюдение», и он — секретное оружие, которое заставляет сарафанное радио работать на полную. — Я стараюсь понять всю деятельность потенциального заказчика, всю структуру его предприятия, как и что взаимодействует на каждом этапе. Не просто «напишите мне ТЗ и я вам сделаю, как вы написали», а непосредственно внедриться там и на сам склад, и с исполнителями задач проработать вопрос, — объясняет Станислав. Его правило номер один: программа должна подстраиваться под бизнес, а не наоборот. Он смотрит, как люди уже работают, и даже называет поля в системе так же, как они зовут их в своих «эксель-табличках или на бумаге», — чтобы в дальнейшем им было проще адаптироваться. — Очень много проблем, когда покупаешь программу готовую — получается, нужно перестроить свой собственный бизнес, свои алгоритмы пересматривать. Так намного сложнее внедрить, нежели разработать систему под уже существующий в компании алгоритм. Люди быстрее воспринимают это и практически сразу начинают работать на новом ПО, — уверен он. Этот подход и стал главным конкурентным преимуществом Станислава. Он едет на предприятие и досконально вникает в рабочие нюансы, чтобы всё увидеть своими глазами. А потом находит оптимальное решение, комфортное и для сотрудников, и для собственников бизнеса. Результат — прозрачность. Клиенты наконец-то видят, откуда берётся каждая цифра. А Станислав из логиста, который не мог достучаться до IT-отдела, превратился в того самого человека, который решает проблемы «здесь и сейчас». CRM для реальных людей: когда механик, не знавший Excel, сказал «Здесь всё понятно» Для нашего партнёра платформа — не просто инструмент, а гибкий конструктор, который не ограничивает, а помогает реализовать задуманное. Когда он говорит о её преимуществах, это всегда про конкретные задачи клиентов. Его любимый кейс — автоматизация путевых листов и печати этикеток. Раньше это были бумажные журналы, где «окно открыли, ветер дунул — бумага улетела, и информация улетела вместе с ней». Теперь всё работает в «Клиентской базе». — Ключевое — это шаблон печати в формате Excel. Настраиваешь поля как нужно, сохраняешь шрифты, вставляешь формулы. Они создают путевой лист с уже занесёнными данными, а если нужно что-то подкорректировать — имеют эту возможность, — объясняет он. Но главный технический триумф — борьба с беспорядком на складе. Проблема «воздушных остатков» и двойного учёта знакома тысячам компаний. Станислав не стал ждать готовых решений, а спроектировал систему в «Клиентской базе» по образу 1С, но проще: приход, присвоение ID, печать наклеек. Теперь кладовщик, который не умел работать даже в Excel и писал всё в обычной тетрадке, запросто фиксирует в CRM-системе три значения и нажимает «распечатать». А ещё Станислав сравнивает платформу с Google Таблицами, и сравнение не в пользу последних: — Чтобы организовать права доступа в гугл-таблицах, нужно очень много знать. Все будут видеть всё. А в «Клиентской базе» можно сделать закрытое пространство. Ещё здесь есть запрет на экспорт, запрет на массовое редактирование и полный запрет на удаление данных. Ничего не пропадает, и украсть информацию очень сложно. Простота интерфейса, где «всё однообразно, есть стандартные 5 кнопок», — его сознательный выбор. Потому что конечный пользователь — не программист, а, к примеру, простой механик, который после внедрения оставил самый ценный отзыв: «А, да здесь всё понятно, я понял, что надо делать». Причём раньше этот сотрудник чертил таблицы в Ворде, потому что работать в Экселе у него просто не получалось. Как строится прибыльный бизнес на партнёрстве Любое внедрение для Станислава — не разовая услуга, а начало долгосрочных отношений, выгодных всем сторонам. Поэтому его финансовая модель принципиально отличается от большинства коллег на рынке. — У меня не так, как многие работают: рассчитывают свой час и берут за час. Я предлагаю клиенту сначала оценить результат. Создаю и презентую готовую конфигурацию под его задачи. Только если она полностью устраивает и он готов ей пользоваться, мы переходим к абонентской плате, — говорит он. — Такой подход меня мотивирует делать по-настоящему рабочие и «долгоиграющие» решения. А для клиента — это минимум рисков и уверенность в результате. Эта модель работы через подписку (абонентскую плату) оказалась максимально рабочей. С одного внедрения он получает 10-15 тысяч рублей в месяц пассивного дохода. На сегодня это уже около 30% от его общего заработка. Важная деталь: в админку клиентов интегратор старается никого не пускать и сопровождает их «до последнего»: — Иначе у программного обеспечения не будет хозяина. Если туда зайдёт непрофессионал, он там может понаделать неприятностей. А крайним останусь я. Такая стратегия требует полного погружения и времени. Поэтому его главный вызов сейчас — масштабирование. — В будущем хотелось бы найти единомышленников, с которыми можно создать команду. Потому что на всё одного меня не хватит. Я готов неделю потратить, чтобы обучить человека, — делится Станислав. При этом он не гонится за «крупными и дорогими проектами», видя в них бюрократию и негибкость. Его рынок — малый и средний бизнес. — Малый и средний бизнес — ещё непаханное поле. Они мобильнее, оперативнее. У них достаточно денег и при этом нет засилья бюрократии, как в крупных корпорациях. Я уверен: до потолка в этой нише ещё очень далеко. Его цель — не просто увеличить средний чек, а выстроить систему, где его экспертиза и гибкая платформа приносят стабильный растущий доход. И партнёрская программа «Клиентской базы» — фундамент этой системы. Кейс в кейсе: ошибки в Excel, провал с «Завгаром» и своя CRM Лучший способ доказать эффективность метода — показать его в деле. Когда к Станиславу обратилась компания «Рысь „Щебень & Самосвалы“» — один из лидеров в Саратовской области с парком в 79 единиц техники, — задача была типичной: учёт запчастей и ремонтов тонул в бумажных журналах и Excel. Справка «О компании»: Рысь «Щебень & Самосвалы» с 2005 года занимается поставками щебня для строительных организаций в Саратовской области и соседних регионах (Самарский, Волгоградский, республики Татарстан и Башкортостан и др.). В активе предприятия — собственное месторождение щебня, два дробильно-сортировочных завода производственной мощностью 1800 и 1200 тонн в сутки. В ближайшее время компания запускает второе месторождение щебня, которое позволит увеличить объемы поставок по регионам России. Чтобы соответствовать всем современным стандартам качественной работы, ещё несколько лет назад было решено максимально автоматизировать все бизнес-процессы: — Мы живём и работаем в ХХI веке, когда человек не может всё время писать печатными буквами. Один написал тройку вместо семёрки, единицу вместо пятёрки, другой неправильно прочитал — и недостоверная информация транслируется дальше. Конечно, так работать у нас не принято, — говорит Юрий Прилепский, начальник сервисного подразделения компании. До обращения к нашему партнёру уже была попытка автоматизации через сервис Завгар Онлайн. Но она оказалась неудачной, ведь это была готовая программа с фиксированной логикой, не позволявшей адаптироваться под уникальные процессы компании. В итоге в 2023 году решили попробовать CRM КБ. Станислав не стал ломать устоявшиеся процессы, а создал в «Клиентской базе» цифровую копию их логики: от прихода товара с присвоением ID и печатью наклеек до автоматического формирования ремонтных листов. Главный результат — порядок в данных, который больше не улетает от сквозняка. Механики перестали тратить часы на поиск информации, а руководство может в любой момент и из любой точки видеть реальную картину. В системе теперь работают около 20 человек из разных подразделений, и её функционал продолжает расти. Вывод клиента: «Клиентская база» понравилась нам своей гибкостью. Она создавалась под наши задачи и продолжает подстраиваться. Мы убрали всё, что не используется, и оставили только то, что нужно". Успех партнёра — это и успех платформы. Этот принцип в «Клиентской базе» понимают отлично. Анастасия Сергеева, менеджер «КБ» по сопровождению клиентов, подтверждает: к запросам таких специалистов, как Станислав, здесь относятся не как к частным пожеланиям, а как к драйверам развития. — Мы всегда идём партнёру навстречу, помогаем ему в разработке, потому что понимаем: если партнёр будет заинтересован, мы будем получать новых заказчиков, новые разработки, — говорит она. Таким образом, его предложения по развитию (например, по внедрению AI-поиска) становятся частью общей дорожной карты. — Он обозначил своё видение, задачу, я уже передала это в отдел разработки... Начали разрабатывать дополнения, которые понадобятся не только одному специалисту, а вообще всем пользователям, — объясняет она. — Наш руководитель видит в этом очень большой потенциал и потому продвинул этот проект пораньше. В этом и есть сила экосистемы: партнёр, глубоко погружённый в реальные задачи бизнеса, становится «проводником» между рынком и разработкой, делая платформу лучше для всех. Цифры, которые говорят сами за себя Эффективность партнёрской модели и результат для бизнеса проще всего увидеть в конкретных показателях. Вот что даёт сотрудничество с «Клиентской базой» на примере этого кейса: История Станислава — не шаблонный кейс о внедрении CRM. Это готовый рецепт того, как превратить экспертизу в успешный бизнес, имея правильный инструмент и поддержку. Совет Станислава Маса для тех, кто задумывается о партнёрке, прост и точен: «Пробуйте, тестите, если нравится — продолжайте. И никогда не стесняйтесь обращаться к менеджерам «Клиентской базы». Потому что быть партнёром «Клиентской базы» — это не просто продавать софт. Это значит создавать порядок из хаоса, строить долгосрочный бизнес на своей экспертизе и влиять на будущее инструмента, который помогает расти другим.
Экосистема поддержки: как «КБ» помогает партнёру расти
Почему «Клиентская база» — конструктор вашего успеха