Когда человек с доступами решает судьбу бизнеса: как потеря контроля над инфраструктурой могла обойтись компании потерей почти в полтора миллиона рублей

Пока всё работает, большинство компаний не задумываются о внутренних ресурсах. Проблемы возникают, когда теряются доступы к ключевым системам и сервисам: хостингам, CRM, репозиториям, API, платёжным системам. Это ведёт к сбоям в работе сайта, задержкам обработки заказов, неправильной синхронизации с маркетплейсами, потере аналитики и контроля над данными, снижению качества обслуживания клиентов и росту издержек.

Особая проблема возникает, когда все критически важные доступы сосредоточены у одного сотрудника: любое его отсутствие — отпуск, увольнение или конфликт — мгновенно блокирует процессы и может поставить бизнес на паузу, превращая обычную операционную задачу в кризис.

История клиента

Один из наших клиентов — крупная компания из автобизнеса — столкнулась с типичной, но болезненной ситуацией.Внутри команды был человек, который занимался технической поддержкой. У него были все доступы: к хостингу, домену, репозиториям, административной панели сайта.

Мы разработали для компании минимальный проект — типовое решение для e-commerce, развернули, передали, закончили работы. Клиент ушёл, мы корректно закрыли проект, заархивировали исходники и все окружения.

Через восемь месяцев к нам обращается уже собственник компании — впервые лично.Ситуация следующая: тот самый контактный специалист решил уйти из компании и... забрал всё с собой. Закрыл доступы, заблокировал хостинг, перенёс домен и потребовал с владельца компании «компенсацию» в размере 1,5 млн рублей.Аргумент был простой: «Либо платишь, либо теряешь всё — сайт, CRM, заказы, клиентов».

Решение

Компания пришла к нам в отчаянии. Мы запросили документы, удостоверились, что перед нами реальный собственник, и через юридические подтверждения (ИНН, уставные данные) восстановили право на цифровые активы.

Дальше — чистая инженерия:

1. из архивного хранилища мы достали исходный код проекта,
2. развернули инфраструктуру на новом сервере,
3. зарегистрировали новый домен,
4. восстановили все интеграции,
5. настроили систему управления доступами и владельцев на юридическое лицо.

Бизнес заплатил около 200 тысяч рублей за весь процесс восстановления и сэкономил больше миллиона, который мог бы потерять. Система снова заработала, заказы пошли, а проект жив до сих пор.

Аналитика: системная проблема

Подобные истории — не исключение, а болезнь рынка. По нашим наблюдениям, около 60% компаний в e-commerce не имеют формализованной схемы владения цифровыми активами. Доступы хранятся «у кого-то», домен зарегистрирован «на сотрудника», хостинг оплачен «с личной карты». А значит, бизнес технически зависит от конкретного человека.

В лучшем случае — от компетенции. В худшем — от лояльности.

Что важно понять

Владение бизнесом = владение инфраструктурой. Если вы не управляете своими системами, вы ими не владеете.

Именно поэтому в IT-компаниях, особенно в сегменте e-commerce, критично:

1. Формализовать права доступа — через корпоративные аккаунты, с разграничением ролей.
2. Оформлять домены и хостинги на юрлицо, а не на конкретного сотрудника.
3. Вести реестр ключей и паролей в защищённой системе.
4. Назначать ответственного администратора, который отчитывается не «на доверии», а по SLA.
5. Архивировать исходники и окружения после проекта — с возможностью восстановить их без участия отдельных людей.

Вывод

Этот кейс — напоминание: в цифровом мире контроль над инфраструктурой — не технический вопрос, а вопрос безопасности бизнеса. Компания может потерять сайт, данные и клиентов не из-за хакеров, а из-за неправильно организованных внутри процессов.

Благодаря тому, что проект хранился у нас по процессу, клиент не потерял бизнес. Именно поэтому в e-comEXPERT мы всегда проектируем инфраструктуру так, чтобы она принадлежала компании, а не человеку.