MCRM
Экосистема для управления клиентским опытом: CRM, лояльность, кешбэк, коммуникации, автоматизация маркетинга, аналитика
Подписаться
Написать
4 сен 2026 в 15:14
Блог пользователя
«Башмачок» - одна из самых узнаваемых обувных сетей Астаны. С лета 2021 года магазин начал сотрудничать с MCRM. Так начался проект, перед которым стояла задача превратить разовых покупателей в постоянных клиентов, запустить прозрачную программу лояльности и наладить коммуникацию с гостями.
Управление клиентской базой сопряжено с рутиной: бесконечные выгрузки, сегментация и долгий анализ. Однако современные ИИ-агенты учатся понимать задачи, сформулированные обычным человеческим языком, и самостоятельно выполняют работу, которая раньше требовала глубоких технических знаний или помощи аналитика.
Неформальный диалог в мессенджерах становится нормой общения не только с друзьями, но и с бизнесом. Клиенты хотят чувствовать живую, человеческую поддержку.
В индустрии гостеприимства личностный подход к клиентам становится необходимостью, ведь конкуренция высока, а лояльность клиентов хрупка. В таких условиях процветает не тот, кто вкусно готовит, а тот, кто в дополнение к этому умеет строить отношения. И именно CRM-маркетинг призван понимать, вовлекать и удерживать клиен
За последние четыре года аудитория Телеграм выросла до 950 млн активных пользователей. Через Telegram-бот бизнес теперь закрывает часть операций по работе с программой лояльности. Как это происходит и чем интеграция с ботом полезна для ресторанного бизнеса?
Telegram - канал связи с клиентами с 90% открываемостью, мгновенной доставкой и встроенной автоматизацией. Разбираем, как создать Telegram-бота, настроить рассылки, и какие дополнительный функции мессенджер может предложить бизнесу.