Продвижение и реклама «Кухни на заказ» в Хабаровске. Заработали клиенту 11,2 млн рублей за 9 месяцев

Точка «А»: телефон молчит, деньги утекают

Наше сотрудничество началось с кризиса. В 2020 году ко мне обратился собственник мебельной компании. Выяснилось, что нанятый им управляющий, через которого я вел рекламу, полгода создавал видимость работы, а потом просто исчез. Он не заплатил мне за два месяца, но что хуже, он оставил за собой шлейф обманутых клиентов и полный хаос в маркетинге.

Собственник был в растерянности. Деньги на рекламу уходили, заявки поступали, но компания не зарабатывала. Мы начали с глубокого анализа и увидели то самое «дырявое ведро»:

• Безразличие в отделе продаж. Заявки обрабатывала менеджер, которая не была заинтересована в результате. Клиент не взял трубку? Заявка летит в архив. Просьба предоставить отчет по конверсии? Ответ был прост: «Это не моя работа». Каждый привлеченный лид, стоивший нам денег и усилий, сгорал в безразличии.

• Поток «туристов». Весь трафик шел на примитивный квиз из 5 вопросов. Он исправно генерировал контакты, но это были «холодные» клиенты. Они хотели лишь «прицениться», не были готовы к диалогу и покупке. Конверсия из такой заявки в реальный договор составляла ничтожные 1-2%.
• Полное отсутствие контроля. Не было даже базовой CRM-системы. Собственник, управляя несколькими бизнесами, физически не мог отследить путь каждого клиента.

У нас был точный диагноз. Мы перестали задаваться вопросом «почему нет продаж?». Вместо этого я разработал четкий план действий: нам нужно было заново спроектировать и построить всю систему привлечения и обработки клиентов.

Шаг 1. Сайт, который вызывает доверие

Первым делом отказались от квиза как от основного инструмента. Вместо него мы спроектировали и создали полноценный многостраничный сайт. Его задача провести для клиента виртуальную экскурсию: показать производство, дать потрогать материалы глазами, познакомить с дизайнерами. Сформировать доверие еще до того, как человек оставит свой номер телефона.

Для этого я погрузился в мир кухонной мебели. Изучил более 200 сайтов конкурентов по всей России. Моя доска в Figma превратилась в карту лучших идей. Каждую из них, от заголовка на главном экране до цвета кнопки, мы методично проверяли через А/Б-тесты в течение двух лет. Это была долгая работа, но она дала нам поток максимально лояльных и подготовленных клиентов.

Шаг 2. Квиз

Мы поняли, что серьезный клиент готов потратить время, если видит в этом ценность. Поэтому после отправки заявки, на странице «Спасибо», мы предлагали пройти детальный квиз из 18 вопросов.

«Каковы размеры ваших стен?», «Какая высота потолков?», «Планируется ли встроенный холодильник?», «Какой бюджет вы закладываете?».

Квиз стал нашим главным союзником. Случайные люди и «туристы» отсеивались на этом этапе. Оставались те, кто действительно был в процессе выбора кухни. Также он полностью изменил работу менеджера. В его руки попадало исчерпывающее ТЗ. Первый звонок клиенту превратился из неловкого допроса в предметную консультацию эксперта:

Сравните сами. Вот пример обычной заявки (кот в мешке), где менеджеру приходится звонить вслепую:

Содержание заявки:

Name: Алексей

Phone: +7 000 000 00 00

UTM source: 2gis

А вот какую заявку менеджер получает после нашего квиза на 18 вопросов. Это уже готовая база для разговора:

• Содержание заявки:

city: Хабаровск

furniture-type: Кухня

stage: Черновая отделка

term: Пока просто интересуюсь

wall-size: 3500 на 4000 высота 300

wall-height: 3м

layout: Угловая (право)

tabletop: Не определился

apron: В цвет столешницы

accessories: Средний сегмент

fridge: Не встроенный

dishwasher: 600

hood: Не знаю

oven: Встроенная в пенал

plate: Электро

microwave: Встроенная

washing-machine: Нет

budget: Свыше 300 000 ₽

Name: Константин

Phone: +7 000 000 00 00

Разница в реакции клиентов была колоссальной. Они чувствовали заботу и профессионализм с первой секунды.

Шаг 3. Как маркетинг и продажи стали одной командой

Маркетинг и продажи существовали в разных вселенных. Мы приводили лиды, а они бесследно исчезали в «черной дыре» отдела продаж.

По моей настоятельной рекомендации собственник нашел нового менеджера. В компанию пришел энергичный и нацеленный на результат Артём. Я лично занялся его адаптацией:

1. С нуля внедрил и настроил amoCRM, чтобы каждая заявка была под контролем.
2. Создал для него «Книгу маркетинга», подробный гайд, который описывал весь путь клиента: от поискового запроса в Яндексе до звонка менеджера.
3. Ввел традицию еженедельных планерок. Каждый вторник мы созваниваемся с Артёмом, вместе слушаем записи звонков, ищем слабые места в скриптах и думаем, как улучшить конверсию без привлечения собственника.

В итоге мы создали автономный и самообучающийся механизм. Мы перестали перекладывать ответственность. Появилось общее «мы», нацеленное на единый результат.

Результаты: стабильная прибыль в цифрах

Системный подход принес плоды, которые можно измерить в рублях.

1. Качество заявок взлетело. Доля целевых, готовых к покупке клиентов выросла с 20–30% до 70%.
2. Прозрачная и прибыльная экономика. При средних ежемесячных инвестициях в маркетинг (бюджет + работа + аналитика) в 170 000 ₽, компания стабильно получает от 1,7 млн ₽ выручки.
3. Доля рекламных расходов держится на уровне 10%.

Вот что говорит об этом сам собственник, Евгений: «Мы с тобой работаем уже более пяти лет, и мне нравятся результаты. Самое главное, что все стабильно, идет рост, расходы по рекламе не выходят за те пределы, о которых мы договаривались. Я считаю, что ты действуешь как партнер и заинтересован не только в прибыли для себя, но и для компании. Поэтому я тебя, конечно же, порекомендую. Только не в моем городе, потому что конкуренты мне не нужны».

Почему это сработало?

Успех проекта не случайность и не результат одного удачного хода. Это итог внедрения системного подхода, основанного на трех ключевых принципах, которые большинство компаний игнорируют.

1. Смена парадигмы. Погоня за низкой стоимостью заявки приводит к потоку «ценовых туристов», которые отнимают время у отдела продаж и редко доходят до сделки. Мы же сместили фокус на конечную окупаемость инвестиций. Наш многостраничный сайт и подробный контент работали как первый фильтр, привлекая аудиторию, для которой важны не только цена, но и качество, экспертность и надежность.
2. Как 18 вопросов превращают заявку в актив. Квиз это мощный инструмент квалификации. Клиент, потративший 5–7 минут на 18 вдумчивых вопросов, психологически подтверждает серьезность своих намерений. Это экономит время менеджера, позволяя ему глубже работать с каждым перспективным клиентом. А предоставляя 3D-визуализацию до первого разговора, мы запускаем принцип взаимного обмена, кратно повышая доверие.
3. Маркетинг + Продажи = Прибыль. Самой частой причиной провала считается «стена» между теми, кто привлекает клиентов, и теми, кто их закрывает. Мы смогли разрушить стену. Единое инфополе в amoCRM и постоянная обратная связь на еженедельных планерках превратили работу в самообучающийся механизм.

Ваш бизнес работает на вас?

История компании из Хабаровска пример того, что происходит, когда хаос сменяется системой. Возможно, вы узнали в ней свой бизнес: бюджет уходит, менеджеры заняты, а прибыль не растет. Вы чувствуете, что можете больше, но не понимаете, где именно находится точка роста.

Я предлагаю провести диагностику текущего маркетинга. Мы вместе посмотрим на вашу воронку, найдем те самые «пробоины», через которые утекают деньги, и определим, подходит ли мой системный подход для решения ваших задач.

Это будет честный разговор, основанный на цифрах и логике. Его цель дать вам ясность и показать путь к предсказуемому росту.

Свяжитесь со мной в Telegram, чтобы обсудить ваш проект!