Польза CRM системы в работе компании

Когда нужна CRM система

Если в компании нет устоявшейся схемы работы, не определен портрет ЦА, нет информации о прошлых контактах с потребителем и в случае ухода менеджера пострадает клиентская база – пора внедрять CRM.

CRM – способ определить потребности клиента и максимально на них ответить. До появления подобной системы в продажах, ставки делались на талант продавца. CRM собирает сведения о сделках и клиентах, результатах действий продавцов, что помогает закрывать контракты даже новичкам.

Результат контакта с покупателем вносится в систему, после чего планируется следующий шаг. Это упрощает контроль для руководителя, а также помогает избежать недовольства клиентов.

Как перейти к использованию CRM

Наводить порядок в компании нужно поэтапно.

1. Стандартизация этапов работы с клиентом. Менеджеры знакомы с последовательностью действий, каждый знает свою роль в «цепочке» продажи. Методы работы успешных менеджеров приводят к общему знаменателю. При этом созданный стандарт должен приниматься всеми.
2. Сбор информации в базу. CRM призвана выстраивать отношения с клиентами. Эффективное общение возможно только тогда, когда компания знает своего потребителя, его желания и потребности. База данных помогает работать с новыми потребителями, прогнозируя их поведение на основе опыта работы. С теми, кто совершает повторную покупку, работать проще благодаря записям «старых» контактов.
3. Формирование ценностей. Одного программного обеспечения недостаточно, чтобы компания стала ориентированной на клиента. Сотрудники должны настроиться на помощь и поиск ответа на запрос покупателя. Нужно не просто продать типовой товар, но подготовить предложение специально для этого клиента.

Что даст CRM

Использование системы в работе дает следующие результаты:

• Повторные продажи. Довольный клиент, получивший не только товар, но и качественное обслуживание, вернется снова и порекомендует компанию друзьям.
• Экономию ресурсов. Главный ресурс – время. Автоматизация помогает проходить рабочие этапы быстрее. Знание схемы взаимодействия и применимых в ситуации приемов дает возможность сократить издержки.
• Прогнозируемость. В любой момент из облачного сервиса загружается статистика продаж, платежей, контактов и других показателей для анализа. Постоянно обновляющиеся данные помогают составить точный прогноз.
• Увеличение прибыли. Качество сервиса и забота о клиентах привлекают новых потребителей. CRM - конкурентное преимущество в условиях перехода к новому типу работы, помогающее выстроить взаимоотношение с покупателем и добиться лояльности.
• Простота контроля. Фиксация этапов взаимодействия с партнерами упрощает систему проверки в компании. Действия менеджера контролируются руководителем в режиме реального времени.

При выборе CRM системы определитесь, какие именно задачи будут автоматизированы. Чрезмерное количество функций усложняет работу. «Легкую» программу можно усовершенствовать с учетом потребностей бизнеса.

Понравилась статья? Получайте похожие на вашу почту еженедельно.