Зачем вам меньше рассылок: как сократить коммуникации без потери продаж

Не количество, а качество рассылок

Хороший маркетинг— это не только персонализация, но и понятный, качественный контент.

Важно выбирать правильный канал, где отправляется рассылка: почты не всегда достаточно.54% клиентов предпочитают мессенджеры для связи с компаниями, а 73% покупателей используют разные способы для покупок: на сайте, через приложения или в магазине офлайн. Вместо увеличения количества рассылок лучше использовать омниканальность и и доносить информацию через предпочитаемые пользователями форматы общения. Эффективность такого подхода подтверждается цифрами: частота покупок при использовании омниканальных платформ на 250%выше.

При этом важно подстраивать контент под каждый канал. К примеру,81% пользователей читают email на смартфонах. И 50%людей просто удалят письмо, которое не адаптировано под мобильное устройство.

Пользователи обращают внимание на качество контента в email-рассылках:56%отписываются, если содержание становится неактуальным, а 51% — если письма не оправдывают ожиданий.

Не часто, а в нужное время

Ответ на вопрос, как часто и когда лучше делать рассылку, зависит от разных факторов:

От данных предыдущих кампаний. Нужно учитывать реакцию пользователей на рассылки. Бессмысленно регулярно отправлять письма, если их не открывают и не переходят по ссылкам. Но и слишком редкие рассылки — не выход: одно письмо в месяц легко забудется, и подписчики утратят интерес к вашему бренду.

Как найти лучшее время отправки? В статье генеральный директор Altcraft рассказывает о работе модели Best Send Time — узнайте, когда клиент наиболее готов к взаимодействию.

От продукта, который вы продаёте. Если товар простой и его покупают без раздумий, рассылку можно делать чаще — от одного до пяти раз в неделю. Для товаров периодического спроса, как бытовая химия или косметика, подойдёт один-два раза в неделю. Если же продукт покупают редко или по особым случаям, достаточно нескольких писем в квартал.

От бенчмаркинга. Например, больше половины компаний рассылают письма от двух до четырёх раз в месяц. Оптимальным временем для отправки считается вторник в 12:00, а самый высокий Open Rate — 37,6%— фиксируется по субботам. При этом важно ориентироваться на показатели именно вашей ниши, так как они могут отличаться от средней статистики.

Как сократить количество сообщений без потери продаж

Данные выше подтверждают, что эффективнее сосредоточиться на качестве рассылок, а не на их количестве. Чтобы найти оптимальную частоту рассылок, нужно выполнить несколько конкретных шагов.

1. Провести аудит рассылок

Проверяем ключевые показатели рассылки: Open Rate, CTR, конверсии и количество отписок. Это помогает оценить текущую эффективность и выявить слабые места — например, неработающие офферы или неудачное время отправки.Как определить показатель открытий? И насколько высоким он должен быть в вашей сфере? Читайте здесь.

Убедитесь, что подписка работает корректно: пользователь должен подтверждать согласие на получение сообщений. Кнопка отписки должна быть заметной и рабочей. Иначе ваши письма начнут раздражать, и их будут отправлять в спам.

2. Почистить базу и исключить неэффективные сообщения

После аудита удалите из рассылки тех пользователей, которые долгое время никак не реагируют на ваши рассылки. Уберите сообщения с низкими показателями и те, что не приносят результата. Убедитесь, что письма не повторяются и автоматические отправки приходят вовремя. Например, не стоит присылать приглашение в магазин, если клиент только что у вас был и уже что-то купил.

3. Сегментировать целевую аудиторию

Разделите клиентов на группы по количеству покупок, уровню вовлечённости, используемым каналам и другим важным для вашего бренда критериям. Это поможет планировать рассылки с максимально персонализированным контентом. Для сегментации используйте аналитику, чтобы выявить поведенческие паттерны, а также проведите опрос — узнайте у аудитории, как часто и что именно они хотят получать.

4. Создать новый план рассылок и внедрить автоматизацию

На основе собранных данных и сегментов спланируйте рассылки по новой стратегии. Сделайте акцент натриггерных письмах, чтобы реагировать на действия клиентов.Для своевременной отправки сообщений и персонализированных предложений используйте автоматизацию маркетинга. С помощью специальных сервисов рассылки можно подстраивать под каждого пользователя. Например, платформаCDP Altcraftобъединяет данные о клиентах из разных источников в одном профиле и использует их для автоматизированной коммуникации.

5. Подключить омниканальность

Если аудит и исследование показали, что пользователи предпочитают разные каналы связи, стоит использовать их все.Омниканальный подходулучшает клиентский опыт, повышает эффективность сообщений и укрепляет лояльность к бренду.При этом важно учитывать особенности каждого канала. Например, если к email добавляются SMS,лучшее время для их отправки— 10:00, обеденное время или 20:00.

6. Проверить эффективность

Проанализируйте оптимальную частоту рассылок с помощью A/B-тестирования. Разделите клиентскую базу на группы по количеству тестируемых вариантов — например, три, если хотите сравнить ежедневные, еженедельные и ежемесячные сообщения. Используйте инструменты аналитики и сводные отчёты для сбора данных о взаимодействии — базовые показатели открытий, просмотры и конверсии.

Сравните результаты по эффективности: открываемость, вовлечённость, переходы и покупки. Это поможет определить, как часто отправлять сообщения. Чтобы сделать их эффективнее, разделите аудиторию на сегменты, проанализируйте поведение и используйте персонализированные, триггерные и автоматические рассылки там, где они реально работают.

Резюме

Частые рассылки не всегда приносят результат — пользователи могут начать игнорировать письма или отписываться. Обычно это связано с перегрузкой информацией и нерелевантным контентом. Поэтому лучше делать рассылки точечно: отправлять триггерные сообщения на основе действий пользователей и использовать персонализированный подход. Важно также учитывать время отправки и тип продукта — для товаров, которые покупают спонтанно, допустимо больше сообщений.

Чтобы сократить количество рассылок и повысить их эффективность, нужно провести аудит, очистить базу, пересмотреть контент-план, сегментировать аудиторию, внедрить автоматизацию и омниканальность, а также проверить стратегию с помощью A/B-тестирования.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Будьте в теме вместе с нами!