В мире потребителей

Самый главный человек в работе агентства — это даже не наш клиент, а конечный потребитель его продукта или услуги. Чтобы его понять, маркетологи то и дело классифицируют потребителей по самым разным принципам: от их психики и влияния внешних групп до разницы интересов или наличия денег. Всё это очень научно и полезно, но немного скучно. На самом деле потребители — почти как животные: такие же непонятные, непредсказуемые и импульсивные:) А ещё, так же как и звери, они вряд ли расскажут о своём поведении — потому их пристально и изучают. Вот мы и решили создать собственную теорию видов — как если бы Николай Дроздов внезапно стал маркетологом.

Енот

Этот вид потребителей склонен к постоянным поискам. Они не могут совладать с собой, видя множество товаров — им постоянно хочется попробовать что-то новое ради разнообразия. Еноты готовы открывать всё новые места и бренды, лишь бы утихомирить свой интерес, но порой это оборачивается против них: так, они могут нарваться на что-то очень неприятное. Но даже это не убьёт их тягу к экспериментам.

Лебедь

Потребители-лебеди выбирают раз и на всю жизнь. Их безоговорочная приверженность поражает: ведь даже если на полке они не найдут товар-любимчик, они будут терпеливо ждать его появления, не покушаясь купить что-то взамен.

Собака

Потребитель-собака руководим привычками. Ему нравится ходить в одно и то же место и покупать один и тот же товар — просто потому что он так всегда делает. Но это не значит, что он что-то сознательно выбрал — просто разница между товарами невелика, как и между симпатичными дворняжками, с каждой из которых хочется подружиться. Поэтому такому потребителю практически всё равно, что покупать — он просто идёт в магазин и берёт первую попавшуюся упаковку.

Удав

Потребителя-удава не заманить маркетинговыми уловками ради импульсивных покупок. У него есть своя собственная периодичность потребления (причём, довольно редкая), которой он придерживается. Поэтому ни один мимо пробегающий кролик не взбудоражит его, если он уже сыт по горло.

Колибри

Для этих особей потребляемый товар невероятно важен — они буквально жить без него не могут, поэтому готовы тратиться на него снова и снова. Внезапное отсутствие или (чего хуже) снятие с производства сопоставимо с катастрофой — поэтому так с ними лучше не шутить.

Сурикат

Сурикаты не мыслят себя без своей многочисленной группы особей. И всё, что идёт вразрез с интересами группы, сурикатом-одиночкой отвергается под страхом смерти. Поскольку взаимодействие с членами группы почти непрерывно (ведь они одна семья), поведение передаётся из поколение в поколение, и заманить в маркетинговую ловушку таких потребителей сложно — только если выбор одобрит вся стая.

Сорока

Потребителя-сороку привлекает все новое и красивое — он приходит в восторг от новинок и обладает неутолимой жаждой их получить. Некоторые особо рисковые особи готовы на жертвы: питание сплошными дошираками ради новенького айфона 7, например. При этом данный вид не лишён ума и наблюдательности: ещё бы, нужно обозревать как можно больше сфер, чтобы быть в курсе блестящих (во всех смыслах) инноваций.

Тигр

Тиграм всё равно, что им подсунут маркетологи — они на это не ведутся. И мнение групп их тоже не беспокоит, они привыкли полагаться лишь на личностный опыт. Тигры активны и много занимаются анализом, и в погоне за товаром им интересен не только результат, но и сам процесс: ради него можно и в засаде посидеть-поизучать, и побегать тоже.

Ленивец

Потребитель-ленивец — ярый любитель процесса: ему нравится неспешно ходить по магазину, внимательно изучать полки, аккуратно брать с них товары и медленно ставить их обратно. Это занятие доставляет ему удовольствие. Не факт при этом, что он что-то купит. А если и купит, то не совсем то — за время пребывания в магазине он попросту забудет, зачем вообще пришёл.

Обезьяна

Потребителя-обезьяну легко спровоцировать. Он движим импульсами и не заботится о потраченных времени и деньгах. Если ему внезапно стал нужен банан — он добудет его любой ценой, даже залезая в долги. И не дай бог вам встать у него на пути и забрать последний объект его желания с пустой полки — до поножовщины даже может дойти.

Уж

Ужи по внешнему виду очень схожи с теми, кем хотят казаться: они носят подделки под известные бренды, покупают айфоны в кредит и выставляют в инстаграме искусно отфотошопленные фоточки «с морей». Им хочется подняться на уровень выше в социальной иерархии, и не стоит осуждать их за это: они могут стать идеальными жертвами рекламы.

Павлин

По одному виду понятно, что их главное оружие — яркая индивидуальность. Им не очень-то нравятся правила, они могут выглядеть весьма эксцентрично. Павлины молоды, узы брака им пока не интересны — их больше прельщает самолюбование. Поэтому товары, поддерживающие их образ, — как глотки воздуха, без которых сложно существовать. Павлины могут быть импульсивными, но скандалы в гипермаркетах не в их практике — проще вильнуть хвостом и унизить соперника, показав свою ахерительность.

Муравей

Потребители-трудяги. Им не нужно, чтобы всю работу за них делали специально обученные люди — им самим это в кайф. Поэтому продать им дорогое обслуживание вряд ли получится: они и ремонт сами сделают, и путёвку себе сами выберут. Муравьям крайне важна организованность во всём: распорядок дня, список покупок и вот это вот всё, поэтому рекламой их вряд ли заманишь. Да и презирают они эту сферу, считая, что в ней кругом обман.

Брать за основу нашу классификацию мы не призываем, хотя она и базируется сразу на нескольких известных подходах. Но если вдруг, прочитав её, вы поняли, что не знаете о своих потребителях таких тонкостей — это повод углубить знания в этой области. Но всё-таки главное во всех этих теориях — это не сами классификации, а их польза при выстраивании маркетинговой стратегии. И тут уж дело вкуса: прислушиваться к классикам экономической мысли или вырабатывать собственные подходы, как это сегодня с долей шутки сделали мы:)