SMS или PUSH для рассылки? Спойлер — нужны оба
SMS — про охват. Приходят на любой телефон, не нужны ни интернет, ни приложение. Видны на экране блокировки, сохраняются в архиве — клиент может вернуться через неделю и перечитать. Open Rate высокий. Но: дороже PUSH, а с 2022 года стоимость выросла на 127%. И операторы перешли на пакетные тарифы — активный клиент быстро дорожает.
PUSH — про интерактив и экономию. Прилетают в приложение или в браузер, поддерживают картинку, кнопку, прямой переход в нужный экран. Стоят дешевле SMS. Минус — клиент должен пользоваться приложением и иметь интернет, история по умолчанию не сохраняется.
Когда что использовать. SMS подойдут лучше, если важен максимальный охват, в том числе кнопочные телефоны и аудитория постарше. PUSH — для активных пользователей мобильного приложения и онлайн-сервисов.
Каскад — лучшее решение. Сначала отправляется дешёвый PUSH, через заданное время уведомление о доставке проверяется. Не дошло или не открыто — автоматически уходит SMS с тем же текстом. Платите за дорогую SMS только когда дешёвый PUSH не сработал. Экономия плюс гарантированный охват.
Кому подходит. Интернет-магазинам, доставке, банкам, медиа, образовательным платформам — всем с регулярными уведомлениями клиентам.
