Как написать текст SMS для клиентов: семь правил и примеры

Правило 1: укладывайтесь в 70 символов

Кириллическое SMS ограничено 70 символами включая пробелы. Превышение разбивает сообщение на два — двойная стоимость, риск недоставки второго. Если информации больше — добавьте ссылку.

Правило 2: только кириллица

Латиница экономит символы, но затрудняет чтение. Клиент видит смешанный текст — воспринимает как спам. Кириллицей — всегда.

Правило 3: без Caps Lock

Текст заглавными буквами читается как агрессия. Максимум — одно ключевое слово выделить заглавными. Лучше — вообще без этого.

Правило 4: минимум пунктуации

Один восклицательный знак, если нужен. Три — это спам. Эмодзи — только если это стиль бренда и аудитория к этому привычна.

Правило 5: структура — выгода, уникальность, дедлайн, действие

«Скидка 25% на весь ассортимент. Только до 15 ноября. Подробности: [ссылка]» — 67 символов, все четыре элемента на месте.

Правило 6: персонализируйте

Имя клиента в начале повышает открываемость. «Анна, скидка 20% только для вас» работает лучше, чем «Скидка 20% для наших клиентов».

Правило 7: соблюдайте тайминг

Не чаще 1–2 рассылок в неделю. Учитывайте часовой пояс. Лучшее время — будний день, 10:00–12:00 или 18:00–20:00. Не отправляйте в праздники без повода.