редакции
Как перестать раздражать клиентов всплывающими окнами
Привет, герой бизнеса!
Всплывающие окна — это инструмент, который может принести бизнесу новых клиентов или, наоборот, моментально их оттолкнуть. Всё зависит от того, как и когда вы их используете.
По данным NN/g пользователи буквально бросают телефон в сторону после серии таких окон, теряют доверие к сайту и уходят, даже не узнав, что вы им хотели сказать
Почему пользователи ненавидят поп-апы?
- Всплывают слишком рано — до появления основного контента: пользователи его игнорируют или закрывают, чтобы вернуться к задаче
- Модальные окна (modal) блокируют фон и требуют немедленного действия. Самый раздражающий формат.
- Накладываются одни на другие. Пользователи перегружены и запутаны множеством перекрывающих окон.
- Манипулятивный текст. «Срочно подпишитесь, иначе...» вызывает отторжение. Клиенту приятнее прозрачность.
- То же касается cookie-сообщений: сухая формулировка «Мы используем cookies» воспринимается как формальность, а не как забота о пользователе.
(По данным исследования Nielsen Norman Group)
🚫 Наш ТОП-3 самых раздражающих всплывающих окон
1. Модальные окна (modal) — «стоп-кран» на пути клиента
Почему раздражают:
- Блокируют весь экран.
- Требуют немедленного действия, даже если пользователь ещё не готов.
- Часто используются для агрессивной подписки или «купи прямо сейчас».
Пример плохого кейса:
Клиент зашёл посмотреть каталог, но не успел просмотреть ни одного товара — экран перекрывает модальное окно с просьбой подписаться на рассылку. Большинство в этот момент просто закрывают вкладку.
Как использовать с пользой:
- Подтверждение самых важных действий: «Удалить заказ?», «Покинуть страницу без сохранения?».
- Уведомления о безопасности или юридически значимые согласия (персональные данные, cookies).
- Простой дизайн + понятный выбор: «Да / Нет», всегда видимый крестик.
Диаграмма визуализирует различные виды всплывающих окон (модальные, немодальные, с затемнением и без
2. Pop-up при первой загрузке — «мы вас ещё не знаем, но уже хотим контакты»
Почему раздражают:
- Появляются в первые секунды, не дав пользователю даже понять, где он оказался.
- Создают ощущение, что бизнес больше заинтересован в базе контактов, чем в ценности для клиента.
Пример плохого кейса:
Пользователь зашёл по рекламе, чтобы прочитать статью, но сразу получил предложение «Оставьте email и получите скидку». Он ещё не понимает, нужна ли ему услуга.
Как использовать с пользой:
- Отложите показ до момента вовлечения (например, после прокрутки 50% страницы или 30 секунд чтения).
- Вместо подписки предложите пользу: чек-лист, калькулятор, бесплатную консультацию.
- Сделайте unobtrusive-формат (от англ. unobtrusive — «ненавязчивый»): не перекрывать экран, а аккуратно показать сбоку или снизу.
3. Цепочка окон и оверлеев — «одно окно ещё ничего, но три подряд — катастрофа»
Почему раздражают:
- Сценарий, когда при первом визите на сайт показывается сразу несколько окон подряд (cookie-баннер, акция, виджет звонка), приводит к перегрузке внимания. Чаще всего это заканчивается тем, что пользователь уходит, так и не начав взаимодействие.
Пример плохого кейса:
Клиент заходит на сайт строительной компании, чтобы посмотреть каталог проектов. Но вместо контента его встречает cookie-баннер, затем всплывающее окно с предложением подписаться на рассылку и сразу после этого — форма обратного звонка. В результате пользователь не получает доступа к информации, ради которой пришёл, тратит время на закрытие окон и уходит с сайта.
Как использовать с пользой:
- Объединяйте уведомления. Вместо нескольких отдельных окон показывайте один скомпонованный баннер: cookie-уведомление + краткая информация + ссылка на подробности.
- Соблюдайте приоритет. Сначала предоставьте пользователю доступ к основному контенту, а затем покажите предложения или акции.
- Используйте exit-intent. Окна, появляющиеся при попытке покинуть сайт, привлекают внимание без прерывания основного взаимодействия и помогают мягко вернуть клиента.
Избегайте «тёмных паттернов»
Как превратить окна из раздражителя в пользу
1. Выбирайте момент
Оптимальный момент — когда человек уже вовлёкся: просмотрел 2–3 страницы, задержался на сайте больше 30 секунд или дошёл до конца статьи. Такие сигналы говорят, что интерес есть, и предложение будет воспринято спокойнее.
Подсказка:
На e-commerce сайтах эффективно работают триггеры выхода (exit intent) — окно появляется, когда курсор уходит к закрытию вкладки.
2. Создавайте ценность
Работают чек-листы, бесплатные мини-гайды, консультации, бонусные баллы, скидки на первую покупку.
Пример:
Вместо «Подпишись на рассылку» лучше «Получите чек-лист: 10 ошибок в маркетинге, которых стоит избежать».
На иллюстрации пример полезного pop-up с акцентом на ценность. 3. Делайте просто Используйте короткий текст, чёткое предложение и две опции: согласие или отказ. Пример: «Хотите чек-лист? — [Да, скачать] / [Не сейчас]». Психологически это воспринимается лучше, чем «Откажись от выгоды» или «Нет, я не хочу расти». 4. Тестируйте системно Нет универсального решения: одно и то же окно на разных сегментах аудитории может работать противоположно. Проводите A/B-тесты по: Например, для b2b-аудитории лучше работает спокойный тон и PDF-гайд, а для e-commerce — скидка или подарок. 5. Думайте о частоте Даже полезное окно может раздражать, если оно появляется каждый раз. Используйте cookies/локальное хранилище, чтобы не показывать его повторно в течение 7–14 дней. Хорошая практика — одно окно на одну сессию. 6. Дизайн и восприятие Визуальная часть напрямую влияет на доверие. Минимализм, аккуратные анимации и цвета бренда работают лучше, чем мигающие кнопки и навязчивые таймеры. Эксперименты показывают, что прозрачный фон с возможностью легко закрыть окно повышает лояльность.
Всплывающие окна могут быть как сильным союзником, так и врагом бизнеса. Окно перестаёт быть раздражителем, когда оно появляется вовремя, несёт ценность и даёт выбор без давления. В этом случае пользователь воспринимает его как помощь, а бизнес получает рост подписок, заявок и продаж. Успехов в делах! ➡️ Подробнее о наших услугах можно узнать здесь.
Итог
Поможем улучшить ваш сайт
