Контактная информация
ВКонтакте
Рифат Гилязиев Блог команды
Мы все знаем, что для бизнеса важно сохранение клиентов. Но его реальное влияние на ваш результат настолько велико, что может удивить вас! По данным Bain & Co, только 5% -ное увеличение удержания клиентов может повысить рентабельность компании на 75%. И в среднем постоянные клиенты приносят в дальнейшем до 10 раз больше денег, чем их первая покупка. Это убедительные факты, при этом многие не знают, с чего начать при работе над улучшением удержания клиентов. Итак, мы составили список из 5 практических способов достижения вашей цели удержания.
5 шагов в работе с трудными клиентами
Работа с трудными клиентами может быть одной из самых сложных частей работы. Будете говорить мало - столкнетесь с безразличием. Будете говорить много - рискуете вызвать дальнейшее раздражение. Здесь очень тонкая грань. В этом посте мы поделимся с вами хитростями работы с трудными клиентами.
Индекс потребительской лояльности NPS (Net Promoter Score) – это методология измерения лояльности ваших потребителей. Это простая и мощная метрика измерения удовлетворённости ваших покупателей и отличная точка роста для вашего бизнеса.
Негативные отзывы клиентов в интернете разнесут репутацию вашей компании в щепки, если их игнорировать или отвечать на них несвоевременно. Однако, если отвечать на критику с умом, лояльность клиента повышается. Как правильно отвечать на критику? Как реагировать на жалобы? Вот 7 золотых правил и готовое решение для тех, кого действительно достали негативные отзывы в интернете...