Мышление VS коммуникация. Где у ваших софтов проблемы на самом деле. Серафима Чекулаева, VK Music

Погуглив и скомпилировав то, что есть про мышление и коммуникацию в сети, я пришла к выводам:

1. Мышление — это опосредованный и обобщенный способ отражения действительности, результатом которого является мысль. Будем иметь ввиду алгоритмику причинно-следственных связей и логические цепочки. Это про то, ЧТО мы говорим.
2. Коммуникация — это процесс обмена информацией между двумя людьми с помощью разных каналов связи, посредством общей системы знаков. Будем иметь ввиду процесс взаимодействия двух людей с помощью речи. Это про то, КАК мы говорим.

В основном мы видим как человек коммуницирует, но не видим, что за этим стоит, поэтому мы каждый раз и говорим: «Что-то вы как-то не так общаетесь, вам бы почитать Дейла Карнеги.»

На примере продакт-менеджера Васи разберем то, как ошибки мышления принимаются людьми за ошибки в коммуникации.

Как выглядит типичная проблема Васи в коммуникации, с которой он сталкивается из-за недостатка статистического мышления? Сидит Вася на созвоне, на котором все генерят идеи по дальнейшему развитию продукта. Сидит и думает о том какие тупые идеи и надо срочно вставать на баррикады и защищать продукт, потому что он продакт-менеджер и его задача делать лучше для пользователей. И весь спор его сосредотачивается на том, как нужно делать правильно и почему все те, с кем он общается думают неправильно.

Когда таких споров становится много, люди начинают избегать Васю и решать проблемы с его начальником, подчиненными или коллегами и говорят о нем, что Вася хочет спорить ради спора или Вася хочет всегда быть правым и думает, что он самый умный. А сам Вася начинает понимать, что никто не решает проблемы с ним и думает, что так происходит потому, что они не могут нормально аргументировать, ведь он аргументирует лучше.

Потом к Васе приходит начальник и предлагает измениться, потому что все на него жалуются.

Вася говорит, что любит свою работу и хочет ее делать и попробует что-то изменить. Он начинает на каждой встрече думать о том, а можно ли спорить или нельзя и периодически откатывается на старую модель.

А еще начинает думать о том, что люди его не любят и он с ними подружится и они перестанут на него жаловаться и даже возможно он тогда убедит их в своей истине. Вот только в дружбе, как и в других отношениях важно уважение людей друг к другу или по крайней мере то, что люди считывают как уважение, а Вася не может принять, что точки зрения могут быть и другие, не может дать людям это уважение и в итоге отношения не складываются.

И дальше Вася злится, потому что он пришел бороться за продукт, а все ему мешают и вставляют палки в колеса, что что-то не то с компанией, с командой, что его не ценят и не понимают и надо поискать другое место где его оценят полюбят и где он сможет быть классным продакт-менеджером. Но он приходит в новую компанию, и все начинается заново.

Споры у Васи возникают вокруг фич, подходов к разработке, ролей в команде и т.п., то есть таких вещей, у которых нет фактической истины и одного правильного ответа, а есть истина дискуссионная и все очень зависит от контекста применения. И получается, что если Вася верит, что истина одна в силу особенностей его мышления, то для него компромисс невозможен и невозможно признать, что все могут быть правы.