Главное Свежее Вакансии   Проекты
Комментируемое:

Список ссылок временно недоступен
😼
Выбор
редакции
2 184 1 В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем

Ведение переговоров: на что обращать внимание в деловом общении

Какие жесты и позы помогут вам при ведении переговоров. Отрывок из книги «Манеры для карьеры».

В издательстве «Бомбора» вышла книга Ольги Шевелевой «Манеры для карьеры. Современный деловой протокол и этикет». В ней собраны практические советы и важные рекомендации, полезные как для участников процесса деловых коммуникаций. Spark публикует отрывок, посвященный невербальным элементам общения.


Обложка книги

Основные жесты и позы, отражающие внутреннее состояние собеседников


Важно обращать внимание на следующие жесты и позы:

Открытые/закрытые жесты. Открытые — когда движения рук направлены от тела, закрытые — к телу. В процессе делового общения не рекомендуется впадать в крайности — широко распахивать объятия или скрещивать руки на груди с одновременным захватом собственных предплечий.

Лучше использовать спокойные жесты одной рукой в границах перемещения от плеча до талии. Если вы захотите продемонстрировать собеседнику свое расположение и искренность, вы можете в положении сидя, положить руки на стол ладонями вверх или, если вы стоите, умеренно жестикулируя, также показывать партнеру ладони. К закрытым жестам относят любое скрещивание рук, а также спрятанные руки, ладони.

Жесты и позы уверенности/неуверенности. Прямая спина, развернутые плечи, ровное положение головы говорят об уверенности. Чувство превосходства выражает поза, когда человек закладывает руки за голову. Жесты неуверенности, как правило, связаны с прикосновениями к уху или носу. О неуверенности свидетельствуют склоненная вниз голова, согнутая спина, опущенные и сцепленные внизу руки, поза, когда человек сидит на краю стула.

Большинство людей редко контролируют свои жесты и позы, а положение ног наименее подвержено сознательному контролю. Привычная поза, когда человек сидит, положив ногу на ногу, говорит о сдержанной или защитной позиции, но, кроме этого, может иметь специфическое национальное толкование. Например, когда представители высшего руководства крупной российской компании были с визитом в Японии, во время беседы в процессе переговоров все они сидели в удобной для себя позе, положив ногу на ногу. И по неизвестной им причине эти переговоры шли очень трудно и нерезультативно, хотя и были очень хорошо подготовлены. Оказалось, что в Японии сидеть, положив ногу на ногу, означает, что собеседник вам неинтересен, а представители нашей стороны об этом не знали.

В.В. Зайцев, генеральный директор КП «Корпорация развития Зеленограда»

Жесты и позы согласия/несогласия. Согласие выражается киванием головой, наклоном корпуса вперед. Несогласие будет выражено откровенным покачиванием головой из стороны в сторону, поворотом корпуса и ступней ног от собеседника. Также жестом, свидетельствующем о несогласии с собеседником, является собирание несуществующих ворсинок со своей одежды.

Группа жестов, свидетельствующих о неискренности


Многие прикосновения руки к лицу возникают в результате желания что-то скрыть, хотя у этих жестов есть и другие значения.

После многократных и длительных наблюдений эксперты по вопросам невербального поведения выделили самые частые движения обманщиков:

  • Защита рта рукой. Но прикосновение к губам так же может означать смущение или тревогу.
  • Прикосновение к носу — утонченный, замаскированный вариант предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или почти незаметном прикосновении к носу.
  • Прикосновение к глазам в сочетании с возможным отводом взгляда от собеседника. Этот жест проявляется в легком или энергичном прикосновении к верхнему или нижнему веку.
  • Поглаживание подбородка.
  • Потягивание мочки уха.

Когда человек лжет — он волнуется. Пытаясь справиться с волнением, он часто совершает беспорядочные, неоправданные движения: не может спокойно усидеть на месте, теребит края одежды, трогает волосы, прикусывает или сжимает губы, прячет ладони и пр.

Для выявления симптомов неискренности собеседника рекомендуется:

  • Задавать прямые вопросы, глядя в глаза человеку, и следить за его реакцией.
  • С доброжелательной интонацией попросить повторить сказанное.
  • Дать понять, что верите ему, тогда, расслабившись, он станет лгать грубее, и вскоре это станет очевидным.

Изопраксия (отзеркаливание жестов)


Очень тонкой техникой, помогающей установить связь с собеседником, является копирование его движений — изопраксия, или так называемое отзеркаливание. Отслеживайте любимые позы и жесты того, кто говорит, а затем используйте их в решающий момент. Подражая движениям партнера, старайтесь не оскорбить этим собеседника. Если имитация выполнена хорошо, она поможет установить доверительную атмосферу между партнерами.


В некоторых ситуациях бывает полезно не подстраиваться, а, наоборот, отсоединиться от собеседника. Если вы хотите завершить коммуникацию, но не хотите делать это прямо, можно принять иную позу, развернуть корпус немного в сторону, отвести взгляд или встать и тем самым прервать контакт.

Жесты и действия, которых следует избегать


Не используйте жестов, демонстрирующих неуверенность, расслабленность, скуку или раздражение. Избегайте нервных движений (постукивание пальцами, поигрывание различными предметами — ручками, ключами и пр.). Не дотрагивайтесь до волос, украшений, не поправляйте костюм. Не отворачивайтесь от собеседника.

Избегайте давящих, указующих, отвергающих движений рук. Не скрещивайте руки и (или) ноги в положении сидя или стоя. Старайтесь не дотрагиваться до своего лица. И не держите руки в карманах, находясь в обществе.

Также избегайте действий, связанных с демонстрацией сексуальной привлекательности:

Со стороны женщин

  • Долгий взгляд в глаза и ниже уровня глаз.
  • Учащенный визуальный контакт.
  • Любые жесты, связанные с прихорашиванием.
  • Облизывание уголков губ.
  • Демонстрация достоинств своей фигуры.
  • Приоткрытый рот.
  • Покачивание туфелькой на пальцах ноги.
  • Медленное закидывание ноги на ногу и медленное возвращение ее в обратное положение.
  • Руки на бедрах.

Со стороны мужчин

  • Долгий взгляд в глаза и ниже уровня глаз.
  • Учащенный визуальный контакт.
  • Любые жесты, связанные с прихорашиванием.
  • Облизывание уголков губ.
  • Раздвинутые ноги в положении сидя.
  • Руки на бедрах.

Читайте также:

Как стать видеоблогером после 20 лет найма?

7 книг, которые перевернули мой мозг

Как увеличить выручку: четыре способа и памятка предпринимателю

Последний год каникул: шесть условий для законной неуплаты налогов

0
В избр. Сохранено
Авторизуйтесь
Вход с паролем
Комментарии
Первые Новые Популярные
Top Reader
Читалка книг с переводчиком. Приложение под Андроид.
Евгений Стоичков
Это все эзотерика. Не то чтобы это было неправдой. Это знания легко и однобоко истолковываемые. Начитается какой-то чудак такого и задолбаешься ему изображать или не изображать че-то. А то нос зачесался и почесать нельзя - оно подумает что ты ему врешь.
Ответить
Выбрать файл
Блог проекта
Расскажите историю о создании или развитии проекта, поиске команды, проблемах и решениях
Написать
Личный блог
Продвигайте свои услуги или личный бренд через интересные кейсы и статьи
Написать

Spark использует cookie-файлы. С их помощью мы улучшаем работу нашего сайта и ваше взаимодействие с ним.