редакции
Что такое продуктовая магия и почему с ней надо быть осторожным
Часто продакт-менеджеры стремятся к «магии» в своих продуктах. Когда всё «просто работает».
Мое утверждение: когда магия работает хорошо, то это вызывает сильные позитивные эмоции. Когда магия работает плохо, это вызывает сильные негативные эмоции — гораздо сильнее, чем обычная проблема. То есть негатив от проблемы в обычной фиче меньше, чем негатив от проблемы в «магической» фиче.
«Магический подход» — это убирание дополнительных действий и трения. Это также приводит к отсутствию контроля и большей абстракции. Поэтому когда что-то идет не так, оказываешься беспомощным, чтобы понять, в чем проблема и как ее решить.
Вот, например, у Apple есть концепция iCloud: куча штук автоматически синхронизируются между устройствами. Не надо нажимать «Сохранить» или что-то делать дополнительно, начал на одном устройстве — продолжил на другом. Это «продуктовая магия», которая действительно делает продукт лучше.
Но когда что-то ломается, — ты оказываешься в тупике. У меня перестали синхронизироваться открытые страницы (вкладки) между Safari на ноутбуке и Safari на телефоне. Открытые страницы из Safari на ноутбуке перестали везде отображаться — и на iPhone, и на iPad. При этом вижу с iPhone и iPad открытые страницы друг друга, вижу на ноутбуке открытые страницы из iPhone и iPad, могу их закрывать (то есть синхронизация работает в обе стороне в Safari на ноутбуке). Как будто Safari на ноутбуке совсем пропал из синхронизации.
И вот когда магия дала сбой, я понял, что ничего не могу сделать. У меня нет никаких инструментов, чтобы посмотреть статус синхронизации, что там происходило, узнать какие ошибки были в процессе. Не могу даже явно эту синхронизацию вызвать. Это магический «черный ящик», который закрыт от внешнего взора.
И это ощущение беспомощности — супер раздражает. Что-то идет не так и ничего не понятно.
Кстати, нашел в чем дело все же, навыки саппорт-инженера всегда помогут. Desktop Safari исключает себя из синхронизации, если у него открыта хотя бы одна вкладка с локальным файлом c протоколом «file:///», у меня была открыта PDF с локального диска. Этот запрет видимо из-за причин безопасности (чтобы на телефонах нельзя было запросить локальный файл), хотя почему исключают все целиком, а не только одну вкладку — не понимаю.
— Так что если делать «магию», она должна работать действительно хорошо, надежно и ожидаемо. Всегда.
— Если сделать так нельзя по какой-то причине, то не надо увлекаться «магией». Лучше дать больше прозрачности и ручек управления: показать статус, показать ошибки, дать возможность инициировать какой-то процесс вручную.
Хорошая магия делает все сильно лучше. Посредственная магия делает все сильно хуже.
Читайте также:
Что не так с фильмом Дудя про Кремниевую долину: мнение инвестора
Как прокачать продукт с помощью прототипа: три убойные техники
Что посмотреть на праздниках: юнит-экономика, точки роста бизнеса и управление продуктом на пальцах
Что не так с групповыми видеозвонками: мнение основателя amoCRM