Кейс: Как «ЦирюльникЪ» увеличил поток отзывов в 5 раз за месяц с RocketData
Как сети удалось вывести репутацию на новый уровень в максимально сжатые сроки — читайте в нашем кейсе.
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
О проекте
«ЦирюльникЪ» — федеральная сеть салонов красоты с более чем 500 филиалами в России и СНГ. Компания работает по франчайзинговой модели.
Первый салон «ЦирюльникЪ» в Красноярске открылся в 2015 году, и к 2025 в городе работают 13 салонов.
Какие задачи хотел решить клиент
- Увеличить долю позитивных отзывов, чтобы нивелировать негатив.
- Повысить средний рейтинг салонов в 2ГИС.
Решение от RocketDataВнедрен «Генератор отзывов» с точечными QR-кодами на администраторов:
- Персонализация: у каждого администратора и салона — уникальный QR-код на стойке ресепшена.
- Перехват негатива: отзывы с оценкой 4-5 звезд автоматически публикуются в 2ГИС. Негатив (≤3 звезд) поступает в личный кабинет RocketData для обработки.
- Простота: клиент сканирует код, выбирает оценку — путь до публикации занимает 2 клика.
QR‑коды размещены на стойках ресепшена, и по ним клиенты сразу попадают на страницу отзывов
При переходе по ссылке клиентам предлагают поставить оценку. Если он ставит высокую оценку (4 или 5 звезд), можно выбрать площадку для публикации отзыва и разместить свой комментарий прямо на ней
Если клиент ставит низкую оценку (3 звезды и меньше), ему предлагают заполнить форму и рассказать о своем негативном опыте. Такой отзыв не публикуется на картах и попадает в личный кабинет RocketData для дальнейшей обработки
Как работала мотивация сотрудников
- Администраторы получили инструкции: после услуги устно просят клиента оставить отзыв, указывая на QR-код.
- Денежная мотивация.
Результат: одна из сотрудниц получила 800+ переходов по QR-коду за месяц.
Как строилась работа с обратной связью
- Негатив. Личный контакт с клиентом в течение 3 дней, извинения, бонусы.
- Позитив. Благодарность клиенту для усиления лояльности.
- Аналитика. Отслеживание отзывов по мастерам → корректировка сервиса и обучение.
Клиенты салонов «ЦирюльникЪ» регулярно оставляют отзывы о работе мастеров
Ключевые результаты
- Рост отзывов в 5 раз (декабрь 2024 → январь 2025).
- Повышение среднего рейтинга в 2ГИС (за 4 месяца использования «Генератора отзывов»).
- Снижение доли негатива за счет оперативной обработки жалоб: с 26% до 9%.
Ключ к успеху — синергия RocketData и внутренних процессов команды «ЦирюльникЪ» в Красноярске:
- Автоматизация сбора фидбэка через QR-коды.
- Мотивация команды на улучшение сервиса.
- Мгновенная реакция на обратную связь → укрепление репутации.
Полный кейс и другие истории успеха наших клиентов читайте в нашем блоге RocketData.
0
