Как банковская сеть усилила репутацию и подняла средний рейтинг 1000+ локаций в 2ГИС

Почему и для каких задач банк выбрал RocketData

Команда Беларусбанка давно использовала различные платформы и сервисы для отслеживания отзывов и управления онлайн-присутствием компании — с таким количеством филиалов контролировать каждую площадку вручную было бы неэффективно. В 2024 году банковская сеть вернулась к RocketData.

Подключая RocketData, Беларусбанк ставил перед собой следующие задачи:

• Не терять клиентов из-за ошибок на картах и обновлять контактные данные в 1000+ локациях банков в пару кликов из единого кабинета.

• Собирать и обрабатывать отзывы из геосервисов и других площадок в одном окне.

• Пользоваться расширенной статистикой и аналитикой по онлайн-присутствию и репутации банков.

Почему для банка отзывы важны не только на картах

Беларусбанк отслеживает отзывы не только в Яндекс Картах, Google и 2ГИС, но и на других площадках — например, Myfin (популярный белорусский сайт о финансах) и iRecommend.

— Для нас важны все отзывы из онлайна, не только из карт. Банковская сфера и в целом тема денег — чувствительная, специфичная и многогранная. Поэтому отзывы нужно оперативно обрабатывать — сегментировать и передавать в соответствующие отделы для ответов, — отмечает Светлана Деева.

Если есть возможность ответить, сотрудники уточняют, что именно можно улучшить, чтобы клиент остался доволен.

Грамотная работа с отзывами на всех площадках помогает сократить дистанцию с клиентом и укрепить доверие. Когда пользователь видит, что банк отвечает на обратную связь, он охотнее оставляет свои комментарии. Это повышает вовлеченность и помогает выявлять проблемные точки — как в процессах, так и в конкретных отделениях, где, например, снижается рейтинг.

Как сторис в Яндекс повышает вовлеченность пользователей

Для повышения узнаваемости на картах банк использует разные бесплатные инструменты, в том числе формат сторис на Яндекс Картах — как своего рода рекламу.

Работая с RocketData Беларусбанк :

1. Ведет активный диалог с клиентами в карточках всех локаций — независимо от содержания отзывов.
2. Регулярно обновляет данные, демонстрируя, что банк на связи и следит за актуальностью информации.
3. Адаптирует контент из соцсетей под формат геосервисов — и при необходимости дорабатывает.

И как результат: работа с данными в карточке совместно с регулярной публикацией сторис повысила вовлеченность клиентов на Яндекс Картах.

Как работа в синергии усилила позиции банка на картах: результаты в цифрах

Беларусбанк — не новичок в геомаркетинге, банк давно использует сервисы для работы с картами отзывами. Но даже в этой зрелой системе переход на RocketData дал ощутимый рост показателей.

Результаты по ключевым направлениям (сентябрь 2024 — апрель 2025):

Google. Google — самая популярная площадка в Беларуси для поиска информации о компаниях. По внутреннему исследованию RocketData, доля Google Карт в соотношении с Яндекс Картами и 2ГИС составляет 69%. В Google чаще всего пользователи ищут филиалы белорусского банка в своем городе и строят к ним маршруты.

2ГИС. В Беларуси 2ГИС пока слабо конкурирует с другими геосервисами — это позволило Беларусбанку занять лидирующие позиции в локальной выдаче и снизить стоимость привлечения клиентов.

Результат — рост среднего рейтинга 1000+ локаций с 3,2 до 4,3 и рост показов.

С помощью RocketData банк также навел порядок в карточках и актуализировал данные. Теперь все отделения отображаются корректно, что важно для клиентов, строящих маршруты и ищущих актуальную информацию.

Подводим итоги: оперативная поддержка, обучение и рост показателей

Вместе с менеджерами RocketData команда Беларусбанка выстроила процессы с учетом особенностей банковской сферы: оперативно отвечала на отзывы, отрабатывала негатив и показывала клиентам, что их слышат. Это позволило укрепить доверие, повысить средний рейтинг локаций и улучшить репутацию банка в онлайне.

— Также нас регулярно приглашают на вебинары — это помогает нам обучаться и лучше разбираться в теме геомаркетинга. Коммуникация с менеджером и технической поддержкой быстрая, четкая, и это важно при таком масштабе — ведь у нас более 1100 отделений. Это не сеть из пары десятков точек — объем огромный, и поддержка должна быть оперативной.

Светлана Деева, начальник отдела онлайн-обслуживания клиентов в Беларусбанке

Читайте также на Spark

Кейс: Как «ЦирюльникЪ» увеличил поток отзывов в 5 раз за месяц с RocketData

«Сначала было больно»: как банк перестроил работу с репутацией и повысил рейтинг компании