Контактная информация
ВКонтакте
Екатерина Булычева 
Камилла Сахабеева 
Ширбанова Анна 
Владимир Крутов Блог команды
Подписку за 30 тысяч рублей можно закрыть за два звонка. Контракт на внедрение за 10 миллионов требует полгода переговоров с закупочным комитетом. Если обе сделки идут по одной воронке, отдел теряет и те и другие — просто по разным причинам.
Адам Грант исследовал 340 операторов и выяснил: экстраверты — не лучшие продавцы. Разбираем паттерны и 7 приёмов для интровертов, чтобы не выгорать на работе.
Из каких блоков собрать программу обучения менеджеров работе с ИИ и по каким четырём метрикам проверить результат через 4–6 недель.
Разбираем, какие форматы отработки скрипта формируют навык, как часто тренировать команду без выгорания и как контролировать соблюдение без микроменеджмента.
РОП видит «40% от плана» и отправляет весь отдел на тренинг по возражениям. Разбираем, как по звонкам и CRM найти, кто и на каком этапе сделки реально теряет клиента — и собрать из этого индивидуальный план развития.
Оператор с доступом к CRM может неделями выгружать контакты по чуть-чуть. Разбираем, по каким сигналам это поймать и как перекрыть каналы утечки, не прекращая обзвон.
До 40% новичков уходят на испытательном сроке. Разбираем, как выстроить дистанционное обучение отдела продаж, чтобы навык был виден в реальных звонках, а не только в тестах.
Пошаговая схема еженедельного аудита: какие пять показателей смотреть, чтобы поймать проблему до того, как она сорвёт план месяца
Когда менеджер половину дня слушает гудки вместо того, чтобы разговаривать с клиентами, — проблема не в нём. Это система выстроена так, что мотивацию держать попросту не за что. По данным McKinsey, сбалансированная система мотивации повышает производительность отдела продаж на 20–30%.
Менеджер легко продаёт, пока клиент идёт по сценарию. Как только звонок сворачивает в сторону, скрипт перестаёт работать, и сделка начинает зависеть от того, насколько менеджер умеет вести живой диалог. Рассказываем, как определить, что команде не хватает навыков общения, и как их прокачать с помощью упражнений.
Во многих командах продаж план тащат два-три человека. Остальные либо застряли на одних и тех же возражениях, либо плохо знают продукт, либо просто расслабились на тёплой базе. Аттестация — единственный способ увидеть это не на словах, а в цифрах и фактах. Разбираем методику аттестации и способы ее автоматизиции.
Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать старого. Большинство компаний узнают об этом постфактум: клиент молча уходит, не оставляя жалобы и не отвечая на повторные звонки.
Продавец на входящих ждёт, когда клиент сам созреет. Менеджер активных продаж не ждёт — он звонит в компании, которые о продукте ещё не слышали, пробивается к тому, кто принимает решения, и ведёт сделку до договора. Это другая работа с другим уровнем отказов и другими навыками.
Новичок ушёл через три недели, не закрыв ни одной сделки? Цена провального найма в B2B — 3–5 окладов. У 43% российских компаний нет никакого регламента адаптации (данные hh.ru). Ниже — план на 30 дней: что делать по неделям, какие метрики смотреть и когда принимать решение.
У каждого типа голосового робота свой потолок конверсии. Мы в Скорозвоне разбирались, почему в дорогом лидгене и регулируемых отраслях он не растёт даже при хорошем скрипте — и собрали новый тип робота AI-HumanVoice. Рассказываем, как он устроен.