Контактная информация
ВКонтакте
Екатерина Булычева 
Камилла Сахабеева 
Ширбанова Анна 
Владимир Крутов Блог команды
За сотрудника без трудового договора организацию штрафуют по части 4 статьи 5.27 КоАП РФ на 50–100 тыс. руб., ИП — на 5–10 тысяч. За повторное нарушение штраф вырастает до 200 тыс. для организации и до 40 тыс. для ИП. К штрафу добавляются доначисление НДФЛ и страховых взносов, иск работника и запись в реестре Роструда.
Клиент не видит лица, жестов и улыбки менеджера. Всё, что он получает в первые секунды звонка, — это слова и звучание голоса. Одну и ту же фразу можно произнести так, что она вызовет интерес, или так, что собеседник сразу ответит «мне некогда».
Один менеджер по продажам на медианной зарплате рынка стоит 1,17 млн ₽ в год, один оператор колл-центра обходится в 674 тыс. ₽, и это только зарплата. Дальше у владельца бизнеса три варианта: держать людей в штате, отдать часть работы подрядчику или раздать повторяемые задачи независимым исполнителям. Выбор начинается
На одну вакансию менеджера по продажам приходит много откликов, но сильных кандидатов среди них единицы. Слабый продавец месяцами работает без результата и теряет клиентов, которые уже не вернутся. Ниже пять способов поиска, которые закрывают разные задачи, и схема проверки кандидата до выхода на испытательный срок.
Клиент слышит либо тишину, либо голос робота, пока оператор не возьмёт трубку — третьего варианта нет. Если тишина растягивается дольше 30–40 секунд, часть абонентов не дожидается ответа и уходит туда, где перезвонили быстрее.
Руководитель отдела продаж слушает 5–10% звонков и по ним решает, какой скрипт работает, а какой пора переписать. Остальные 90–95% разговоров остаются без внимания вместе с возражениями и фразами, которые приводят к сделке. Решения о сценарии в таком режиме опираются на впечатления, а не на данные.
Оператор не знает, кто окажется на линии следующим. Одни клиенты звонят спокойно, другие приходят уже раздражёнными: что-то пошло не так, и человеку нужно, чтобы его выслушали. Оператор отрабатывает всю смену вежливо и собранно, отвечает точно по акциям, ведёт разговор по скрипту и укладывается в норму по времени.
Сегментация, расчёт LTV и прогноз выручки опираются на историю клиента, а историю нельзя восстановить задним числом. Данные, которые не записали сегодня, не появятся и через год. Поэтому обязательные поля в CRM нужно определить до того, как возникнет вопрос, на который без них не ответить.
В России с 1 января 2024 года голосовой робот обязан представляться в сфере взыскания долгов. По закону 230-ФЗ в начале разговора он называет своё условное наименование и идентификационный код, кредитора и сведения о долге. В ходе разговора он сообщает, что с должником говорит автоматизированный агент.
Эмоциональное выгорание менеджеров возникает из-за постоянных отказов, страха холодных звонков и неясных требований. Ниже — откуда берётся выгорание, по каким семи сигналам его замечает РОП и какой ритм обучения снижает нагрузку.
Заполнение CRM, разбор входящих заявок, письма после созвонов и холодный обзвон забирают у менеджеров время, которое можно потратить на переговоры. Нейросети берут эти задачи на себя и заодно дают руководителю данные для контроля качества и прогноза продаж.
Десять продавцов и рекламщиков XIX–XX веков и по одному приёму от каждого, который работает в отделе продаж сегодня
По данным отчёта Ebsta, нерешительность покупателя — главная причина сорванных B2B-сделок: ей продавцы приписывают 61%. Клиент редко отказывает прямо: он просто не делает последний шаг. Техники завершения сделки решают именно эту проблему: это точные фразы и ходы, которые переводят диалог в оплату.
Прогноз выручки строится на данных из CRM, а данные вносят менеджеры — между звонками, по памяти и часто в последний момент. Пустые поля, дубли, забытые статусы и отказы без причины копятся постепенно, и к концу квартала прогноз заметно расходится с фактическими продажами.
Ошибка при найме менеджера по продажам стоит дороже, чем кажется на старте. Компания платит оклад за испытательный срок, отрывает наставника от работы и теряет сделки, которые новичок не довёл до конца. При этом качества, от которых зависит результат в телефонных продажах, почти не видны в резюме.