Контактная информация
ВКонтакте
Екатерина Булычева 
Камилла Сахабеева 
Ширбанова Анна 
Владимир Крутов Блог команды
Оператор с доступом к CRM может неделями выгружать контакты по чуть-чуть. Разбираем, по каким сигналам это поймать и как перекрыть каналы утечки, не прекращая обзвон.
До 40% новичков уходят на испытательном сроке. Разбираем, как выстроить дистанционное обучение отдела продаж, чтобы навык был виден в реальных звонках, а не только в тестах.
Пошаговая схема еженедельного аудита: какие пять показателей смотреть, чтобы поймать проблему до того, как она сорвёт план месяца
Когда менеджер половину дня слушает гудки вместо того, чтобы разговаривать с клиентами, — проблема не в нём. Это система выстроена так, что мотивацию держать попросту не за что. По данным McKinsey, сбалансированная система мотивации повышает производительность отдела продаж на 20–30%.
Менеджер легко продаёт, пока клиент идёт по сценарию. Как только звонок сворачивает в сторону, скрипт перестаёт работать, и сделка начинает зависеть от того, насколько менеджер умеет вести живой диалог. Рассказываем, как определить, что команде не хватает навыков общения, и как их прокачать с помощью упражнений.
Во многих командах продаж план тащат два-три человека. Остальные либо застряли на одних и тех же возражениях, либо плохо знают продукт, либо просто расслабились на тёплой базе. Аттестация — единственный способ увидеть это не на словах, а в цифрах и фактах. Разбираем методику аттестации и способы ее автоматизиции.
Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать старого. Большинство компаний узнают об этом постфактум: клиент молча уходит, не оставляя жалобы и не отвечая на повторные звонки.
Продавец на входящих ждёт, когда клиент сам созреет. Менеджер активных продаж не ждёт — он звонит в компании, которые о продукте ещё не слышали, пробивается к тому, кто принимает решения, и ведёт сделку до договора. Это другая работа с другим уровнем отказов и другими навыками.
Новичок ушёл через три недели, не закрыв ни одной сделки? Цена провального найма в B2B — 3–5 окладов. У 43% российских компаний нет никакого регламента адаптации (данные hh.ru). Ниже — план на 30 дней: что делать по неделям, какие метрики смотреть и когда принимать решение.
У каждого типа голосового робота свой потолок конверсии. Мы в Скорозвоне разбирались, почему в дорогом лидгене и регулируемых отраслях он не растёт даже при хорошем скрипте — и собрали новый тип робота AI-HumanVoice. Рассказываем, как он устроен.
Большинство звонков в агентствах недвижимости проваливаются не потому, что агент плохо продаёт. Проваливаются потому, что нет структуры, и каждый разговор превращается в импровизацию. Клиент говорит «я подумаю», агент кладёт трубку и не понимает, где именно потерял человека.
В I квартале 2026 МФО впервые передали коллекторам больше долгов, чем банки. Разбираем, почему скорость первого контакта на взыскании и продажах стала фактором маржинальности.
Один менеджер делает холодные звонки, дожимает сделку, ведёт постоянных клиентов и разбирает входящие заявки. Кажется, что это экономия на всех этапах, но на самом деле лиды с сайта висят по несколько часов без ответа, повторные продажи никто не инициирует, а выручка не растёт.
Знакомая ситуация: раз в квартал собираешь команду, заказываешь тренера, платишь за два дня интенсива. Все воодушевлённые, в блокнотах записаны новые техники. Через три недели менеджеры звонят ровно так же, как звонили до тренинга, а конверсия стоит на месте.
Один менеджер с утра согласовывает поставку с дистрибьютором на несколько миллионов, а после обеда разбирает тридцать заявок от мелких клиентов. Стратегия продаж для разных каналов сбыта должна отличаться: попытка вести оба по единому сценарию приводит к тому, что ни один не работает в полную силу.