Контактная информация
ВКонтакте
Екатерина Булычева 
Камилла Сахабеева 
Ширбанова Анна 
Владимир Крутов Блог команды
Разбираем, куда уходят три недели обучения, и собираем план адаптации на 3 дня: минимум теории, скрипт в интерфейсе, тренажёр и контроль всех звонков
Частая ошибка растущих компаний — переносить приёмы продаж из одного сегмента в другой. Владелец розничного бизнеса запускает корпоративное направление и удивляется, почему реклама не приводит крпуных клиентов. Или наоборот: B2B-компания выходит на частников и пытается продавать им через долгие переговоры.
Чем отличаются мужской и женский голос робота, в каких сценариях какой работает лучше и как проверить выбор тестом на своей базе
Из отдела продаж на шесть человек за квартал уходят трое. В отчёте появляется строчка «неконкурентная зарплата», вы поднимаете оклад новичкам — и через два месяца история повторяется. Деньги тут обычно ни при чём. Люди уходят от того, как им работается друг с другом каждый день.
План обучения отдела продаж — это последовательность тем, форматов и точек контроля, привязанная к реальным звонкам команды и этапам сделки. Он отличается от набора тренингов тем, что задаёт периодичность и критерии результата: кто, чему и когда учится, по каким цифрам проверяется эффект.
Один менеджер закрывает сделку за два звонка, второй прогревает клиента три месяца и в итоге приносит контракт вдвое крупнее, третий не любит звонить по холодной базе, зато вытягивает любую сложную рекламацию.
Почему интерес к ИИ в продажах вырос в шесть раз за два года, где автоматизация реально снижает издержки отдела продаж, а где по-прежнему нужен человек
Каждый десятый звонок теряется ещё до разговора с менеджером, а причины редко видны без цифр. Рассказываем, какие семь метрик — от доли пропущенных до Service Level и FCR — показывают реальное состояние линии. Разбираем, как считать каждую из них и что делать, если показатели проседают.
Разбираем плюсы, минусы и экономику аутсорсингового колл-центра — когда он выгоднее своего отдела продаж, а когда нет.
Разбираем, какие звонки в холодном обзвоне можно снять с менеджера уже сейчас. Пять задач, расчёт экономии.
Прямолинейному менеджеру нужны цифры без предисловий, тревожному — мягкая подводка. Пять рабочих подходов к фидбеку под разные типы продажников.
Многие компании уходят от формата «прочитал скрипт = готов работать» к регулярным практическим тренировкам. Самый эффективный инструмент для этого — ролевые игры: они позволяют безопасно отработать сложные ситуации ещё до общения с реальными клиентами.
Разбираем восемь стилей управления: где каждый даёт результат, где ломает команду и чем компенсировать риски. Плюс тест из четырёх вопросов
Подписку за 30 тысяч рублей можно закрыть за два звонка. Контракт на внедрение за 10 миллионов требует полгода переговоров с закупочным комитетом. Если обе сделки идут по одной воронке, отдел теряет и те и другие — просто по разным причинам.
Адам Грант исследовал 340 операторов и выяснил: экстраверты — не лучшие продавцы. Разбираем паттерны и 7 приёмов для интровертов, чтобы не выгорать на работе.