Контактная информация
ВКонтакте
Екатерина Булычева 
Камилла Сахабеева 
Ширбанова Анна 
Владимир Крутов Блог команды
Разбираем восемь стилей управления: где каждый даёт результат, где ломает команду и чем компенсировать риски. Плюс тест из четырёх вопросов
Подписку за 30 тысяч рублей можно закрыть за два звонка. Контракт на внедрение за 10 миллионов требует полгода переговоров с закупочным комитетом. Если обе сделки идут по одной воронке, отдел теряет и те и другие — просто по разным причинам.
Адам Грант исследовал 340 операторов и выяснил: экстраверты — не лучшие продавцы. Разбираем паттерны и 7 приёмов для интровертов, чтобы не выгорать на работе.
Из каких блоков собрать программу обучения менеджеров работе с ИИ и по каким четырём метрикам проверить результат через 4–6 недель.
Разбираем, какие форматы отработки скрипта формируют навык, как часто тренировать команду без выгорания и как контролировать соблюдение без микроменеджмента.
РОП видит «40% от плана» и отправляет весь отдел на тренинг по возражениям. Разбираем, как по звонкам и CRM найти, кто и на каком этапе сделки реально теряет клиента — и собрать из этого индивидуальный план развития.
Оператор с доступом к CRM может неделями выгружать контакты по чуть-чуть. Разбираем, по каким сигналам это поймать и как перекрыть каналы утечки, не прекращая обзвон.
До 40% новичков уходят на испытательном сроке. Разбираем, как выстроить дистанционное обучение отдела продаж, чтобы навык был виден в реальных звонках, а не только в тестах.
Пошаговая схема еженедельного аудита: какие пять показателей смотреть, чтобы поймать проблему до того, как она сорвёт план месяца
Когда менеджер половину дня слушает гудки вместо того, чтобы разговаривать с клиентами, — проблема не в нём. Это система выстроена так, что мотивацию держать попросту не за что. По данным McKinsey, сбалансированная система мотивации повышает производительность отдела продаж на 20–30%.
Менеджер легко продаёт, пока клиент идёт по сценарию. Как только звонок сворачивает в сторону, скрипт перестаёт работать, и сделка начинает зависеть от того, насколько менеджер умеет вести живой диалог. Рассказываем, как определить, что команде не хватает навыков общения, и как их прокачать с помощью упражнений.
Во многих командах продаж план тащат два-три человека. Остальные либо застряли на одних и тех же возражениях, либо плохо знают продукт, либо просто расслабились на тёплой базе. Аттестация — единственный способ увидеть это не на словах, а в цифрах и фактах. Разбираем методику аттестации и способы ее автоматизиции.
Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать старого. Большинство компаний узнают об этом постфактум: клиент молча уходит, не оставляя жалобы и не отвечая на повторные звонки.
Продавец на входящих ждёт, когда клиент сам созреет. Менеджер активных продаж не ждёт — он звонит в компании, которые о продукте ещё не слышали, пробивается к тому, кто принимает решения, и ведёт сделку до договора. Это другая работа с другим уровнем отказов и другими навыками.
Новичок ушёл через три недели, не закрыв ни одной сделки? Цена провального найма в B2B — 3–5 окладов. У 43% российских компаний нет никакого регламента адаптации (данные hh.ru). Ниже — план на 30 дней: что делать по неделям, какие метрики смотреть и когда принимать решение.