Контактная информация
ВКонтакте
Екатерина Булычева 
Камилла Сахабеева 
Ширбанова Анна 
Владимир Крутов Блог команды
Новичок выучил скрипт, сдал все тесты. На первом реальном звонке — поток мата, угроза судом, резкий сброс вызова. Итог: ступор, сорванный диалог, через неделю заявление об уходе. Сотрудник просто оказался не готов к этому, поэтому сначала теряется, а потом решает, что не хочет больше работать с негативом.
База не менялась, операторы работают так же, скрипт тот же. Но показатели дозвона ползут вниз три дня подряд. Первая реакция — искать проблему в людях или в базе. На самом деле виноват номер.
Часть ваших операторов прямо сейчас говорит не с клиентами, а с голосовыми ботами. Корпоративные линии, банковские приложения и операторы связи подключают голосовых ассистентов для защиты от спама. Классические системы телефонии принимают их за живых людей и переводят звонок на менеджера.
Подготовка нового менеджера по продажам обходится дорого. Коуч на день — от 30 000₽, аренда зала, отрыв команды от работы, отдельный тренинг для новичков и для опытных. А через три недели половина материала уже забыта.Вопрос не в том, нужно ли обучать команду. Вопрос в том, как делать это с измеримым результатом.
Операторы на линии, кампания запущена, а contact rate не дотягивает до плана. Половина звонков уходит в пустоту: занято, недоступен, сброс без ответа. Рассказываем, почему так происходит, и что с этим делать.
Из любой базы трубку реально берут 30–40% контактов. Остальное — гудки, сбросы, а оператор связи при этом всё равно списывает деньги за каждую попытку. Бюджет незаметно кончается.Причина почти всегда одна: перед стартом прозвона базу проверяют HLR-запросом и считают задачу выполненной.
Менеджер по продажам тратит на реальные разговоры с клиентами меньше 30% рабочего дня. Остальное уходит на дозвоны, ввод данных в CRM, прослушивание записей и составление отчётов — это структурная особенность большинства отделов продаж. Именно здесь ИИ даёт наиболее измеримый результат.
Менеджер хорошо отработал встречу: выяснил задачи, зафиксировал детали, договорился о следующем шаге. А потом отправил КП на 14 страниц без структуры, с прайсом в самом конце и без единого упоминания того, о чём вообще шёл разговор. Сделка сорвалась не на демо, а во входящих. Как этого избежать?
Представьте отдел продаж, где встретились 4 поколения. Для одних норма — служебные записки и долгие совещания, другие воспринимают только общение в чатах. Дело не только в привычках: у каждой группы свой взгляд на то, как и зачем нужно работать. Разбираемся, как учитывать поколенческие различия в управлении командой.
Успех в продажах часто списывают на харизму или чутьё. Но если изучить историю, становится ясно: лучшие продавцы добивались результата за счёт конкретных приёмов, которые можно адаптировать под любую эпоху. В статье вспоминаем 5 великих личностей, изменивших продажи, и разбираем, как их принципы используются сегодня.
В статье рассказываем, как помочь операторам колл-центра снизить уровень стресса, который возникает из-за монотонных задач и критики раздражённых клиентов.
IP-телефония уже стала стандартом как в корпоративной среде, так и среди обычных пользователей. Но как именно работает эта технология? Какие протоколы задействованы? Что нужно для начала её использования? И главное — чем айпи телефония лучше классической связи?
В 2025 году рынок телефонии в России столкнулся с новыми вызовами. Одним из ключевых событий стало одобрение законопроекта № 842276-8. Новый закон усиливает требования к качеству коммуникаций, поднимая в приоритет доверие, прозрачность и персонализированный подход к клиенту.
IVR (Interactive Voice Response) — это интерактивное голосовое меню для телефонии. Инструмент помогает снижать занятость операторов: они быстрее приступают к поиску решения, потому что сразу получают задачу, или вовсе не подключаются к разговору.
В декабре 2024 года российское правительство выпустило Постановление №1898, регулирующее рынок IP-телефонии. Его основная цель — борьба с телефонным мошенничеством. Однако заголовки в СМИ сообщали читателям, что IP-телефония теперь под полным запретом, что не соответствует действительности. Давайте разбираться.