Роскачество сообщило о трудностях при покупках онлайн
Как передают РИА Новости в исследовании, охватившем 1,2 тысячи россиян из городов с населением более 100 тысяч человек, 92% опрошенных признались, что за последний год покупали что-то в интернете.
Проблемы при оформлении заказа встречались у 53% участников опроса. Около 19% отметили, что описание товара на сайте не соответствовало действительности. Брак обнаруживался у 15% клиентов, а 13% указали на искаженную информацию о характеристиках продукции
Всего 9% респондентов заявили о получении неверного количества товара, 8% сталкивались с затруднениями использования сайта или мобильного приложения и проблемами с обратной связью с продавцом.
Еще 7% потребителей были недовольны работой клиентской службы и просроченной продукцией, в то время как 6% указали на неясные правила возврата, получение подделок и ложную информацию о продавце или магазине.
5% опрошенных утверждали, что продавцы задерживали процесс возврата, 4% сталкивались с проблемами гарантий и обслуживания, пренебрежением обязательствами по замене товаров и неподобающей реакцией на жалобы.
У 3% потребителей товары пришли без маркировки даты изготовления, также 3% столкнулись с мошенничеством и проблемами оплаты, в то время как 2% упомянули о других трудностях, как уточнили в Роскачестве.
