Только 9% ИИ-взаимодействий брендов дают потребителям реальную ценность

Havas называет эту проблему «ловушкой эффективности ИИ». Технологии позволяют брендам быстрее создавать и масштабировать контент, но не всегда делают взаимодействие с ними полезнее для потребителя. Половина опрошенных считает, что использование ИИ может сделать бренды похожими друг на друга. 56% опасаются вводящего в заблуждение контента. Только 29% воспринимают такое общение как человеческое.

Наибольшую ценность ИИ создает там, где помогает человеку решить конкретную задачу. Самые высокие оценки получили обучение и поддержка с помощью ИИ (56,7 балла из 100), сравнение продуктов (55,4) и присутствие бренда в чат-инструментах (54,9). Ниже всего оказались контент с участием инфлюенсеров (45,9), брендовая реклама (48,4) и торговые форматы (49,6).

По мнению Havas, для потребителя ценность ИИ определяется тремя факторами: полезностью, достоверностью и привлекательностью. При этом результаты различаются по отраслям. Самый высокий показатель получила автомобильная индустрия, где ИИ помогает сравнивать продукты и принимать решения. Самый низкий — здравоохранение, где особенно важны точность и доверие