Локус контроля: как распознать сотрудников, которые берут ответственность и двигают команду вперед

Почему мышление важнее резюме

Компании вкладывают ресурсы в поиск сотрудников, но сталкиваются с одинаковой проблемой: часть людей быстро включается в задачи и показывает результат, а часть месяцами ищет оправдания. На старте они могут выглядеть одинаково — оба с подходящим опытом, оба с правильно составленным резюме. Разница проявляется в том, как человек объясняет свои успехи и провалы.

Здесь и вступает в игру понятие локуса контроля — термина из психологии, который описывает, где человек видит источник происходящего: внутри себя или во внешних обстоятельствах.

Что такое локус контроля

Термин ввел психолог Джулиан Роттер в середине XX века. Локус контроля — это установка, определяющая, откуда человек черпает объяснение событий в своей жизни.

1. Внутренний локус контроля. Человек считает, что его решения и усилия определяют результат. Такой сотрудник говорит: «Мы не достигли плана, потому что я недостаточно продумал стратегию. В следующий раз скорректирую шаги».
2. Внешний локус контроля. Человек склонен приписывать результат обстоятельствам. Его фраза: «План сорвался, потому что клиент оказался сложным и поставщики подвели».

Эти установки влияют на то, как человек принимает решения, справляется с кризисами и работает в команде.

Как это проявляется на собеседовании

Оценить локус контроля можно по ответам на открытые вопросы. Главное — слушать не только факты, но и то, как кандидат объясняет причины событий.

Примеры вопросов:

1. «Расскажите о ситуации, когда вы сорвали срок. Что стало причиной и как вы вышли из ситуации?»
2. «Опишите проект, где результат превзошёл ожидания. Что именно повлияло на успех?»
3. «Почему люди, по вашему мнению, увольняются с работы?»

Кандидат с внутренним локусом чаще описывает собственные действия и решения. Кандидат с внешним локусом упоминает обстоятельства, других людей или «невезение».

Применение в бизнесе и франчайзинге

Для франчайзера понимание локуса контроля особенно важно. Франшиза — это стандарты, процессы и репутация сети. Один управляющий или мастер с внешним локусом способен сорвать работу всей точки.

Пример из практики:
Франчайзи открывает кофейню. Администратор с внутренним локусом замечает, что сотрудники часто опаздывают, и вводит систему контроля смен. Через месяц дисциплина улучшается, показатели растут.
Администратор с внешним локусом в аналогичной ситуации объясняет: «Люди такие, ничего не поделаешь, рынок труда сложный». Итог — постоянные жалобы гостей и падение выручки.

Разница в том, что первый ищет инструменты, второй фиксирует проблемы и перекладывает ответственность.

Влияние на команду

Локус контроля определяет не только индивидуальное поведение, но и атмосферу в коллективе.

1. Сотрудник с внутренним локусом берёт инициативу, предлагает идеи, ищет решения. Его пример заражает коллег и формирует культуру ответственности.
2. Сотрудник с внешним локусом создаёт атмосферу поиска виноватых. В коллективе начинают обсуждать «плохих клиентов» или «жесткие условия рынка», вместо того чтобы искать точки роста.

Для малых бизнесов это критично: ресурсы ограничены, поэтому каждый сотрудник должен усиливать команду, а не размывать фокус.

Как использовать локус контроля в интервью

1. Подготовьте набор открытых вопросов

Задавайте ситуации из реального бизнеса: жалобы клиентов, недостача ресурсов, конфликт в коллективе.

2. Слушайте формулировки

Фразы «я сделал», «я предложил», «я решил» сигнализируют о внутреннем локусе. Фразы «так сложилось», «нас подвели», «рынок плохой» — о внешнем.

3. Сравнивайте с моделью компетенций

Локус контроля нужно рассматривать в контексте роли. Для управляющего или менеджера по продажам внутренний локус особенно важен. Для операционных специалистов допустим баланс, если процессы строго регламентированы.

4. Фиксируйте выводы

Записывайте ответы кандидата, чтобы сравнивать разных претендентов по единым критериям, а не по интуитивным ощущениям.

Ошибки при оценке

1. Доверие первому впечатлению. Кандидат может быть харизматичным, но отвечать в духе «обстоятельства виноваты».
2. Оценка только по одному вопросу. Локус контроля проявляется в разных ситуациях, важно задать серию вопросов.
3. Игнорирование контекста должности. Для узкого специалиста допустим акцент на регламенты, но для лидирующей роли требуется внутренняя позиция.

Как встроить этот подход в систему найма

Локус контроля — не отдельный инструмент, а часть структурированного интервью. Его стоит использовать вместе с моделью компетенций и поведенческими вопросами. Такой подход помогает предпринимателю видеть не только навыки кандидата, но и его мышление.

Компании, которые внедряют эту практику, сокращают текучку и быстрее выводят сотрудников на продуктивность. По данным консалтинговых исследований, правильная оценка установок на старте снижает расходы на повторный найм до 30%.

Локус контроля показывает, как человек объясняет успехи и ошибки. Внутренний локус даёт готовность искать решения, внешний — склонность фиксировать проблемы и обвинять обстоятельства. Для предпринимателя и франчайзера это индикатор, который стоит проверять так же тщательно, как профессиональные навыки.

Собеседование перестаёт быть «разговором по душам» и превращается в инструмент прогнозирования будущего поведения. Именно это позволяет строить команды, которые способны расти вместе с бизнесом.