Управление репутацией публичных персон: используем SERM инструменты нового поколения
SERM как инструмент защиты и продвижения: кейс YouStory Global с Анастасией Макеевой
Кейс репутационного агентства YouStory Global с известной актрисой Анастасией Макеевой показывает, что SERM инструменты можно применять как для выстраивания личного бренда, так и для защиты конфиденциальности.
Заказчица столкнулась с тем, что о ней постоянно публиковали видео на YouTube со сплетнями и другими нежелательными упоминаниями. Всё это делалось без разрешения актрисы и, по правилам YouTube, являлось нарушением конфиденциальности.
Вплотную занявшись данной проблемой и оформив жалобу в техподдержку YouTube, специалисты YouStory Global реализовали удаление порядка 1800 нарушающих материалов.
Однако настоящая защита публичной персоны от «жёлтых» упоминаний стала возможной только с запуском собственного канала с шортсами и другим привлекательными видео. Суммарный охват официального YouTube-канала актрисы вырос до 600 000 просмотров в день. Это не просто замещение негатива, а стратегия активного построения инфополя — принцип «запрещаешь чужое — предлагай своё» работает безотказно.
Применение ИИ для реализации SERM задач
Эффективная реализация SERM включает не только удаление контента, но и проактивное создание позитивной повестки: интервью, экспертные колонки, проверенные отзывы, видео с полезной информацией. Для защиты используются и юридические инструменты — «право на забвение» (ФЗ № 149-ФЗ) и досудебные претензии. Важно опираться на правила площадок (например, Вконтакте, Дзен и YouTube запрещает публикацию фото и видео с человеком без его согласия).
Особое внимание в 2025 году стоит уделить грамотной интеграции искусственного интеллекта с SERM задачами.
Например, уже сейчас ИИ меняет саму суть поисковой выдачи. Google и Яндекс тестируют форматы т.н. сгенерированных резюме: нейросеть самостоятельно формулирует вывод по запросу на основе всего контента в сети. Если в инфополе доминирует негатив, то и выводы ИИ будут соответствующими. Задача SERM — не просто вытеснить плохие сайты из ТОПа, а создать устойчивую тональность, которая повлияет на мнение как людей, так и алгоритмов.
При реализации SERM задач ИИ необходим как стратегический инструмент: для мониторинга упоминаний в режиме реального времени, анализа эмоциональной окраски отзывов, автоматизации публикаций и адаптации SEO-контента. Такой подход позволяет быстрее реагировать на кризисы, точнее таргетировать усилия и при этом снижать издержки. Но пвсегда остается человеческий фактор — финальную репутацию формируют не роботы, а люди, которых нужно убеждать, вовлекать и вдохновлять.
Репутационные риски, связанные с дипфейками
Доля компаний, столкнувшихся с deepfake-угрозами, постоянно растёт. Сейчас мы наблюдаем не просто технологический прогресс, а кризис доверия. Deepfake стал инструментом мошенников и хакеров: известны случаи, когда компании переводят крупные суммы денег мошенникам после видеозвонка от «руководства», созданного нейросетью.
Но куда более разрушительным может быть эффект от фейка, запущенного с целью репутационной атаки. Например, если в сети появится видео, на котором известный человек якобы делает скандальное заявление. Доказать подделку может оказаться не так просто, а доверие аудитории зачастую теряется почти мгновенно.
Способы защиты репутации от рисков, связанных с ИИ
Законодательная база пока отстаёт от технологий. В России нет отдельной статьи, прямо запрещающей дипфейки, но в 2024 году в Госдуму внесён законопроект, направленный на правовое определение и пресечение их злонамеренного использования. Пока же пострадавшие вынуждены действовать по общим нормам: статья 152 ГК РФ (защита чести и достоинства), 152.1 ГК РФ (право на изображение), а также 128.1 УК РФ (клевета). Это даёт основание требовать удаления и компенсации, но процесс часто оказывается затянутым.
Агентство YouStory Global использует комбинированную стратегию защиты от фейков и AI-угроз. Прежде всего, применяется постоянный мониторинг инфополя для фиксации всплесков негативных упоминаний и отслеживания потенциально опасных материалов. При обнаружении компрометирующего контента активируются следующие меры:
1. Юридическая защита: составляются досудебные претензии (в том числе с учётом ст. 152 и 152.1 ГК РФ), оформляются жалобы на нарушение конфиденциальности и авторских прав в техподдержки соцсетей и платформ (ВК, Дзен, Яндекс, Телеграм, YouTube).
2. Удаление и деиндексация: используется механизм «права на забвение» (ФЗ № 149-ФЗ, ст. 10.3), чтобы исключить ссылки на фейковый или устаревший контент о персоне из Яндекс и Google. Такой подход особенно эффективен, если видео или статья содержит заведомо ложную или неактуальную информацию.
3. Вытеснение: запускается позитивная информационная кампания с использованием шортсов на YouTube, публикаций в Дзен, интервью в СМИ и т.д. Цель — занять ТОП выдачи релевантным и достоверным контентом, вытеснив фейк за пределы видимости.
В 2025 году SERM — это уже не просто работа с упоминаниями и поисковой выдачей. Это защита цифровой идентичности, работа «на опережение» и комплексный контроль над информацией о личном бренде. Репутация всё больше зависит не только от того, что о вас говорят люди, но и от того, как об этом «думают» алгоритмы. Поэтому задача специалистов — создать устойчивую архитектуру доверия, в которой даже дипфейк не сможет пробиться наверх.
Спасибо за внимание! Если у вас остались вопросы по применению SERM технологий для защиты и продвижения личного бренда, обращайтесь к экспертам агентства YouStory Global.
Реклама. Рекламодатель — ИП Городничев. ИНН 590849322520. erid: 2VtzqvYBzvh