«SERM»

В своей практике работы с репутацией в сервисе Zenlink мы проанализировали тысячи негативных отзывов и вывели закономерность: грамотный ответ на жалобу повышает лояльность клиента выше, чем если бы проблемы не возникло вовсе. Это эффект «преодоления трудностей» - люди ценят тех, кто решил их проблему.

Если воспринимать отзывы не как критику, а как бесплатную аналитику вашего бизнеса, то всегда можно найти точки роста: что бесит клиентов, где вы теряете деньги и что можно улучшить быстрее всего.Ниже я собрал для вас 3 промта, которые помогут вам превратить отзывы в реальные управленческие решения

Чтобы реально повысить рейтинг карточки компании на Яндекс Картах или в 2ГИС, сначала нужно понять одну простую, но неприятную вещь. Ни один сервис и ни один фрилансер, который предлагает «накрутить реальные отзывы за пару тысяч рублей», вам в этом не поможет.

Маркетинг в малом и среднем бизнесе (МСБ) часто «не работает» не потому, что инструменты плохие, а потому что не выстроена система. Бизнесы запускают рекламу, нанимают подрядчиков, создают контент — но результат остаётся либо нестабильным, либо вовсе нулевым.

Узнаете, как адаптироваться к новым реалиям 2026 и использовать альтернативные источники и инструменты для стабильного потока клиентов, когда всё дорожает

Представьте: вы ищете хорошего стоматолога или надежный сервис по ремонту авто. Первое, что делаете – спрашиваете у друзей или читаете отзывы в интернете. Рекомендация – один из инструментов выбора товара или услуги.

На примере реального кейса разбираем для чего нужна HR-репутация

Пока вы разбирали коробки от подарков и отдыхали, рынок уже проснулся. Январь — не месяц затишья. Это время, когда клиенты ищут «зимний отдых», средства для лечения простуды и другие сезонные товары, а спрос на них может вырасти на 30% и более

Отзывы клиентов стали одним из ключевых факторов, влияющих на репутацию бренда и его успех на рынке. Согласно исследованиям Harvard Business Review (2022 год), 79% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям знакомых. Причем это касается как позитивных, так и негативных оценок.